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FAQ

Contenu

Inscription

Comment puis-je m'inscrire au casino en ligne Slots City ?

Combien de comptes peuvent être créés ?

Quels sont les documents nécessaires à l'enregistrement ?

Je viens de m'inscrire. Où est mon bonus ?

Quelles sont les principales conditions de retrait ?

Quelles sont les langues disponibles à Slots City ?

Compte

Comment puis-je me connecter ?

J'ai oublié mon mot de passe

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Mon courriel et/ou mon numéro de téléphone sont confirmés, n'est-ce pas ?

Confirmation de courriel et/ou du numéro de téléphone

Comment modifier mon courriel d'inscription ou mon numéro de téléphone ?

Bonus

Qu'est-ce qu'un bonus ou une promotion de casino en ligne ?

Est-il possible de recevoir un bonus pour les jeux de casino en direct ?

Qu'est-ce qu'un bonus de bienvenue ?

Où puis-je voir mon bonus et le montant à miser ?

Comment puis-je activer mon bonus ?

Exigences de mise

Comment utiliser un сode bonus ?

KYC & processus de vérification

Pourquoi la vérification est-elle nécessaire ?

Que faut-il faire pour réussir la vérification ?

Combien de temps dure la vérification ?

Quelle est la fréquence des vérifications ?

Dépôts et retraits

Quelles sont les devises disponibles à Slots City ?

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Puis-je utiliser plus d'une méthode de paiement ?

Quels sont les montants minimum et maximum pour un retrait ?

Combien de temps dure le retrait ?

Qu'est-ce qui rend les dépôts dans les casinos en ligne sûrs ?

Puis-je placer des mises à crédit ?

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Quel est le montant maximum que je peux déposer ?


INSCRIPTION

Comment puis-je m'inscrire au casino en ligne Slots City ?

Il y a deux façons de s'inscrire. Il suffit de cliquer sur le bouton S'inscrire en haut à droite (sur l'ordinateur portable) ou en bas à droite (sur le téléphone portable). Ensuite :

  • Soit utilisez votre courriel ou votre numéro de téléphone valide et créez votre mot de passe.
  • Soit vous utilisez votre identifiant Apple ou votre compte Google.

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Combien de comptes peuvent être créés ?

Vous ne pouvez créer qu'un seul Compte de Jeu au casino en ligne Slots City. En cas d'inscription répétée, la création d'un nouveau compte supplémentaire et l'échange multiple du paquet de bonus seront considérés comme un abus de nos Conditions Générales, voir plus dans la section 15.

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Quels sont les documents nécessaires à l'enregistrement ?

Les documents ne doivent pas être fournis pour l'enregistrement. Toutefois, ils sont exigés lors de la vérification dans le cadre du processus KYC avant que la première demande de retrait ne soit effectuée. Pour en savoir plus, consultez la section KYC & processus de vérification de ces FAQ.

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Je viens de m'inscrire. Où est mon bonus ?

Tous les joueurs du site bénéficient de 4 généreux bonus de bienvenue pour l'inscription et les dépôts initiaux. Il y a jusqu'à 3 500 CAD/EUR + 300 tours gratuits.

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Quelles sont les principales conditions de retrait ?

  • Avant d'effectuer la première demande de retrait, l'Utilisateur doit se soumettre à une vérification dans le cadre du processus KYC, conformément à la réglementation AML / CFT.
  • Le délai maximum de retrait est de 48 heures, mais lorsque le point précédent est réalisé, le transfert est beaucoup plus rapide. D'autant plus que les paiements sont effectués 24h/24 et 7j/7 sans pause les week-ends et jours fériés.
  • Le montant minimum autorisé pour un retrait est de
    50 CAD / 50 EUR.

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Quelles sont les langues disponibles à Slots City ?

Le site de Slots City est disponible en 5 langues : anglais, français, portugais, espagnol et allemand. Vous pouvez sélectionner celle que vous préférez dans le menu de la barre 3 (bouton hamburger).

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COMPTE

Comment puis-je me connecter ?

Cliquez sur le bouton Se connecter dans le coin supérieur droit (sur l'ordinateur portable) ou dans le coin inférieur gauche (sur le téléphone portable). Saisissez votre courriel / numéro de téléphone et votre mot de passe, que vous avez fournis lors de votre inscription, ou connectez-vous avec votre Apple ID / compte Google.

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J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur le bouton de Récupération du mot de passe lors de la connexion. Saisissez le courriel ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous inscrire. Vous recevrez ensuite un lien pour réinitialiser votre mot de passe ou un SMS contenant un code pour le modifier.

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Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Il est recommandé de modifier périodiquement le mot de passe afin d'améliorer la sécurité de votre propre compte.

Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Se connecter.
  2. Cliquez sur le bouton du menu de la barre 3 (hamburger).
  3. Cliquez sur le bouton Compte.
  4. Modifiez votre mot de passe dans la section Paramètres.
  5. Indiquez votre ancien mot de passe, puis le nouveau, et confirmez-le.

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Mon courriel et/ou mon numéro de téléphone sont confirmés, n'est-ce pas ?

Pour le vérifier, vous devez :

  1. Être connecté.
  2. ller dans la section Paramètres.
  3. Vérifier les champs Votre courriel / Votre numéro de téléphone. Si le libellé est Confirmé (vert) – mission accomplie. Si le libellé est Confirmer (jaune) – vous devez le faire au plus vite.

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Confirmation de courriel et/ou du numéro de téléphone

Afin de confirmer votre courriel et/ou votre numéro de téléphone :

  1. Section Compte (menu à 3 barres, bouton hamburger).
  2. Section Vérification – Continuer la vérification.
  3. Saisissez votre courriel / numéro de téléphone dans l'onglet correspondant.
  4. Recevez un courriel / SMS avec un code de confirmation.

À noter :

  • Un courriel peut se retrouver dans le dossier Spam ou bloqué.
  • Si le SMS n'arrive pas avant un certain temps, vérifiez que vous avez spécifié le bon numéro de téléphone.

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Comment modifier mon courriel d'inscription ou mon numéro de téléphone ?

Vous pouvez modifier votre courriel et/ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous inscrire ainsi que d'autres informations relatives à votre compte (mais votre pseudo et votre mot de passe) uniquement en contactant notre équipe d'assistance.

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BONUS

Qu'est-ce qu'un bonus ou une promotion de casino en ligne ?

Les promotions sont organisées régulièrement à Slots City et se réfèrent à une offre spéciale ou à une incitation conçue pour attirer les joueurs et les encourager à participer aux jeux.

Les bonus accompagnent les promotions et se réfèrent généralement à des fonds supplémentaires, des tours ou d'autres incitations données aux joueurs par le casino. Il existe des bonus de bienvenue, des bonus sans dépôt, des bonus de recharge, des bonus de dépôt, des bonus en espèces et des tours gratuits. En outre, il existe des remises en espèces, des bonus VIP et des bonus de fidélité.

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Est-il possible de recevoir un bonus pour les jeux de casino en direct ?

Les bonus sont généralement offerts pour les machines à sous, mais à Slots City, tout est possible ! Les joueurs actifs qui préfèrent les jeux de casino en direct peuvent recevoir un bonus sans exigences de mise qui peut être utilisé dans les jeux avec des croupiers en direct.

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Qu'est-ce qu'un bonus de bienvenue ?

Le package de bienvenue de Slots City vous offre totalement :

  • 3 500 CAD/EUR + 300 TG

Il s'agit d'un ensemble de bonus 2 en 1 pour 4 dépôts initiaux. Chacun d'entre eux consiste en un bonus de dépôt équivalent + des tours gratuits sur des machines à sous telles que :

Buffalo Power : Hold & Win (Playson), The Dog House (Pragmatic Play), Money Train (Relax Gaming), et Madame Destiny (Pragmatic Play).

Chaque paquet de bonus peut être échangé en effectuant un certain dépôt dans les 14 jours.

Pour en savoir plus, consultez la page web du bonus de bienvenue https://slotscity.com/fr/promotions/welcome-pack.

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Où puis-je voir mon bonus et le montant à miser ?

1. Dans la section Bonus, vous pouvez voir tous les bonus :

  • qui vous sont offerts directement ou par échange de code bonus ;
  • celui qui est prêt à être misé en premier – marqué comme Actif ;
  • les autres bonus activés – marqués comme En file d'attente.

2. Dans la section Solde (en haut de la page d'accueil), vous pouvez voir :

  • votre bonus actif ;
  • le montant restant pour satisfaire aux exigences de mise (Mises) ;
  • dans les Détails, tous les bonus activés sont affichés.

3. Dans la section Caisse, vous pouvez voir tous les bonus qui vous sont proposés, mais uniquement lorsqu'un des modes de paiement est déjà choisi.

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Comment puis-je activer mon bonus ?

Il y a deux façons de procéder :

1. En recevant un code bonus. Pour en savoir plus, consultez la section Comment utiliser un code bonus.

2. Si le bonus apparaît dans la section Bonus, il vous suffit de cliquer sur le bouton Réclamer. S'il s'agit d'un bonus sans dépôt, vous le verrez immédiatement dans la section Bonus marqués comme Actifs ou En file d'attente. Quant au bonus avec dépôt, vous accéderez à la Caisse pour l'utiliser avec le dépôt spécifié dans les détails du bonus.

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Exigences de mise

Les exigences de mise (playthrough, rollover) spécifient principalement le coefficient par lequel le montant initial du bonus et/ou les gains des tours gratuits doivent être multipliés pour déterminer le montant total des mises nécessaires pour pouvoir retirer les fonds du bonus et les gains associés à ces fonds.

Par exemple, votre bonus est de 50 CAD/EUR avec une exigence de mise applicable de 30xB, vous devez donc miser le montant total de 1 500 CAD/EUR (50 x 30) avant de pouvoir retirer le bonus et les gains dérivés des fonds du bonus, mais jusqu'à la limite maximale d'encaissement qui correspond au dépôt que vous avez effectué.

Il existe une autre exigence de mise – la mise maximale pendant la mise. Elle est généralement égale à C$/€ 5.

Pour en savoir plus, consultez la section 6 de la Politique des Bonus.

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Comment utiliser un сode bonus ?

Vous devez cliquer sur le bouton Code bonus dans le menu de la barre 3 (bouton hamburger), entrer votre сode bonus et suivre les instructions.

Dans le cas où il est cliquable, tapez directement sur le сode bonus qui vous a été fourni sur le site web, dans les courriels, les messageries, les médias sociaux, etc. et il sera automatiquement saisi dans le champ requis, puis il suffit de suivre les invites.

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KYC & processus de VERIFICATION

Pourquoi la vérification est-elle nécessaire ?

Le casino en ligne Slots City se conforme aux réglementations AML/CFT et adhère aux processus KYC et CDD/EDD. Le processus est complètement sécurisé car nous utilisons une technologie de cryptage pour protéger vos informations pendant la transmission.

C'est une question importante à vérifier pour toute institution financière :

  • votre identité et votre âge ;
  • votre lieu de résidence ;
  • le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer un dépôt ;
  • vous êtes la personne que vous prétendez être.

Dans le but de protéger votre Compte de Jeu et vos données confidentielles contre toute violation par des personnes non autorisées, nous devons déterminer si un joueur :

  • possède un compte en double ;
  • utilise ses propres cartes de paiement lorsqu'il effectue des transactions ;
  • est ou n'est pas une personne inscrite sur la liste.

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Que faut-il faire pour réussir la vérification ?

1. Cliquez sur l'onglet Vérification de votre compte.

2. Confirmez le courriel et le numéro de téléphone que vous avez utilisés lors de votre inscription.

3. Pour vérifier votre identité, téléchargez une photo de votre passeport non plié ou le recto et le verso de votre permis de conduire, de votre carte d'identité ou d'un autre document officiel délivré par le gouvernement.

Données requises figurant sur le document :

  • nom complet, date de naissance, date d'expiration (le document doit être en date et non expiré), numéro du document, photo non altérée.

Téléchargez un selfie avec le document choisi dans votre main.

4. Pour vérifier votre dépôt et votre mode de paiement, téléchargez :

  • Si vous utilisez les services bancaires en ligne : capture d'écran de la transaction financière.
  • Pour Interac : capture d'écran de la page de profil sur Interac avec votre adresse visible.
  • S'il s'agissait d'une carte de paiement : recto et verso de la carte avec les 6 numéros du milieu et le CVC/CVV couvert.
  • S'il s'agissait d'un compte bancaire : relevé bancaire des 3 derniers mois.
  • Pour les crypto-monnaies : capture d'écran du dépôt dans votre portefeuille.

5. Pour vérifier votre adresse, téléchargez une facture de service public, une facture de téléphone portable ou un relevé bancaire, etc. Données requises sur le document :

  • nom complet, adresse complète, logo de la société émettrice, date d'émission (au cours des 3 derniers mois).

6. Toutes les photos soumises doivent être de bonne qualité, d'une taille de 12 Mo ou moins, les formats png, jpg, pdf sont acceptés.

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Combien de temps dure la vérification ?

En général, si vous suivez les instructions données dans la section précédente, la vérification prend jusqu'à 30 minutes (y compris la vérification des documents par le responsable KYC).

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Quelle est la fréquence des vérifications ?

En général, vous ne passez par une procédure de vérification (KYC) qu'une seule fois, avant d'effectuer une demande de retrait pour la première fois. De temps à autre, la société peut exiger des données supplémentaires dans le cadre des procédures CDD et EDD.

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DÉPÔTS et RETRAITS

Quelles sont les devises disponibles à Slots City ?

Les devises de fonctionnement internes du site Web sont :

  • le dollar canadien (CAD, C$),
  • l'euro (EUR, €).

Vous pouvez également effectuer un dépôt ou une demande de retrait en utilisant des cryptocurrencies qui seront affichées dans votre solde en CAD ou en EUR.

Il existe 5 crypto-monnaies disponibles : BTC, ETH, USDTE, LTC et USDTT.

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Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Il y a :

  • des cartes de paiement (Visa et Mastercard),
  • le portefeuille électronique (Mifinity),
  • le système de paiement canadien (Interac),
  • solution de paiement pour les crypto-monnaies (Binance Pay).

De nouvelles méthodes de paiement sont ajoutées en permanence.

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Puis-je utiliser plus d'une méthode de paiement ?

Vous pouvez utiliser tous les modes de paiement disponibles que vous souhaitez. Mais le retrait n'est possible qu'avec l'une des méthodes de paiement que vous avez utilisées pour approvisionner votre Compte de Jeu.

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Quels sont les montants minimum et maximum pour un retrait ?

Selon l'article 17 des CGU, le montant minimum pour un retrait est de :

  • 50 CAD / 50 EUR.

Et les limites du montant maximum sont :

  • 1 000 CAD / 1 000 EUR par jour.
  • 3 000 CAD / 3 000 EUR par semaine.
  • 10 000 CAD / 10 000 EUR par mois.

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Combien de temps dure le retrait ?

Nous mettons tout en œuvre pour que le délai maximum de retrait ne dépasse pas 48 heures. La plupart du temps, si vous êtes vérifié et qu'il n'y a pas d'activité suspecte sur votre compte, les retraits sont beaucoup plus rapides.

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Qu'est-ce qui rend les dépôts dans les casinos en ligne sûrs ?

  • Nous opérons sous une licence de casino Curaçao valide et adhérons à des réglementations strictes et aux normes de l'industrie.
  • Nous utilisons la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL) standard de l'industrie pour protéger la transmission des données et empêcher tout accès non autorisé.
  • Nous adhérons à des pratiques strictes en matière de confidentialité et ne partagerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles à des tiers, sauf dans les cas prévus par la loi.
  • Nous adhérons à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) afin de garantir le traitement et la protection sécurisés des données des titulaires de cartes lors des transactions de paiement.

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Puis-je placer des mises à crédit ?

Vous pouvez effectuer des dépôts avec votre carte de crédit. Mais conformément au paragraphe 17.3 des Conditions Générales, Slots City ne fournit pas de crédits aux Utilisateurs.

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Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Conformément à l'article 19 des Conditions Générales, les remboursements peuvent être effectués par les mêmes méthodes de paiement que celles utilisées pour approvisionner le Compte de Jeu, et dans la même devise uniquement. Afin d'effectuer la demande de remboursement, envoyez à l'adresse [email protected] les documents requis pour la vérification de votre :

  • identité;
  • mode de paiement,
  • votre adresse.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section 14 des CGU.

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Quel est le montant maximum que je peux déposer ?

Vous pouvez déposer le montant maximum :

  • en dollars canadiens – 4 000 CAD (un montant aussi élevé n'est éligible que pour la méthode de paiement Interac et Binance) ;
  • en euros – 4 000 EUR (un tel montant n'est admissible que pour Binance).

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