FAQ

Conteúdos

Registro

Como posso me registrar no casino on-line Slots City?

Quantas contas podem ser criadas?

Documentos de identidade são necessários para o registro?

Acabei de me registrar. Onde está o meu bônus?

Quais são as principais condições de retirada?

Quais idiomas estão disponíveis no Slots City?

Conta

Como fazer o login?

Esqueci minha senha

Como alterar minha senha?

Meu endereço de e-mail e/ou número de telefone estão confirmados, não estão?

Confirmação de endereço de e-mail e/ou número de telefone

Como alterar meu e-mail de registro ou número de telefone?

Bônus

O que é um bônus ou promoção de casino on-line?

É possível receber um bônus para jogos de casino ao vivo?

O que é um bônus de boas-vindas?

Onde posso ver meu bônus e o valor a ser apostado?

Como posso ativar meu bônus?

Requisitos de apostas

Como resgatar o сódigo de bônus?

KYC e processo de verificação

Por que a verificação é necessária?

O preciso fazer para passar na verificação?

Quanto tempo leva a verificação?

Com que frequência a verificação é necessária?

Depósitos e retiradas

Quais moedas estão disponíveis no Slots City?

Quais métodos de pagamento estão disponíveis?

Posso usar mais de um método de pagamento?

Quais são os valores mínimo e máximo de retirada?

Quanto tempo leva a retirada?

O que torna os depósitos em casinos on-line seguros?

Posso fazer apostas com crédito?

Como posso receber um reembolso?

Qual é o valor máximo que posso depositar?


REGISTRO

Como posso me registrar no casino on-line Slots City?

Há duas formas de registro. Basta clicar no botão “Registrar” no canto superior direito (no computador) ou no canto inferior direito (no celular). Em seguida:

  • Em vez disso, use um e-mail ou número de telefone válido e crie sua senha.
  • Ou use sua Apple ID ou conta do Google.

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Quantas contas podem ser criadas?

É permitido criar apenas uma Conta de Jogo no casino on-line Slots City. Em caso de registro repetido, a criação de uma nova conta adicional e o resgate múltiplo do pacote de bônus serão considerados como um abuso dos nossos Termos e Condições, veja mais na seção 15.

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Documentos de identidade são necessários para o registro?

Os documentos de identidade não devem ser fornecidos para o registro. Entretanto, eles são exigidos durante a verificação no processo de KYC antes de ser feita a primeira solicitação de retirada. Veja mais na seção “KYC e processo de verificação”destas FAQ.

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Acabei de me registrar. Onde está o meu bônus?

Todos os jogadores do site são premiados com 4 generosos bônus de boas-vindas para registro e depósitos iniciais. São até 3.500 CAD/EUR + 300 giros grátis.

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Quais são as principais condições de retirada?

  • Antes de fazer a primeira solicitação de retirada, o Usuário precisa passar por uma verificação como parte do processo de KYC, de acordo com os regulamentos de AML/CFT.
  • O tempo máximo de retirada é de 48 horas, mas quando o item anterior é concluído, a transferência é muito mais rápida. Especialmente porque os pagamentos são feitos 24/7, sem interrupção nos finais de semana e feriados.
  • O valor mínimo permitido para retirada é de
    50 CAD / 50 EUR.

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Quais idiomas estão disponíveis no Slots City?

O site do Slots City está disponível em 5 idiomas: Inglês, francês, português, espanhol e alemão. Você pode selecionar o idioma de sua preferência no menu da barra 3 (botão Hambúrguer).

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CONTA

Como fazer o login?

Clique no botão “Entrar” no canto superior direito (no computador) ou no canto inferior esquerdo (no celular). Digite seu endereço de e-mail/número de telefone e senha, fornecidos durante o registro, ou faça o login com sua Apple ID/conta do Google.

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Esqueci minha senha

Clique no botão “Recuperação de senha” durante o login. Digite o endereço de e-mail ou o número de telefone que usou para se registrar. Depois disso, você receberá um link para redefinir sua senha ou um SMS com um código para alterá-la.

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Como alterar minha senha?

Recomenda-se alterar periodicamente a senha para aumentar a segurança de sua própria conta.

Para fazer isto:

  1. Faça o login.
  2. Clique no botão do menu da barra 3 (botão Hambúrguer).
  3. Clique no botão “Conta”.
  4. Altere sua senha na seção “Configurações”.
  5. Agora, insira sua senha antiga, a nova senha e a confirme.

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Meu endereço de e-mail e/ou número de telefone estão confirmados, não estão?

Para verificar isto, você deve:

  1. Estar logado.
  2. Acesse a seção “Configurações”.
  3. Verifique os campos “Seu E-mail” / “Seu Número de Telefone”. Se a etiqueta estiver “Confirmado” (verde) – pronto. Se estiver marcada como “Confirmar” (amarelo) – você deve fazer isto o mais rápido possível.

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Confirmação de endereço de e-mail e/ou número de telefone

Para confirmar seu endereço de e-mail e/ou número de telefone:

  1. Seção ”Conta” (menu da barra 3 botão Hambúrguer).
  2. Seção “Verificação” – “Continuar verificação”.
  3. Insira seu endereço de e-mail/número de telefone na aba relacionada.
  4. Receba um e-mail/SMS com um código de confirmação.

Por favor, observe:

  • Um e-mail pode acabar na pasta “Spam” ou “Bloqueado”.
  • Se o SMS não chegar após algum tempo, verifique se você inseriu o número de telefone correto.

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Como alterar meu e-mail de registro ou número de telefone?

Você pode alterar seu endereço de e-mail e/ou o número de telefone que usou para se registrar e outras informações da conta (exceto seu apelido e senha) somente entrando em contato com nossa equipe de suporte.

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BÔNUS

O que é um bônus ou promoção de casino on-line?

Promoções são realizadas no Slots City regularmente e se referem a uma oferta especial ou incentivo criada para atrair jogadores e encorajá-los a participar dos jogos.

Os bônus acompanham as promoções e normalmente se referem a quaisquer fundos, giros ou outros incentivos adicionais dados aos jogadores pelo casino. Existem bônus de boas-vindas, sem depósito, de recarga, de depósito, em dinheiro e de giro grátis. Além disso, existem bônus de cashback, VIP e de fidelidade.

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É possível receber um bônus para jogos de casino ao vivo?

Os bônus geralmente são fornecidos para slots, mas no Slots City tudo é possível! Os jogadores ativos que preferem jogos de casino ao vivo podem receber um bônus sem requisitos de apostas que pode ser usado em jogos com dealers ao vivo.

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O que é um bônus de boas-vindas?

O Pacote de Boas-Vindas do Slots City lhe oferece um total de:

  • 3.500 CAD/EUR + 300 GIROS GRÁTIS

Este é o conjunto de pacotes de bônus 2 em 1 para 4 depósitos iniciais. Cada um consiste em um bônus de depósito + giros grátis em slots como:

Buffalo Power: Hold & Win (Playson), The Dog House (Pragmatic Play), Money Train (Relax Gaming) e Madame Destiny (Pragmatic Play).

Cada pacote de bônus pode ser resgatado ao fazer um determinado depósito dentro de 14 dias.

Veja mais na página do bônus de boas-vindas https://slotscity.com/pt/promotions/welcome-pack.

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Onde posso ver meu bônus e o valor a ser apostado?

1. Na seção “Bônus”, é possível ver todos os bônus:

  • que lhe são oferecidos diretamente ou pelo resgate do сódigo de bônus;
  • aquele que está pronto para ser apostado primeiro – marcado como “Ativo”;
  • outros bônus ativados – marcados como “Na Fila”.

Na seção “Saldo” (na parte superior da página inicial), você pode ver:

  • seu bônus ativo;
  • o valor restante para atender aos requisitos de apostas (“Apostando”);
  • em “Detalhes”, todos os bônus ativados são exibidos.

3. Na seção “Caixa”, é possível ver todos os bônus oferecidos, mas somente quando um dos métodos de pagamento já tiver sido escolhido.

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Como posso ativar meu bônus?

Há duas maneiras.

1. Quando lhe for fornecido um сódigo de bônus. Veja mais na seção Como resgatar o сódigo de bônus.

2. Caso o bônus apareça na seção “Bônus”, basta clicar no botão “Resgatar”. Se houver um bônus sem depósito, você o verá imediatamente aqui nos bônus marcados como “Ativo” ou “Na Fila”. E quanto aos bônus de depósito, você deve acessar o “Caixa” para resgatá-los com o depósito especificado nas informações do bônus.

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Requisitos de apostas

Os requisitos de apostas (playthrough, rollover) especificam principalmente o coeficiente pelo qual o valor do bônus inicial e/ou os ganhos dos giros grátis devem ser multiplicados para determinar o valor total das apostas necessárias para qualificar ao retirar os fundos de bônus e os ganhos associados a estes fundos.

Por exemplo, o seu bônus é de 50 CAD/EUR com requisitos de apostas aplicáveis de 30xB, portanto, é necessário apostar o valor total de 1.500 CAD/EUR (50 x 30) antes de qualificar para o retirar o bônus e os ganhos derivados dos fundos de bônus, mas até o limite máximo de retirada que corresponde ao depósito feito.

Há mais um requisito de aposta – aposta máxima durante a aposta. Geralmente é igual a C$/€ 5.

Veja mais na seção 6 da Política de Bônus.

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Como resgatar o código de bônus?

Clique no botão “Código de bônus” no menu da barra 3 (botão Hambúrguer), insira seu código de bônus e siga as instruções.

Caso seja clicável, pressione diretamente no código de bônus fornecido no site, em e-mails, aplicativos de mensagens, mídias sociais, etc. e ele será automaticamente inserido no campo de texto correto.

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KYC e processo de verificação

Por que a verificação é necessária?

O casino on-line Slots City está em conformidade com os regulamentos de AML/CFT e adere aos processos de KYC e CDD/EDD. Eles são totalmente seguros, pois usamos tecnologia de criptografia para proteger suas informações durante a transmissão.

Estas são informações importantes a serem verificadas por qualquer instituição financeira:

  • sua identidade e idade;
  • seu endereço;
  • o método de pagamento que você usou para fazer um depósito;
  • se você é a pessoa que diz ser.

Em um esforço para proteger sua Conta de Jogo e seus dados confidenciais contra violações por pessoas não autorizadas, precisamos determinar se um jogador:

  • possui uma conta duplicada;
  • utiliza seus próprios cartões de pagamento ao fazer transações;
  • é ou não é uma pessoa listada.

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O preciso fazer para passar na verificação?

1. Clique na aba “Verificação” de sua conta.

2. Confirme o e-mail e o número de telefone usados durante o registro.

3. Para verificar sua identidade, envie uma foto do seu passaporte desdobrado ou a frente e o verso da sua carteira de motorista, documento de identidade ou outro documento oficial emitido pelo governo.

Informações que devem ser mostradas no documento:

  • nome completo, data de nascimento, data de validade (o documento deve estar em dia e não vencido), número do documento, foto inalterada.

Envie uma selfie com o documento escolhido em sua mão.

4. Para verificar seu depósito e método de pagamento, envie:

  • Se estiver usando transferência bancária on-line: captura de tela da transação financeira.
  • Para Interac: captura de tela da página de perfil no Interac com seu endereço visível.
  • Se foi um cartão de pagamento: frente e verso do cartão com os 6 números do meio e CVC/CVV cobertos.
  • Se estiver usando uma conta bancária: extrato bancário dos últimos 3 meses.
  • Para criptomoedas: captura de tela do depósito em sua carteira.

5. Para verificar seu endereço, envie uma conta de luz, de telefone ou extrato bancário, etc. Informações que devem ser mostradas no documento:

  • nome completo, endereço completo, logotipo da empresa emissora, data de emissão (nos últimos 3 meses).

6. Todas as fotos enviadas devem ser de boa qualidade, com tamanho de 12 Mb ou menos; são aceitos arquivos PNG, JPG e PDF.

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Quanto tempo leva a verificação?

Na maioria das vezes, se você seguir nossas diretrizes da seção anterior ao fornecer os documentos, isso levará até 30 minutos (incluindo a verificação dos documentos pelo gerente de KYC).

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Com que frequência a verificação é necessária?

Normalmente, o usuário passa por um procedimento de verificação (KYC) apenas uma vez, antes de fazer uma solicitação de saque pela primeira vez. De tempos em tempos, a Empresa poderá exigir dados adicionais de acordo com o processo de CDD e EDD.

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DEPÓSITOS e RETIRADAS

Quais moedas estão disponíveis no Slots City?

As moedas operacionais internas do Site são:

  • dólar canadense (CAD, C$),
  • euro (EUR, €).

Você também pode fazer uma solicitação de depósito ou retirada usando criptomoedas, que serão exibidas em seu saldo como CAD ou EUR.

Estão disponíveis 5 criptomoedas: BTC, ETH, USDTE, LTC e USDTT.

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Quais métodos de pagamento estão disponíveis?

São eles:

  • cartões de pagamento (Visa e Mastercard),
  • carteira eletrônica (Mifinity),
  • sistema de pagamento canadense (Interac),
  • solução de pagamento de cripto (Binance Pay).

Novos métodos de pagamento são adicionados continuamente.

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Posso usar mais de um método de pagamento?

Você pode usar qualquer método de pagamento disponível que desejar. Mas a retirada só é possível com um dos métodos de pagamento que você usou para depositar fundos em sua Conta de Jogo.

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Quais são os valores mínimo e máximo de retirada?

De acordo com a seção 17 dos Termos e Condições, o valor mínimo de retirada é:

  • 50 CAD / 50 EUR.

E os limites máximos são:

  • 1.000 CAD / 1.000 EUR por dia.
  • 3.000 CAD / 3.000 EUR por semana.
  • 10.000 CAD / 10.000 EUR por mês.

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Quanto tempo leva a retirada?

Fazemos todos os esforços para garantir que o tempo máximo de retirada não exceda 48 horas. Na maioria das vezes, se você for verificado e não houver atividade suspeita em sua conta, as retiradas serão muito mais rápidas.

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O que torna os depósitos em casinos on-line seguros?

  • Operamos com uma licença válida de casino em Curaçao e aderimos a regulamentações e padrões rigorosos da indústria.
  • Utilizamos a tecnologia de criptografia Secure Socket Layer (SSL) padrão da indústria para proteger a transmissão de dados e impedir o acesso não autorizado.
  • Aderimos a práticas rígidas de privacidade e nunca compartilharemos ou venderemos suas informações pessoais a terceiros, exceto nos casos previstos em lei.
  • Aderimos ao Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS, da sigla em inglês) para garantir o manuseio seguro e a proteção dos dados do titular do cartão durante as transações de pagamento.

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Posso fazer apostas com crédito?

Você pode fazer depósitos com seu cartão de crédito. Mas, de acordo com o parágrafo 17.3 dos Termos e Condições, o Slots City não fornece crédito aos Usuários.

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Como posso receber um reembolso?

De acordo com a seção 19 Termos e Condições, reembolsos podem ser processados através dos mesmos métodos de pagamento utilizados para depositar fundos na Conta de Jogo e somente na mesma moeda. Para fazer a solicitação de reembolso, envie os documentos necessários para [email protected] para verificação de:

  • sua identidade,
  • seu método de pagamento,
  • seu endereço.

Veja mais na seção 14 dos Termos e Condições.

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Qual é o valor máximo que posso depositar?

Você pode depositar o valor máximo de:

  • em dólares canadenses – 4.000 CAD (este grande valor é elegível apenas para o método de pagamento Interac e Binance);
  • em euros – 4.000 EUR (este valor é permitido apenas para a Binance).

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