Política de Reclamações
Esta Política contém disposições aplicáveis ao sítio Web da empresa SHARKSCODE B.V., que atua sob as leis de Curaçao (doravante denominada “a Empresa” ou “Nós”). Temos o compromisso de oferecer um processo de resolução de reclamações justo e transparente. Esta política descreve como os jogadores podem enviar reclamações, seus direitos de encaminhar problemas e as medidas que tomamos para resolver quaisquer disputas.
1. Atendimento ao Cliente e Informações de Contato
Se necessitar de assistência ou desejar enviar uma reclamação, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente usando os seguintes detalhes de contato:
1.1. E-mail: [email protected]
1.2. Telefone: +14378861502
1.3. Formulário de contato: acesse a página
https://slotscity.com/pt/general-information/support para enviar sua dúvida ou reclamação diretamente.
2. Informações Necessárias para Enviar uma Reclamação
2.1. Para nos ajudar a processar sua reclamação de forma rápida e eficiente, inclua os seguintes detalhes ao enviá-la:
- Nome completo, endereço e local de residência;
- Número da conta (se aplicável);
- Data da reclamação;
- Descrição do problema ou da disputa (seja o mais detalhista possível);
- Qualquer documentação de apoio (por exemplo, capturas de tela, e-mails, registros de transações).
2.2. Você pode enviar sua reclamação usando um dos métodos a seguir:
- Formulário online: acesse o Formulário de Envio de Reclamações (disponível apenas para usuários registrados) em nosso sítio Web.
- Documento para download: baixe nosso formulário de reclamação em formato Word ou formato PDF e envie-nos por e-mail para o endereço [email protected].
3. Prazos para Respostas e Resolução
3.1. Ao receber sua reclamação, nós a confirmaremos em até 7 dias.
3.2. Avaliaremos e responderemos à sua reclamação em até 4 semanas. Se forem necessárias informações adicionais ou se o caso for complexo, esse prazo poderá ser estendido em até 4 semanas adicionais, mediante notificação prévia.
3.3. Você receberá uma resposta final detalhando o resultado, e nosso objetivo é resolver as reclamações o mais rápido possível, garantindo transparência e justiça.
4. Direitos do Jogador aos Serviços de Reclamação e ADR
4.1. Como jogador, você tem o direito de apresentar uma reclamação referente a qualquer problema que tenha com nossos serviços. Isso inclui (mas não se limita a) disputas relacionadas à imparcialidade do jogo, problemas com a conta, saques, bônus e questões de jogo responsável.
4.2. Se você não estiver satisfeito com a forma como sua reclamação foi tratada ou se o assunto não for resolvido, você tem o direito de encaminhar o problema a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (ADR).
4.3. Se o usuário acreditar que violamos requisitos regulatórios ou infringimos as condições de nossa licença, poderá encaminhar a questão à Curaçao Gaming Authority (CGA) por meio do formulário on-line, disponível no sítio.
5. Consequências das Decisões de ADR
5.1. Após a conclusão do processo de ADR, você receberá uma decisão vinculante. O resultado do processo de ADR poderá:
- Manter a decisão da operadora e, nesse caso, você será informado sobre os motivos.
- Anular a decisão da operadora, podendo levar a um reembolso, resolução ou outras ações corretivas.
5.2. A decisão tomada pela entidade de ADR será vinculante dentro do escopo da disputa. No entanto, se uma das partes não estiver satisfeita com a decisão do ADR, ela poderá buscar outros recursos legais ou judiciais, conforme permitido por lei, embora o processo de ADR normalmente conclua a questão em termos das responsabilidades da operadora.
5.3. Se desejar encaminhar sua reclamação, forneceremos os detalhes do(s) provedor(es) de ADR e ajudaremos no processo.
6. Supervisão da Curaçao Gaming Authority (CGA)
6.1. A Curaçao Gaming Authority (CGA) não resolve ou toma decisões sobre reclamações relacionadas a transações de jogos de azar. Como tal, a operadora é responsável por abordar e resolver quaisquer disputas relacionadas a jogos de azar dentro do escopo do procedimento de reclamação descrito acima.
6.2. Se um jogador acreditar que a operadora violou os requisitos regulatórios ou os termos da licença, ele poderá entrar em contato diretamente com a Curaçao Gaming Authority (CGA). O jogador pode enviar uma reclamação à CGA usando seu Formulário de Reclamação Online, disponível no sítio oficial da CGA.
6.3. É importante observar que a CGA não mediará disputas individuais, mas poderá usar as informações enviadas para ajudar em suas atividades de supervisão para garantir que os operadores cumpram os regulamentos estabelecidos nas leis de jogos de Curaçao.
6.4. Para mais informações ou para enviar uma reclamação, visite o sítio oficial da CGA em
7. Termos e Condições
7.1. A Política de Reclamação do Jogador é parte integrante de nossos Termos e Condições, que estão disponíveis em nosso sítio Web. Ao usar nossos serviços, você concorda em aderir aos procedimentos aqui descritos.
7.2. Para obter informações detalhadas sobre como as reclamações são tratadas, consulte nossos Termos e Condições https://slotscity.com/pt/general-information/rules.
