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Política de autoexclusión

Esta política contiene disposiciones aplicables al sitio web de la empresa SHARKSCODE B.V., actuando bajo las leyes de Curazao, Licencia nº. 8048 / JAZ2020-073 emitida por Antillephone N.V. a partir del 23 de diciembre de 2020, de acuerdo con la Licencia Maestra de Juegos nº. 8048 / JAZ2020, (en adelante denominada «la Compañía» o «Nosotros»). Esta Política de Autoexclusión es complementaria a los Términos y Condiciones. Puede enviar solicitudes de autoexclusión en https://slotscity.com/ (en adelante «SLOTS CITY») de acuerdo con lo siguiente. Las solicitudes de autoexclusión deben realizarse por correo electrónico desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta a nuestro departamento de atención al cliente a [email protected].

Al solicitar uno de los períodos de autoexclusión ofrecidos por SLOTS CITY, usted acepta los siguientes términos y condiciones, los cuales serán efectivos a partir del momento en que reciba un correo electrónico de confirmación de su autoexclusión elegida. Este correo electrónico será enviado solo a la dirección de correo electrónico utilizada para registrar su cuenta y mostrará la fecha de finalización de la autoexclusión.

Las solicitudes realizadas a través de nuestra función de chat no serán procesadas. Sin embargo, un agente de soporte al cliente lo dirigirá a nuestro servicio de soporte por correo electrónico.

Al recibir una solicitud de correo electrónico para el cierre de una cuenta, la cuenta solicitada de SLOTS CITY pasará a un período de enfriamiento de 24 horas en las que se desactivará su cuenta o cuentas, sin permitir ninguna actividad de juego.

Una vez que finalice el primer período de enfriamiento de 24 horas y mientras su cuenta o cuentas permanezcan cerradas, un agente de soporte al cliente le informará sobre los términos temporales y permanentes de autoexclusión disponibles.

Para avanzar con este proceso, se requerirá una respuesta por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta en un plazo adicional de 24 horas, su cuenta se reabrirá, lo que será confirmado por correo electrónico.

Si luego de revisar nuestras opciones de autoexclusión usted decide proceder con una autoexclusión permanente, por favor infórmenoslo en su respuesta. En ocasiones, podemos colocar una cuenta en un breve período de autoexclusión si lo creemos necesario y/o beneficioso para el cliente. Esto será comunicado por correo electrónico y se aplicarán los términos y condiciones mencionados anteriormente. Cuando solicites, o consideremos necesaria una autoexclusión de SLOTS CITY, todos los fondos restantes en su cuenta le serán devueltos manualmente. No se le permitirá dejar ningún saldo en su cuenta durante el período de autoexclusión. No podrá acceder a su cuenta para retirar fondos durante su autoexclusión. Si tiene una cuenta de SLOTS CITY afectada por una autoexclusión que tenga apuestas activas, la función Cobrar se aplicará en el momento de la confirmación de la autoexclusión. Las apuestas no serán anuladas, no serán devueltas ni permanecerán activas durante el período de autoexclusión. Las apuestas no serán recolocadas luego de que se complete la autoexclusión. Una vez que se aplique una autoexclusión a su cuenta, permanecerá activa hasta que haya finalizado el tiempo solicitado, que no se cancelará ni disminuirá por ningún motivo. Las autoexclusiones permanentes se mantendrán vigentes de forma indefinida.

SLOTS CITY hará todo lo posible para garantizar el cumplimiento de nuestra Política de Autoexclusión para el juego responsable. Sin embargo, usted acepta que no seremos ni nos haremos responsables si usted intenta abrir nuevas cuentas de SLOTS CITY o si, de hecho, lo logra. Además, SLOTS CITY no será ni se hará responsable si usted continúa depositando y apostando con cuentas adicionales no conocidas previamente.

Usted acepta que no debe intentar depositar o colocar ninguna apuesta en ninguna de sus cuentas de SLOTS CITY de las que haya solicitado la exclusión durante su autoexclusión seleccionada. No debe abrir ni intentar abrir nuevas cuentas de SLOTS CITY durante el período de autoexclusión, o indefinidamente si se ha seleccionado una autoexclusión permanente. Si logra abrir nuevas cuentas de SLOTS CITY durante un período de autoexclusión, haremos todo lo posible por cerrarlas todas y cada una en cuanto las detectemos. SLOTS CITY solo tomará medidas razonables para evitar que usted juegue en cualquiera de nuestros productos.

Esta es una solicitud voluntaria realizada por usted. Si decide incumplir este acuerdo, ni SLOTS CITY ni ninguno de sus empleados serán ni se harán responsables de las pérdidas que usted pueda sufrir.

Este es un acuerdo voluntario; por lo tanto, si usted decide incumplir sus términos, cualquier apuesta que se haya colocado se mantendrá y las pérdidas no serán reembolsadas. Esta Política de Autoexclusión es complementaria a los Términos y Condiciones.