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POLITIQUE D'AUTO-EXCLUSION

La présente politique contient des dispositions applicables au site internet de la société SHARKSCODE B.V., agissant selon les lois de Curaçao, Licence n°. 8048/JAZ2020-073 délivrée par la société Antillephone N.V. à compter du 23 décembre 2020, conformément à la licence de jeu principale n°. 8048/JAZ2020 (ci-après dénommée « la Société » ou « Nous » ).

Cette politique d'auto-exclusion est complémentaire aux Conditions générales.

Vous pouvez envoyer des demandes d'auto-exclusion à partir du lien https://slotscity.com/ (ci-après « SLOTS CITY ») selon les modalités suivantes.

Les demandes d'auto-exclusion doivent être faites par courriel à partir de l'adresse courriel enregistrée du compte à notre service client à l'adresse [email protected].

En demandant l'une des périodes d'auto-exclusion proposées par SLOTS CITY, vous acceptez les conditions générales suivantes, qui entreront en vigueur dès que vous recevrez un courriel de confirmation de l'auto-exclusion choisie, ce courriel sera envoyé uniquement à l'adresse courriel utilisée pour enregistrer votre compte et indiquera la date de fin de l'auto-exclusion.

Les demandes faites par le biais de notre fonction chat ne seront pas traitées. Cependant, un agent d’assistance client vous dirigera vers notre service client par courriel.

À la réception d'une demande de fermeture de compte par courriel, le compte concerné de SLOTS CITY sera mis en période d’attente de 24 heures, ce qui désactivera votre compte ou vos comptes, ne permettant aucune activité de jeu.

Après la première étape de période d’attente de 24 h, pendant laquelle votre compte ou vos comptes restent fermés, un agent du service client vous informera des conditions d'auto-exclusion temporaire et permanente disponibles.

Pour poursuivre ce processus, nous aurons besoin d'une réponse par courriel. Si nous ne recevons pas de réponse dans un délai supplémentaire de 24 heures, votre compte sera rouvert et confirmé par courriel.

Si, après avoir examiné nos options d'auto-exclusion, vous décidez de procéder à une auto-exclusion permanente, veuillez-nous en informer dans votre réponse.

Il peut arriver que nous décidions de placer un compte sur une courte période d'auto-exclusion, si nous estimons que cela est nécessaire ou bénéfique pour le client. Cette décision sera communiquée par courriel; les conditions générales ci-dessus s'appliqueront.

Lorsque vous demandez ou que nous jugeons nécessaire d'ajouter une auto-exclusion à SLOTS CITY, tous les fonds restants sur votre compte vous seront restitués manuellement. Vous n'êtes pas autorisé à laisser un solde sur votre compte pendant une période d'auto-exclusion. Vous ne pourrez pas accéder à votre compte pour retirer des fonds pendant votre période d'auto-exclusion.

Si vous avez un compte SLOTS CITY concerné par une auto-exclusion et qui a des paris actifs, la fonction d'encaissement sera appliquée au moment de la confirmation de l'auto-exclusion. Les mises ne seront pas annulés, les enjeux ne seront pas retournés ou resteront actifs pendant la période d'auto-exclusion. Les mises ne seront pas rétablis après la fin d'une auto-exclusion.

Une fois qu'une auto-exclusion est appliquée à votre compte, elle reste active jusqu'à la fin de la période demandée, elle ne peut être annulée ou réduite pour quelque raison que ce soit. Les auto-exclusions permanentes resteront fermées indéfiniment.

SLOTS CITY fera tous les efforts nécessaires pour assurer le respect de notre politique d'auto-exclusion du jeu responsable. Cependant, vous acceptez que nous ne soyons pas tenus responsables ou redevables, si vous essayez d'ouvrir de nouveaux comptes SLOTS CITY ou si vous réussissez effectivement. En outre, SLOTS CITY ne sera pas tenue responsable ou redevable si vous continuez à déposer et à parier en utilisant des comptes supplémentaires qui n'ont pas été enregistrés auparavant.

Vous avez connaissance du fait que :

Vous ne devez pas essayer de déposer ou de misersur l'un de vos comptes SLOTS CITY, dont vous avez demandé à être exclu pendant votre auto-exclusion choisie.

Vous ne devez pas essayer ou procéder à l'ouverture de nouveaux comptes SLOTS CITY, pendant votre période d'auto-exclusion, ou indéfiniment si une auto-exclusion permanente a été choisie.

Si vous réussissez à ouvrir de nouveaux comptes SLOTS CITY pendant une période d'auto-exclusion, nous nous efforcerons de fermer tous ces comptes dès que nous le saurons.

SLOTS CITY ne prend que des mesures raisonnables pour vous empêcher de jouer sur l'un de ses produits.

Il s'agit d'une demande volontaire de votre part. Si vous violez cet accord, SLOTS CITY ou ses employés ne peuvent être tenus responsables et redevables des pertes que vous pourriez subir et qui pourraient en résulter.

Il s'agit d'un accord volontaire, donc si vous procédez à la violation des termes de cet accord, tout pari qui a eu lieu sera maintenu, les pertes ne seront pas remboursées. Cette politique d'auto-exclusion est complémentaire aux Conditions générales.