FAQ

INSCRIPTION

Comment se fait l'inscription à Slots City ?

Le moyen le plus simple de s'inscrire est d'utiliser un compte Google – il vous suffit de cliquer sur l'image correspondant à la lettre G. Vous pouvez également vous inscrire rapidement en utilisant votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique. Cliquez sur le bouton « Inscription » et remplissez le formulaire correspondant. Le mot de passe doit être fort et facile à mémoriser. Pour toute vérification supplémentaire nécessaire à la réception des paiements, veuillez indiquer immédiatement des informations exactes et véridiques.

Combien de comptes peut-on ouvrir sur le site ?

Après l'inscription, un compte de jeu vous est créé, qui se compose de deux sous-comptes – réel et bonus. Le réenregistrement d'une personne, avec la création ultérieure de comptes doubles, est interdit et constitue une violation flagrante, qui est sévèrement punie. Le problème peut être résolu par le service d'assistance. Pour plus de détails, veuillez consulter les « Conditions générales ».

COMPTE

Comment se connecter à son compte ?

Cliquez sur l'icône Compte sur la page principale du site – dans la partie supérieure droite à côté du bouton « Caisse ».

Comment puis-je changer mon ancien mot de passe où récupérer un mot de passe oublié ?

Il est conseillé de changer périodiquement le mot de passe afin d’améliorer la sécurité de votre propre compte.

Pour ce faire, vous devez

Vous connecter à votre compte,
Saisir l'ancien et le nouveau mot de passe dans un formulaire spécial
Cliquer sur « Changer le mot de passe »

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » et saisissez l'adresse électronique ou le numéro de téléphone mobile que vous avez indiqué lors de votre inscription.

Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe ou un SMS contenant un code pour modifier vos informations de connexion.

Comment se connecter à son compte ?

Connectez-vous à votre compte. Dans un formulaire spécial, saisissez le numéro de téléphone et cliquez sur « Confirmer ». Un SMS contenant un code de confirmation sera envoyé au numéro saisi. Si le SMS tarde à arriver, vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de téléphone. Ou peut-être avez-vous déjà lié ce numéro à un compte spécifique sur le site. Si le problème persiste, veuillez contacter le service d'assistance.

Comment vérifier un courriel ?

Pour confirmer le courriel, vous devez vous rendre sur votre compte personnel, puis dans la section « Profil », sélectionnez « courriel » et cliquez sur « Confirmer ». Un courriel contenant un lien de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique indiquée dans le formulaire spécial. Veuillez noter que les courriels peuvent parfois se retrouver dans les dossiers « Spam », « Promotions » ou « Bloqué ». Si le courriel contenant le lien de confirmation ne se trouve pas dans votre boîte de réception, vérifiez les autres dossiers. Si le courrier n'arrive pas dans les minutes qui suivent, contactez les agents du service d'assistance.

Comment puis-je modifier l'adresse électronique ou le numéro de téléphone liés à mon compte ?

Le site accordant une grande attention à la sécurité des utilisateurs, il est impossible de modifier soi-même le numéro de téléphone ou l'adresse électronique liés au compte. Pour modifier les informations confidentielles, vous devez contacter le service d'assistance via le chat en ligne. Il vous sera demandé de fournir l'ancienne et la nouvelle information. En outre, pour identifier le propriétaire du compte, vous devrez répondre à plusieurs questions. Cela est nécessaire pour renforcer la sécurité des comptes d'utilisateurs. Faites preuve de compréhension à l'égard de cette procédure. L'administration doit être sûre que vous êtes bien le propriétaire du compte dont vous voulez modifier les informations.

Que dois-je faire en cas de problèmes de connexion au site ?

Les démarches à suivre dépendent du type de problème que vous rencontrez.

Lorsque vous essayez d'obtenir une autorisation, le message « Utilisateur introuvable » apparaît. Cela se produit souvent si vous avez oublié vos informations de connexion (mot de passe ou identifiant). Suivez les instructions de récupération du mot de passe. Dans de rares cas, cette situation peut se produire si l'invité ne s'est pas encore inscrit et tente de se connecter à un profil inexistant.
Lors de la connexion au compte, le message « Essayez à nouveau » apparaît. La cause principale de cette erreur est la répétition des tentatives de connexion avec un mot de passe ou un identifiant incorrect. Pour résoudre ce problème, vous devez effacer vos cookies et le cache de votre navigateur (les instructions sont indiquées dans la section QUESTIONS GÉNÉRALES) et essayer de vous connecter à nouveau.
Si le site s'est chargé, mais que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, vous pouvez essayer de sélectionner le mode "Incognito" et réessayer. Si cela ne vous aide pas, contactez les agents du service d'assistance.

DÉPÔT

Comment recharger le compte de jeu ?

Pour effectuer un dépôt sur le site de Slots City, allez dans la section « Caisse » et sélectionnez l'onglet « Dépôt ». Indiquez ensuite le montant que vous souhaitez déposer, mais pas moins de 20 dollars canadiens (CAD), et cliquez sur le bouton « DÉPÔT ». Le service de paiement vous demandera d’entrer :

le numéro de la carte de paiement ;
sa période de validité au format standard MM / AA ;
les trois chiffres au verso de la carte – code CVV, CVC, CVV2 or CVC2 – selon la carte/

Suivez les instructions du système de paiement.

Si l'argent est débité de la carte, et qu'après un long moment il n'apparaît pas sur votre solde sur le site, veuillez contacter le service d'assistance.

Que faut-il faire pour commencer à jouer ?

Avant de miser de l'argent, vous devez lire les « Conditions générales » du Club. Jouez d'abord aux machines à sous sur leurs versions démo. Cela vous permettra d'apprendre rapidement les fonctionnalités des machines à sous, d'acquérir une certaine expérience. Le mode démo est lancé gratuitement. La collection complète de jeux est affichée sur la page principale du site. Pour vous faciliter la tâche, un système de recherche pratique est fourni. Si vous voulez démarrer une certaine machine à sous, il suffit d'entrer les trois premières lettres de son nom en anglais dans le champ de recherche. Les résultats de la recherche apparaissent instantanément. En outre, vous pouvez trouver la machine en connaissant son fabricant.

RETRAITS

Comment les gains sont-ils retirés ?

Pour demander un paiement à partir de votre compte de jeu :

Allez sur la page « Caisse ».
Sur la gauche, cliquez sur l'onglet « Retrait ».
Fournissez au système des informations personnelles pour procéder à la vérification.
Sélectionnez le système de paiement avec lequel vous souhaitez recevoir un paiement.
Attendez que la demande soit terminée. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le service d'assistance.

Combien peut-on retirer du compte ?

Les informations concernant le solde du compte de jeu et le montant disponible pour le retrait se trouvent sur la page principale, dans la partie supérieure, à gauche du bouton « Caissier » et de l'icône « Profil du compte ». La ligne intitulée « Solde » contient des informations sur le montant total des fonds, y compris les fonds de bonus. Dans la ligne intitulée « Pour le retrait », vous pouvez voir le montant disponible pour le retrait.

Quelles sont les principales conditions de retrait ?

Le paiement des gains est effectué uniquement après vérification, qui se fait dans votre compte personnel, dans l’onglet « Profil », et qui consiste à charger la photo de la première page de votre passeport et votre selfie avec un passeport près de votre visage. Le passeport peut être remplacé par une autre pièce d'identité indiquant l'âge. Par ailleurs, le service d'assistance peut vous demander d'envoyer une photo des cartes de paiement à partir desquelles le dépôt a été rechargé. La vérification du compte propriétaire permet de renforcer la sécurité du compte de jeu et de garantir la confidentialité des informations.

BONUS

Où se trouvent les informations relatives au compte bonus et au montant à parier ?

Ces données sont disponibles dans votre compte, dans l’onglet « Profil ».

Où se trouvent les informations relatives au compte bonus et au montant à parier ?

Dans les messages reçus par courrier de la part de Slots City.
Sur les bannières publicitaires placées sur la page principale du site.
Dans les SMS envoyés à votre numéro de téléphone par Slots City.
Sur les pages de bonus et de promotions.

Comment les bonus sont-ils activés ?

Pour activer le bonus, vous devez recharger votre compte de jeu (effectuer un dépôt) pour un montant non inférieur au montant requis selon les conditions d'une certaine promotion, puis sélectionner le bonus souhaité. Vous pouvez également cliquer sur l'image du bonus, puis suivre les instructions du système. Les bonus, à l'exception des bonus sans dépôt, sont crédités après avoir effectué un dépôt.

VERIFICATION

Que faut-il faire pour valider la vérification ?

Tout d'abord, confirmez dans votre compte, dans l’onglet « Vérification », votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.

Chargez tous les documents nécessaires dans votre compte, dans l’onglet « Vérification » :

Une photo de la première page d'un passeport ou d'un autre document d'identité (carte d'identité, permis de conduire) qui contient la date de naissance.
Un selfie avec le document choisi dans les mains.
Vous devrez également charger une image des détails de paiement et de l'adresse.

Toutes les photos soumises doivent être de bonne qualité. Utilisez le format .png ou .jpg.

Pourquoi la vérification est-elle nécessaire ?

La vérification est la confirmation de l'identité de l'utilisateur. Elle est nécessaire afin de protéger le compte de jeu et les données confidentielles contre les attaques de personnes non autorisées. En outre, la vérification détermine :

Si le visiteur a atteint l'âge qui lui permet de participer aux paris (19 ans).
Si le joueur a un deuxième compte.
Si le joueur utilise ses propres cartes de paiement lors de ses transactions.
S'il est inclus dans les listes de personnes dont la participation aux paris est interdite et/ou restreinte.

Combien de temps faut-il pour valider la vérification, et à quelle fréquence doit-elle être effectuée ?

La vérification est généralement effectuée une fois. En général, si tout est en ordre, elle ne prend pas mal de temps.

QUESTIONS GÉNÉRALES

Qu'est-ce qu’une mise et que faire avec ?

Une mise est un coefficient par lequel vous devez multiplier le bonus pour déterminer le montant que vous devez parier pour le récupérer.

Après avoir misé, tous les gains obtenus grâce au bonus, y compris lors du processus de mise, seront transférées du compte bonus au compte réel. Cela signifie qu'ils deviendront disponibles pour recevoir des paiements. Ou pour la suite du jeu.

Une mise est attribuée pour chaque bonus.

Exemple 1.
Un bonus de 100 CAD a été calculé. Mise = x10.

100 CAD x 10 (mise) = 1 000 CAD – ceci est le montant sur lequel vous devez parier pour pouvoir miser le bonus. Peu importe que le pari soit manuel ou automatique.

Supposons que vous ayez choisi une machine à sous pour parier, et que vous ayez fixé une mise de 5 CAD. Vous devez tourner les rouleaux de la machine 200 fois pour miser le bonus :

5 CAD x 200 =1000 CAD.

Que les tours de cette série soient gagnants ou non, la mise aura lieu lorsque les paris seront effectués à hauteur de 1000 CAD, ou lorsque le solde du compte bonus sera remis à zéro.

Si le bonus est constitué de tours gratuits (tours gratuits / tours de rouleaux), ils sont offerts dans une machine à sous spécifique, avec un taux spécifique, avec une mise donnée.

Dans ce cas, le montant du gain (et donc la mise) est déterminé après le lancement de tous les tours gratuits du bonus. Il sera possible de regagner la mise dans n'importe quelle machine à sous.

Exemple 2.

Vous avez reçu un bonus – 20TG dans le jeu Lucky Drink in Egypt avec une mise de 10 CAD. Mise = x25.

Après avoir épuisé les 20 tours gratuits, imaginons que vous avez gagné 300 CAD. Pour que cet argent soit versé sur le compte du jeu, vous devez faire des paris sur le montant :

300 CAD x 25 (mise) = 7500 CAD.

Choisissez n'importe quelle machine à sous (vous pouvez utiliser la même), fixez le montant de la mise, par exemple 50 CAD, puis vous devrez faire ce qui suit :

7500 CAD / 50 CAD = 150 tours.

Si vous modifiez la mise pendant le pari, le nombre de tours que vous devez faire changera également.

Vous pouvez refuser le bonus, par exemple, si vous ne voulez pas l'annuler. Vous pouvez le faire vous-même dans votre compte, ou en contactant le service d’assistance.

Important:

Vous pouvez récupérer le bonus uniquement dans les machines à sous qui ont des rouleaux tournants (pas dans les roulettes, les machines à cartes ou dans le jeu avec des croupiers en direct).
Vous pouvez voir le montant actuel qu'il vous reste à miser dans votre compte.
Lorsque vous refusez le bonus, votre compte bonus est remis à zéro.
Lorsque vous retirez des gains d'un compte réel, le compte bonus est également remis à zéro.

Qu'est-ce qu'un compte démo ?

Lorsque vous sélectionnez le mode de jeu gratuit (démo), vous recevez un certain nombre de crédits démo (généralement 1000). Vous pouvez y placer des paris pour apprendre les règles des machines à sous et les principes du jeu sans risque. Il est impossible de retirer les gains d'un compte démo. Après avoir quitté la machine à sous, les résultats de la session de jeu ne sont pas sauvegardés. La démo est un excellent moyen de s'entraîner avant de miser de l'argent réel.

Que faire en cas d'erreurs sur le site Web ?

Si le jeu se fige ou se charge très lentement, vous devez actualiser la page du site. Assurez-vous d'abord que vous êtes sur la ressource sans utiliser de VPN. Si la réactualisation ne vous aide pas, contactez les agents du service d'assistance en fournissant les données suivantes :

le nom de la machine à sous ;
une capture d'écran de l'erreur qui s'est produite ;
la date et l'heure exactes de l'incident ;
le nom du fournisseur du jeu (fabricant du jeu) ;
adresse IP à partir de laquelle le jeu a été lancé ;
informations sur le navigateur et sa version ;
le type d'appareil (mobile/ordinateur portable/PC) à partir duquel vous avez joué.

Étant que les machines à sous fonctionnent exclusivement avec l'aide d'Internet, vous ne devez les démarrer que si vous disposez d'un fournisseur d'accès Internet de qualité et d'une connexion stable. Si un smartphone ou un autre appareil mobile est utilisé pour jouer, un réseau 4G est recommandé. Si vous jouez depuis un ordinateur ou un portable, assurez-vous de la qualité de la connexion Internet. Il est conseillé d'utiliser un câble ou une connexion Wi-Fi fiable. Il est également conseillé de vider périodiquement le cache et de supprimer les cookies. Parfois, le démarrage d'un jeu particulier dépend du navigateur que vous utilisez.

Qu'est-ce qu'un compte de démonstration ?

Pour effacer l'historique de Google Chrome, la procédure est la même sur PC et sur mobile. Pour vider le cache, procédez comme suit :

Démarrez votre navigateur.
Cliquez sur le bouton avec trois points situés dans le coin supérieur droit.
Dans le menu déroulant, cliquez sur « Historique ».
Dans l'onglet qui apparaît, cliquez sur « Effacer l'historique ».
Sélectionnez la période dont vous souhaitez effacer le cache.
Cochez la case à côté de « Images et fichiers en cache ».
Cliquez sur le bouton « Supprimer les données ».

Pour effacer l'historique dans Mozilla Firefox, procédez comme suit :

Ouvrez le navigateur, trouvez le menu et appuyez sur le bouton « Paramètres ».
Sélectionnez et cliquez sur l’inscription active « Confidentialité ».
Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur « Supprimer l'historique récent ».
N’oubliez pas de cocher la case à côté de « Cache », les autres étiquettes actives ne sont pas cochées.
Cliquez sur « Supprimer maintenant ».

Pour vider le navigateur Safari, ouvrez le navigateur, allez dans le menu, recherchez et cliquez sur « Effacer l’historique et les données du site ». Suivez ensuite les instructions du système.

Pour vider le navigateur Opera sur un PC et sur un appareil mobile, vous devez procéder de la même manière :

Ouvrez le navigateur.
Cliquez sur « Paramètres ».
Sélectionnez le bloc « Confidentialité et sécurité ».
Cliquez sur « Effacer l’historique de navigation ».
Cochez la case à côté de l’inscription « Historique ».
Cliquez sur Effacer les données.

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