Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor el 12 de mayo de 2025. Todos los Términos y Condiciones anteriores quedan anulados y sustituidos por los presentes Términos y Condiciones.
Contenidos
4. Países y territorios restringidos o prohibidos
7. Reglas del torneo/promoción/rifas
8. Registro y apertura de cuenta
9. Cierre de la Cuenta de Juego
10. Cuenta de Juego inactiva y sin actividad
12. Restricciones de Cuentas de Juego
13. Seguridad y contraseña de la Cuenta de Juego
14. Procedimiento de verificación
15. Cuenta de Juego duplicada (multicuenta)
25. Responsabilidad del Usuario
26. Limitación de responsabilidad
27. Derechos de propiedad intelectual
28. Reclamación del jugador y resolución de disputas
1. LICENCIAS
1.1. El Sitio web https://slotscity.com ("Sitio web") es propiedad y está gestionado por SHARKSCODE B.V. (en lo sucesivo denominada "Slots City", "la Compañía", "Nosotros" o "Nos", indistintamente).
1.2. 1.2. Estos Términos y Condiciones («T&Cs») rigen la relación entre usted (el «Usuario», o «Jugador», «Cliente», «Usted», «Su», «Usted mismo» indistintamente) y la Compañía, constituida bajo las leyes de Curazao con el Número de Compañía 154900. La Compañía cuenta con licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao desde el 12/mar/2025 para ofrecer juegos de azar con el número de licencia OGL/2024/244/0341 de conformidad con la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar Offshore (Landsverordening buitengaatse hazardspelen, P. B. 1993, no. 63) (NOOGH). GAMBIT CODE MANAGEMENT LTD (incorporada bajo las leyes de Chipre bajo el núm. HE 417465, domicilio social en 35, Achaion, 5to Piso, Oficina 17, Agios Andreas, 1101, Nicosia, Chipre) actúa como agente operativo y de pago en nombre de SHARKSCODE B.V.
1.3. Dirección de correo electrónico para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
1.4. Dirección de registro: Chuchubiweg 17, Willemstad, Curazao.
2. INFORMACIÓN GENERAL
2.1. Estos TyCs rigen todos los materiales, recursos y servicios ofrecidos por Slots City dentro del Sitio web, a menos que se establezcan Términos y Condiciones especiales y/o adicionales. El equipo técnico y el software utilizados para prestar los servicios no afectarán al significado y contenido de estos TyCs.
2.2. Al registrarse en el Sitio, confirmar su número de celular y dirección de correo electrónico, validar sus documentos, realizar depósitos y retiros, utilizar los enlaces, juegos y materiales del Sitio, participar en cualquiera de los torneos, rifas o promociones, o utilizar cualquiera de las funcionalidades disponibles, el Usuario reconoce estar plenamente informado y aceptar:
estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política KYC, que rigen la relación entre el Usuario y la Compañía dentro del Sitio.
3. FIESTAS
3.1. El Usuario está de acuerdo incondicionalmente con los Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de KYC, y las acepta plenamente desde el momento en que se registra en el Sitio web.
3.2. A partir de dicho momento, el acuerdo entre Slots City y el Usuario del Sitio web se considera concluido mediante la aceptación de una oferta pública por parte del Usuario sobre las bases especificadas en los presentes TyCs, Política de Privacidad, Política de Bonos y Política de KYC ("Acuerdo").
3.3. Asimismo, al aceptar estos TyC, el Usuario certifica que tiene la edad suficiente para considerar Acuerdos con Slots City en relación con la aceptación y el cumplimiento de los TyC en el país de residencia/ciudadanía del Usuario.
3.4. La edad suficiente puede variar según el país, la región, la provincia y el territorio. No obstante, el Usuario, al aceptar las presentes TyCs, confirma que tiene al menos diecinueve (19) años.
3.5. El Usuario es responsable de estar autorizado para suscribir este Acuerdo. El Usuario también es personalmente responsable de garantizar que no infringe las leyes aplicables al utilizar los juegos proporcionados por el Sitio web.
4. Países y territorios restringidos o prohibidos
4.1. El acceso a los servicios del sitio web, incluidos el registro, los depósitos y los retiros, está restringido para los usuarios ubicados en los siguientes países y territorios, por las razones que se indican a continuación.
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Motivo |
Región |
País o territorio |
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Ilegal |
Europa |
Albania |
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Asia |
Malasia |
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Ilegal, excepto para apuestas deportivas |
Asia |
Corea del Sur, Turquía |
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Recomendaciones del GAFI |
Europa |
Mónaco |
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Asia |
Laos, Tayikistán, Turkmenistán |
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África |
Angola, Burkina Faso, Camerún, Costa de Marfil, Kenia, Mozambique, Namibia, Nigeria, Sudáfrica, Sudán del Sur, Tanzania, Uganda |
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Sanciones |
Asia |
Hong Kong |
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América Central |
Nicaragua |
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África |
Níger |
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Sanciones / Recomendaciones del GAFI |
Europa |
Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia |
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América Central |
Guatemala |
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Caribe |
Haití |
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África |
Burundi, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Eritrea, Etiopía, Guinea, Guinea-Bisáu, Zimbabue |
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Requisitos locales de licencia |
Europa |
Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Italia, Letonia, Lituania, Malta, Moldavia, Montenegro, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza |
4.2. El acceso al sitio web está completamente prohibido para los usuarios ubicados en los siguientes países y territorios, por las razones que se indican a continuación.
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Motivo |
Región |
País o territorio |
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Ilegal |
Europa |
Santa Sede (Vaticano), Liechtenstein, Luxemburgo |
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Asia |
Afganistán, Bután, Brunéi Darussalam, Camboya, China, Indonesia, Japón, Jordania, Maldivas, Nepal, Pakistán, Sri Lanka, Taiwán, Tailandia, Túnez, Vietnam |
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Oriente Medio |
Baréin, Irak, Israel, Kuwait, Líbano, Omán, Palestina, Catar, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Yemen |
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América del Sur |
Ecuador, Uruguay, Venezuela |
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América Central |
Belice |
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Caribe |
Somalia, Islas Turcas y Caicos |
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África |
Argelia, Comoras, Egipto, Esuatini (Suazilandia), Libia, Malí, Sudán |
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Sanciones |
Europa |
Bielorrusia, Rusia |
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Oriente Medio |
Siria |
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Caribe |
Cuba |
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Sanciones / Recomendaciones del GAFI |
Asia |
Corea del Norte, Myanmar |
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Oriente Medio |
Irán |
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Requisitos locales de licencia |
Europa |
España, Ucrania |
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Restricciones de la autoridad reguladora de Curaçao
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Europa |
Chipre, Francia, Alemania, Países Bajos, Reino Unido |
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Asia |
Singapur |
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América del Norte |
Estados Unidos |
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América Central |
Bonaire |
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Caribe |
Aruba, Curazao, Saba, Sint Maarten, Statia |
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África |
Reunión |
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Australia y Oceanía |
Australia |
4.3. Para garantizar el cumplimiento continuo de los estándares internacionales contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo (AML/CFT), así como de las obligaciones de la licencia de Curazao, la Compañía implementa un conjunto de medidas en múltiples niveles para evitar que los Usuarios provenientes de territorios restringidos o prohibidos accedan a sus servicios, de conformidad con las secciones 4.1 y 4.2 de estos Términos y Condiciones (T&Cs). Estas medidas incluyen, entre otras:
4.3.1. Controles de geolocalización: El sitio web utiliza herramientas de bloqueo geográfico basadas en el IP para impedir el acceso desde jurisdicciones restringidas. Los intentos de eludir el bloqueo geográfico mediante herramientas de anonimización (por ejemplo, VPN, servidores proxy, etc.) son supervisados, señalados y pueden dar lugar al bloqueo permanente de la cuenta.
4.3.2. Procedimientos de verificación KYC: Durante el proceso de Know Your Customer (KYC), los Usuarios deben presentar una prueba válida de identidad y de domicilio. Cualquier documento que indique una dirección en un país o territorio restringido o prohibido resultará en la denegación o el cierre inmediato de la cuenta.
4.3.3. Monitoreo continuo: El comportamiento del Usuario, los patrones de transacción y los datos de inicio de sesión se supervisan de forma continua. Las conductas sospechosas — como inicios de sesión frecuentes desde varios países, uso de herramientas de anonimato o aumentos repentinos en los volúmenes de transacciones — se remiten al Oficial de Cumplimiento para su revisión y acción correspondiente.
4.3.4. Medidas sobre la cuenta: Si se determina que el Usuario reside o realiza transacciones desde un territorio prohibido, o si proporciona información falsa o engañosa sobre su ubicación o identidad:
- La cuenta puede ser suspendida o cerrada de forma permanente;
- Cualquier saldo restante puede ser retenido mientras se realiza la investigación;
- Las ganancias pueden ser anuladas, y los depósitos realizados desde países o territorios restringidos o prohibidos pueden no ser reembolsables ni utilizados para realizar apuestas, canjear bonos ni retirar ganancias obtenidas a partir de tales bonos o apuestas, dependiendo de la naturaleza de la infracción y sujeto a los TyC;
- Se puede emitir un Reporte de Actividad Sospechosa (Suspicious Activity Report – SAR) y remitirlo al Oficial de Cumplimiento para su revisión y acciones correspondientes.
4.3.5. Comunicación con el jugador: Los Usuarios afectados serán notificados por escrito del motivo de la restricción o cierre de la cuenta, haciendo referencia a las cláusulas aplicables de la Política de AML y los TyC.
4.4. La lista de Países y Territorios Restringidos y Prohibidos se revisa y actualiza periódicamente con base en los cambios en los regímenes de sanciones internacionales, los requisitos de licencia de Curazao y las evaluaciones de riesgo realizadas por el Oficial de Cumplimiento.
5. DEFINICIONES
5.1. Usuario – persona física con capacidad jurídica suficiente para celebrar el Acuerdo, debidamente autorizada (registrada) en el Sitio web, a la que se concede el derecho a utilizar los juegos del Sitio web de conformidad con los TyC, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de KYC. Si se registra un usuario ficticio como Usuario del Sitio web, para cumplir con los TyC, el Usuario será la persona que realmente utilice la Cuenta de Juego de esta persona ficticia para acceder a los juegos de este Sitio web.
5.2. El juego es un producto multimedia disponible en el Sitio web, que es un objeto de derechos de autor independiente, que sirve para proporcionar el proceso de juego, y también es un programa informático que incluye recursos de juego, complementos, actualizaciones del juego y bases de datos. Cada juego del Sitio web está alojado físicamente por el proveedor de juegos correspondiente y sólo se carga en el Sitio web cuando el Usuario lanza un juego. El resultado de cada tirada con una apuesta fija viene determinado por un generador de números aleatorios.
5.3. Torneo, promoción, rifa.
5.3.1. Un Torneo en el Sitio web es una competición en juegos en línea que se juega según las reglas establecidas por Slots City y que dura un cierto periodo de tiempo. Es un requisito del torneo tener una bolsa de premios y determinar el número de ganadores, entre los cuales se dividirá esta bolsa al final del torneo.
5.3.2. Las promociones y los rifas son eventos que se realizan en el Sitio y/o a través de mensajería, redes sociales, etc., durante un período determinado, con el objetivo de atraer, entretener, incentivar y motivar a los Usuarios, así como de promover el servicio de juego ofrecido en el Sitio e incrementar la actividad de los Usuarios.
5.3.3. Las reglas aplicables a los torneos, promociones y rifas son las disposiciones conforme a las cuales el Usuario participa en ellos.
5.3.4. Las reglas de cada torneo, promoción, rifa en curso y de cada bono correspondiente estarán disponibles en el Sitio durante todo su periodo de vigencia.
5.4. Una bonificación es un premio que puede proporcionarse al Usuario por determinadas actividades, como registrarse en el Sitio web, verificarse, realizar un depósito, responder a una encuesta, seguirnos en mensajería y redes sociales, como regalo por vacaciones o eventos, y bajo determinadas condiciones (por ejemplo, requisitos de apuesta).
5.4.1. Requisitos de apuesta. El número de veces que el usuario debe jugar el importe de la bonificación y/o las ganancias de las tiradas gratuitas es el requisito de apuesta. En otras palabras, los usuarios deben realizar un determinado número de apuestas para poder jugar la cantidad necesaria para transferir los fondos de la bonificación al saldo en efectivo y poder retirarlos. Asimismo, cualquier bono o giro gratis puede estar sujeto a otras condiciones aplicables, como la apuesta máxima que contribuye a los requisitos de apuesta, el plazo para cumplirlos, etc.
5.4.2. Durante las promociones, los Usuarios pueden recibir distintos tipos de bonos, como giros gratis, bono en depósito, bono en efectivo o un paquete de bonos que incluya varios tipos a la vez, etc.
5.5. Legislación – la legislación de la República de Curazao, así como la legislación del estado del Usuario o del estado en el que el Usuario se encuentre o resida, según sea el caso.
5.6. Contenido: textos, archivos de audio y vídeo, gráficos, animaciones, imágenes y otra información creada para los juegos y su llenado, o que se encuentran en el Sitio web para diversos fines.
5.7. Perfil – un gabinete personal accesible sólo para el Usuario y los empleados autorizados del Sitio web, que contiene la información financiera del Usuario (Cuenta), ajustes, mensajes, datos de verificación, bonos y otra información.
5.8. Una Cuenta de Juego – una cuenta personal de Usuario, creada después de registrarse en el Sitio web y que permite al Usuario depositar para hacer apuestas, retirar ganancias, canjear bonificaciones, etc., y también permite a Slots City identificar (admitir) a cada Usuario.
5.9. Reglas del juego – disposiciones según las cuales el Usuario participa en el proceso del juego.
5.10. Sitio web – Sitio web autorizado de Slots City https://slotscity.com.
5.11. Servicios: cualquier servicio que Slots City pueda prestar al Usuario a través del Sitio web, el uso de juegos, la participación en torneos y promociones, incluido, entre otros, servicio de atención al cliente.
5.12. Recursos del Juego – todos los servidores, software, portal, bases de datos que están asociados con este Sitio web y sus juegos/torneos/promociones.
5.13. El generador de números aleatorios es un componente (incluido el remoto) de las máquinas tragaperras. Al apostar en el Sitio web, crea una secuencia de números no relacionados y garantiza el carácter aleatorio de las ganancias (premio).
5.14. Jackpot es el premio máximo de un juego, un gran fondo de dinero formado por la acumulación de premios no ganados. También es una combinación en una máquina tragaperras que gana un premio máximo o todas las monedas disponibles para pagar. Y puede ser la suma así ganada. Además, es el nombre que se da a un éxito o premio impresionante, a menudo inesperado.
5.15. El Juego Responsable – principio básico de la organización y desarrollo del juego- prevé la aplicación por parte del Sitio web de medidas para prevenir y minimizar las consecuencias negativas de la participación de un individuo en el juego, así como medidas dirigidas a organizar la autorrestricción y el autocontrol de los Usuarios.
5.16. RTP (Retorno al jugador): porcentaje medio del importe de las apuestas recibidas de los Usuarios, que se les devuelve tras realizar un millón de tiradas en una determinada máquina tragaperras.
5.17. Una apuesta en el Sitio web es una cantidad en dinero determinada por el Usuario para poner en marcha una máquina tragaperras, una ruleta, una máquina de cartas u otros juegos. La realización de una apuesta es un requisito previo para la participación en el juego de azar. El importe de las ganancias es el correspondiente al tamaño de la apuesta.
6. REGLAS DEL JUEGO
6.1. Las reglas de cada juego que aparece en el Sitio web están disponibles directamente en el propio juego.
6.2. Acceso al juego. Slots City concede al Usuario el derecho a utilizar los juegos del Sitio web, de conformidad con los TyC, en el territorio especificado en los TyC, así como en las disposiciones de la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de KYC.
6.3. Cómo utilizar el juego. El Usuario tiene derecho a utilizar la versión demo del juego de forma gratuita, pero sin posibilidad de obtener beneficios de ella. Para poder obtener beneficios, el Usuario deberá depositar en su Cuenta de Juego al menos la cantidad mínima de dinero establecida en determinadas reglas de los juegos y en las presentes TyC.
6.4. El papel de Slots City. La explotación y el mantenimiento de los juegos del Sitio están a cargo exclusivamente de Slots City o de sus representantes autorizados.
6.5. Todos los juegos del Sitio web están en el lado de los proveedores de juegos. Por lo tanto, Slots City no tiene ninguna influencia en los resultados de los juegos en el Sitio web.
6.6. Territorio. Slots City tiene derecho a determinar el territorio para operar el Sitio web y proporcionar a los Usuarios el acceso al uso de los juegos y servicios del Sitio web.
6.7. Actualizaciones. De vez en cuando, Slots City puede proporcionar nuevas actualizaciones y versiones de los juegos en el Sitio web, cuyo contenido queda a la entera discreción de Slots City.
7. REGLAS DEL TORNEO/PROMOCIÓN/RIFAS
7.1. Las reglas aplicables a los torneos, promociones y rifas (incluyendo, entre otras, la mecánica, estructura, condiciones de participación, bonos y el pozo de premios) se encuentran directamente en las secciones Torneos / Promociones / Rifas del Sitio.
7.2. En caso de que existan contradicciones entre las presentes Términos y Condiciones y las reglas de los torneos/promociones/rifas aplicables, se aplicarán las presentes Términos y Condiciones en la medida en que no sean incompatibles con las reglas de los torneos/promociones/rifas aplicables.
8. REGISTRO Y APERTURA DE CUENTA
8.1. De acuerdo con la legislación, la Empresa tiene prohibido mantener cuentas anónimas o con nombres obviamente ficticios en el Sitio Web.
8.2. Para visitar el sitio web y familiarizarse con los juegos, proveedores, promociones, torneos, sorteos, funciones, bonificaciones, documentos, etc. el Cliente podrá registrarse utilizando su:
- Cuenta de Google.
- o dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.
8.2.1. El registro mediante correo electrónico y número de teléfono requiere que Usted cree su propia contraseña para el inicio de sesión personalizado en el Sitio Web. En cualquier momento, puede cambiar esta contraseña en su Perfil.
8.3. Para establecer una relación comercial, abrir una Cuenta de Juego para realizar depósitos, realizar apuestas y participar en juegos de azar en el Sitio web, así como participar en torneos, sorteos, promociones y programas de lealtad, utilizando bonos, reembolsos y variedad de funciones, Deberá proporcionar a la Empresa tres elementos:
- Su nombre y apellidos.
- Dirección residencial permanente.
- Fecha de nacimiento.
También debe tener ambos campos rellenados:
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
8.3.1. La Compañía también puede solicitar información adicional, como su lugar de nacimiento, nacionalidad, número de identidad y otra información requerida por las leyes o regulaciones contra el Lavado de Dinero (AML), si corresponde.
8.4. La Empresa se reserva el derecho de denegar al Usuario la apertura de una Cuenta de Juego.
8.5. Toda la información proporcionada debe ser genuina y válida. El Usuario es plenamente responsable de la veracidad, exhaustividad y fiabilidad de la información que facilite, por lo que confirma y garantiza a la Empresa que la información facilitada por el Usuario es veraz, exacta y correcta.
8.6. El nombre y apellidos especificados deben corresponder estrictamente al nombre y apellidos del titular de las tarjetas de pago, cuentas de liquidación, monederos de pago y cualquier otro medio de pago utilizado para las transacciones.
8.7. Si la información personal del Usuario cambia, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente (por correo electrónico a [email protected], chatee en el Sitio web o llame al número de teléfono proporcionado en el Sitio Web) para realizar estos cambios en los datos de registro del Perfil. En caso de incumplimiento de estos requisitos, el retiro de ganancias, la provisión de bonos, etc. puede suspenderse y la cuenta de juego puede bloquearse.
8.8. El Usuario queda informado y acepta que la Empresa verifique (de forma independiente o con la participación de terceros) los depósitos realizados por el Usuario. Si el Usuario proporciona información falsa o engañosa, su Cuenta de Juego en el Sitio Web puede ser bloqueada o cerrada.
8.9. A los Usuarios registrados se les asigna un número de identificación individual, así como un apodo (nombre en el Sitio Web), similar al correo electrónico especificado o uno aleatorio (al registrarse por número de teléfono). Los Usuarios pueden cambiar su apodo en cualquier momento en el Perfil.
8.10. En caso de que surja alguna duda durante el proceso de registro, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], o a través del chat en línea del sitio web, o por teléfono.
8.11. Todos los fondos en el saldo del Usuario, así como los sustitutos del dinero, pertenecen al Usuario sobre una base legal, excepto según lo dispuesto por separado por la ley aplicable y estos al TyC.
8.12. El Usuario reconoce y acepta que su Cuenta de Juego no es una cuenta bancaria y que, por lo tanto, no dispondrá de seguros, garantías, reposiciones o cualquier otra protección contra el seguro de depósitos o el seguro bancario, así como cualquier sistema de seguro similar. No se devengan ni cobran intereses sobre los fondos de la Cuenta de Juego.
8.13. Al registrarse y apostar libremente, por su propia voluntad y riesgo, Usted comprende y acepta plenamente la posibilidad de perder apuestas monetarias y la ausencia de cualquier base legal para reclamaciones contra el Sitio Web.
9. CIERRE DE LA CUENTA DE JUEGO
9.1. El Usuario puede cerrar su Cuenta de Juego en cualquier momento, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
9.2. Slots City devolverá todos los fondos de la cuenta del Usuario en el Sitio web, menos las tasas de retirada aplicables al Usuario. El método de reembolso queda a discreción de Slots City.
9.3. Slots City se reserva el derecho a cerrar la cuenta del Usuario en el Sitio web y a devolverle el saldo disponible de su Cuenta de Juego, menos las tasas de retirada aplicables, a la entera discreción de Slots City y sin obligación alguna de justificación o notificación previa, si Slots City detecta cualquier infracción de los TyC, un secreto comercial o cualquier otro acto u omisiones que puedan causar cualquier daño a Slots City, o si se descubre que el Usuario figura en una lista de sanciones.
9.4. En caso de que la suma de las transacciones realizadas por el Usuario desde el establecimiento de la relación comercial (realizando el primer depósito) haya alcanzado el umbral de Naf.4.000 (tanto depósitos como retiros), pero la verificación no se haya completado dentro de los 30 días posteriores, se dará por terminada la relación comercial con dicho Usuario y se cerrará su Cuenta de Juego.
9.5. De acuerdo con la recomendación 11 del GAFI, todos los registros obtenidos a través de la Diligencia Debida con respecto al Cliente (DDC) y durante el curso de una relación comercial, incluidas las transacciones ocasionales, deben conservarse durante un mínimo de 5 años tras el fin de la relación comercial o la finalización de la transacción, lo que ocurra más tarde. Estos registros deben ser suficientes para permitir la reconstrucción de las transacciones individuales y proporcionar pruebas del cumplimiento de las obligaciones contra el blanqueo de capitales (AML).
10. CUENTA DE JUEGO INACTIVA Y SIN ACTIVIDAD
10.1. Una Cuenta de Juego que haya permanecido inactiva durante 12 meses consecutivos, es decir, una Cuenta en la que el Usuario no haya iniciado o cerrado sesión, que no haya sido cerrada por el Usuario de conformidad con la sección 9 de las presentes Términos y Condiciones y que permanezca con un saldo de caja positivo, se considerará inactiva.
10.2. Se enviará un correo electrónico recordatorio al titular de la cuenta cada mes, a partir del momento en que la Cuenta quede inactiva.
10.3. Slots City se reserva el derecho de cobrar una cuota mensual de mantenimiento de cuenta de 5 CAD o 5 EUR (dependiendo de la moneda del saldo), a partir del decimotercer mes desde el último inicio de sesión en la Cuenta.
10.4. Slots City cobrará una comisión de mantenimiento de Cuenta hasta que el saldo de la cuenta se reduzca a cero o hasta que el titular de la Cuenta la reactive.
11. JUEGO DE MENORES
11.1. El acceso al Sitio web puede constituir un delito por parte de personas que no tengan la edad legal para utilizar el Sitio web. Si la Empresa no puede determinar con certeza que el Usuario tiene la edad legal adecuada, Slots City podrá suspender la Cuenta de Juego del Usuario hasta que se haya verificado su edad. Si, como resultado, se demostrara que la edad del Usuario no cumplía los criterios cuando realizó cualquier transacción de juego o apuestas en el Sitio web, entonces:
- se cancelarán todas las ganancias acumuladas mientras el Usuario fuera menor de edad, y se le exigirá al Usuario que devuelva todos los fondos que haya retirado de su Cuenta de juego durante ese periodo.
12. RESTRICCIONES DE CUENTAS DE JUEGO
12.1. El Usuario no tiene derecho a:
12.1.1. Transferir a terceros (incluidos familiares) la capacidad de acceder a cualquiera de los juegos del Sitio web utilizando la Cuenta de Juego de Usuario;
12.1.2. Utilizar simultáneamente varias Cuentas de Juego gestionadas por un mismo Usuario para utilizar cualquiera de los juegos del Sitio web;
12.1.3. Utilizar la Cuenta de Juego de otro Usuario;
12.1.4. Disponer de su Cuenta de Juego o transferirla o comprar la Cuenta de Juego de otro Usuario, incluso intercambiándola o recibiéndola como regalo;
12.1.5. Utilizar la información de contacto de otros usuarios para enviar correos masivos (el denominado spam);
12.1.6. Si el Usuario proporciona acceso a su Cuenta de Gaminge a terceros, el Usuario asumirá toda la responsabilidad personal por todas las acciones cometidas mediante el uso de su Cuenta;
12.1.7. El Usuario es el único responsable de proteger su Cuenta frente a terceros. En ningún caso deberá revelar a terceros la contraseña personal de su Cuenta, así como cualquier otra información de contacto relacionada que pueda utilizarse para acceder a la misma (contraseña de correo electrónico, cuenta de Google, etc.);
Falsificar la identidad, realizar acciones fraudulentas u otras acciones ilegales.
13. SEGURIDAD Y CONTRASEÑA DE LA CUENTA DE JUEGO
13.1. Si el Cliente utiliza el correo electrónico y/o el número de teléfono al registrarse y crea una contraseña para acceder al Sitio web, es responsabilidad exclusiva del Usuario garantizar la seguridad de la información de inicio de sesión.
13.2. Slots City no se hace responsable del uso erróneo o indebido de una Cuenta de Juego del Usuario en el Sitio web por parte de terceros como consecuencia de la revelación por parte del Usuario de sus datos de acceso, de forma intencionada o accidental, activa o pasiva para cualquier tercero.
13.3. La pérdida de la contraseña y la consiguiente imposibilidad de participar en cualquier juego, torneo, promoción, sorteo u otra actividad en el sitio web no será motivo de reembolso ni compensación.
13.4. Tenga en cuenta que los representantes de Slots City, incluido el servicio de atención al cliente, nunca le pedirán al Usuario la contraseña de su Cuenta de juego en el Sitio web.
13.5. Todas las transacciones en las que se haya introducido un nombre de usuario y una contraseña, o cualquier otra información para acceder a la Cuenta del Usuario, ya sea realizada por el Usuario o no, con el consentimiento del Usuario o sin él, se considerarán válidas.
13.6. El Usuario debe cambiar regularmente su contraseña y no debe revelarla a terceros. El Usuario puede cambiar su contraseña en cualquier momento en la sección Configuración del Perfil, en el Sitio web.
13.7. Se recomienda no incluir datos personales en la contraseña, como nombres, fechas de nacimiento, números de teléfono y otras palabras familiares. Esto ayudará a evitar el acceso no autorizado a su Cuenta de Juego. El Usuario es el único responsable de garantizar la confidencialidad de su nombre de Usuario (apodo) y contraseña, el Usuario es responsable de todos los casos de uso no autorizado e ilegal de sus datos.
13.8. Slots City recomienda encarecidamente que desactive la función de almacenamiento de contraseñas en su navegador con antelación para garantizar el funcionamiento estable de un software antivirus, antispyware y cortafuegos fiable en su ordenador. Si el usuario no utiliza su propio ordenador, debe cerrar la sesión después de la sesión de juego y apagar el sistema operativo.
13.9. El Usuario también deberá abstenerse de utilizar su cuenta mientras utilice una red Wi-Fi pública para acceder a Internet.
13.10. En caso de pérdida o uso no autorizado de la contraseña del Usuario, así como de cualquier acceso no autorizado a la Cuenta de juego del Usuario, este deberá informar a la Empresa al respecto. El Usuario también deberá ponerse en contacto inmediatamente con Slots City si cree que un menor ha tenido acceso a la cuenta del Usuario o a cualquier herramienta de piratería informática utilizada en relación con el Sitio web, los recursos de juego u otros servicios de Slots City.
13.11. A petición del Sitio web, el Usuario deberá aportar pruebas del acceso no autorizado lo antes posible.
13.12. Todo esto también se aplica a la contraseña de la cuenta de Google y el ID de Apple, que el Usuario utilizó al registrarse en el Sitio web. Se recomienda encarecidamente utilizar la función de Autenticación de dos factores, que puede activarse por separado.
13.13. La pérdida de una contraseña y la consiguiente negativa a participar en cualquier juego/torneo/promoción u otra actividad en el Sitio web no es motivo de reembolso o indemnización.
13.14. Tenga en cuenta que los representantes de Slots City, incluido el servicio de atención al cliente, nunca le pedirán al Usuario la contraseña de su Cuenta de juego en el Sitio web.
13.15. Si el Usuario pierde la contraseña o el acceso a sus propios recursos que se utilizaron durante el registro (correo electrónico, teléfono, cuenta de Google, ID de Apple), el acceso del Usuario a su propia cuenta en
podrá restablecerse mediante la opción «¿Ha olvidado su contraseña?» del menú de inicio de sesión de la cuenta o a través del servicio de atención al cliente del Sitio web.
14. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN
14.1. Existen dos casos en los cuales el proceso de verificación debe completarse en su totalidad.
14.1.1. Antes de solicitar un retiro por primera vez.
14.1.2. En el momento en que el Usuario alcance el umbral del equivalente monetario de 4.000 Naf* en términos de suma de transacciones realizadas (tanto depósitos como retiradas) calculado desde el momento en que se establece la relación comercial. A partir del día siguiente al que se alcance el umbral, el Jugador no podrá depositar fondos en la Cuenta de Juego ni retirarlos de la misma hasta que se complete el proceso de verificación.
14.1.2.1. Este umbral se calcula diariamente teniendo en cuenta todos los depósitos y retiros, incluidas las transferencias entre pares.
14.1.2.2. Si no se recibe toda la documentación requerida en el plazo de 30 días desde que se alcanza el umbral, la Empresa pondrá fin a la relación comercial. De acuerdo con los requisitos de conservación de registros, todo el historial de transacciones y los datos del Usuario se conservan durante 5 años.
*14.1.2.3. Florín de las Antillas Holandesas (Naf) o Florín de las Antillas Holandesas (Nag) – es la moneda nacional de Curaçao, cuyo tipo de cambio se fija al dólar estadounidense a un precio de
1 USD = Naf. 1.80.
En el momento de la actual actualización de los T&Cs, Naf. 4.000 son aproximadamente
2.000 EUR o 3.000 CAD.
14.2. La verificación se realiza en la pestaña correspondiente del perfil del Usuario. Antes de continuar, el Usuario debe registrarse de acuerdo con el párrafo 8 de estos TYC e iniciar sesión.
14.3. El Usuario confirmará (mediante la recepción de un código de confirmación) su:
- Dirección E-mail.
- Número de teléfono.
Así como verificar su:
- Identidad.
- Dirección residencial.
- Forma de pago titularidad (depósito).
14.4. Para la comprobación de la identidad y la verificación de la dirección residencial permanente, la empresa utiliza un servicio acreditado de terceros. Se trata de KYCAID, un servicio popular, cómodo, seguro y fiable que cuenta con indicaciones fáciles de entender. Los documentos facilitados por el usuario deberán ser auténticos, claros, legibles y de buena calidad.
14.5. Verificación de identidad. Para acreditar su identidad, necesitará un documento oficial vigente con fotografía, por ejemplo
- Licencia de conducir.
- Documento de identidad.
- Documento de viaje o pasaporte.
14.5.1. Para garantizar la edad del cliente y evitar que los menores de edad jueguen, se requiere una forma simplificada de verificación de identidad antes de realizar depósitos. Esto incluye una verificación de identificación válida emitida por el gobierno, siempre que el documento presentado sea claro e inequívoco.
14.5.2. En cualquier momento, la Empresa podrá solicitar al Usuario pruebas adicionales de su identidad para su verificación, en particular la verificación por vídeo.
14.6. Para verificar la dirección de residencia, son adecuados los siguientes documentos con una antigüedad no superior a 6 meses:
- Extracto bancario.
- Factura de servicios públicos.
- Correspondencia de una autoridad, departamento o agencia de la administración central o local
- Un contrato de alquiler o arrendamiento.
14.7. Verificación de la titularidad del medio de pago (depósito). Puede cargar hasta 2 archivos en formato JPG, PNG o PDF, con un tamaño máximo de 12 MB cada uno.
- Si utiliza la banca en línea: una captura de pantalla de la transacción.
- Si utiliza Interac: captura de pantalla de la página de perfil en Interac con la dirección postal visible.
- Si utiliza una tarjeta de pago: el anverso y reverso de la tarjeta, con los 6 números centrales y CVC/CVV cubiertos.
- Si utiliza una cuenta bancaria: extracto bancario fechado en los últimos 3 meses en el que figuren el nombre completo y la dirección.
- Si utiliza criptomoneda: captura de pantalla del depósito en su monedero.
14.8. Las fotos de los documentos se pueden cargar desde la galería o se pueden tomar instantáneas si la verificación se lleva a cabo utilizando un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente o tableta.
14.9. Además, la Empresa podrá exigir al Usuario que facilite sus:
- Lugar de nacimiento.
- Nacionalidad (ciudadanía).
- Número de identificación.
14.9.1. Además, si existen sospechas razonables de blanqueo de capitales y/o financiación del terrorismo, la Empresa podrá solicitar información al Usuario sobre la fuente de origen de sus fondos y patrimonio.
14.9.2. El correo electrónico [email protected] puede utilizarse para proporcionar documentos adicionales distintos de los requeridos en la pestaña Verificación del perfil.
14.10. La retirada de ganancias de la Cuenta de Juego del Usuario puede verse limitada mientras la Empresa verifica los datos del Usuario.
14.11. Al identificar (verificar, averiguar) al Usuario mediante diversos métodos de verificación, el Sitio Web se adhiere a los requisitos de la legislación sobre protección de datos personales.
14.12. El Usuario es responsable de la veracidad de los documentos e informaciones aportados de conformidad con la legislación aplicable. La falsificación de los documentos y / o tergiversación puede ser procesada penalmente.
14.13. Si el Usuario no proporciona a la Empresa los documentos solicitados dentro del plazo establecido por la Empresa o por la ley sin causa razonable, o si la información proporcionada por el Usuario es incorrecta, engañosa, no del todo exacta, etc., excepto en el caso estipulado en el punto 14.1.2.2, su Cuenta de Juego podrá ser bloqueada temporalmente hasta que se proporcionen los documentos.
15. CUENTA DE JUEGO DUPLICADA (MULTICUENTA)
15.1. Cada Usuario tiene derecho a crear una sola Cuenta de Juego en el Sitio web https://slotscity.com. En caso de registros repetidos con la subsiguiente creación de cuentas adicionales (multicuentas) por parte de una persona, cada una de dichas cuentas se considerará una cuenta duplicada.
15.2. Si el Usuario desea sustituir la Cuenta de Juego existente por una nueva por cualquier motivo, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Sitio web para obtener permiso para abrir una nueva cuenta. En este caso, la cuenta antigua será bloqueada, todos los saldos de la misma serán devueltos al Usuario o transferidos a su nueva Cuenta de Juego, y el acceso a la cuenta antigua será imposible desde el momento de la apertura de una nueva.
15.3. Si el Usuario se da cuenta de que tiene más de una Cuenta de Juego en el Sitio web (con nombres diferentes), deberá enviar inmediatamente un correo electrónico a Slots City al respecto a [email protected], enviar un chat al Sitio web o llamar al número de teléfono que aparece en el Sitio web.
15.4. En caso de nuevo registro con la apertura de una cuenta duplicada sin notificar al Sitio web y el bloqueo de la cuenta existente, se produce lo siguiente:
15.4.1. Todas las transacciones realizadas utilizando la cuenta duplicada se considerarán inválidas.
15.4.2. Todos los fondos recibidos mediante el uso de una cuenta duplicada se considerarán ilegales y se devolverán al Sitio web. Esto se refiere a ganancias, bonificaciones, etc. Si estos fondos ya han sido pagados al Usuario desde una cuenta duplicada, deberán ser devueltos en su totalidad, incluso por orden judicial, con el consiguiente pago de las multas y costas judiciales correspondientes por parte del culpable.
15.4.3. El Sitio web no devuelve ninguna bonificación y no reembolsa los fondos reales que se encuentren en la cuenta duplicada. La decisión de reembolsar los fondos perdidos por el Sitio web y pagados desde una cuenta duplicada se tomará unilateralmente. Esto se aplica tanto en los casos en los que se realizaron apuestas y se obtuvieron ganancias de dicha cuenta, como en los casos en los que no se realizó ninguna apuesta, incluso si los fondos de la bonificación sólo estaban en la cuenta.
15.4.4. El Sitio web no acepta solicitudes de reembolso de fondos bloqueados/perdidos de una Cuenta de Usuario duplicada. No importa con qué fin se creó: para bonos, apuestas, cobro de fondos obtenidos ilegalmente, etc. La apertura de una nueva cuenta duplicada con el fin de devolver los fondos bloqueados de la cuenta duplicada anterior también se considera contraria a los TyCs y está prohibida.
15.4.5. Todas las cuentas duplicadas serán identificadas y bloqueadas. El Sitio web no es responsable de la seguridad de los fondos depositados en dichas cuentas. Los depósitos iniciales no serán devueltos a los Usuarios si se descubre que la cuenta duplicada ha sido abierta por abuso, en violación de estos TyCs.
16. INTRANSFERIBILIDAD
16.1. El Usuario no puede transferir, vender o pignorar su Cuenta de Juego a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo, pero no limitado a la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo.
16.2. La prohibición de dichas transferencias no está limitada y también incluye, sin embargo, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o el regalo en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier forma o manera.
17. DEPÓSITOS Y RETIROS
17.1. El ingreso y la retirada de fondos en el Sitio web se realiza como una transferencia sin efectivo en el sistema en línea, sujeta a las disposiciones de la legislación sobre prevención y lucha contra el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y la financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva.
17.2. Para poder realizar apuestas con dinero real en los juegos, el Usuario deberá registrarse en el Sitio web y depositar fondos en su Cuenta de juego, habiendo cumplido previamente con lo dispuesto en la cláusula 14.5.1 de los presentes Términos y condiciones.
17.3. Slots City no proporciona créditos a los Usuarios para que puedan utilizar los servicios, realizar apuestas, participar en los juegos, Torneos y promociones del Sitio web, etc.
17.4. Slots City puede designar proveedores de sistemas de pago para realizar acciones, recibir y retirar fondos en nombre del Sitio web. En este caso Slots City no es responsable de las acciones u omisiones de los proveedores de terceros.
17.5. Las monedas de funcionamiento interno del Sitio web son el dólar canadiense (CAD, C$) y el euro (EUR, €). Si el Usuario realiza transacciones en otra divisa FIAT o criptomoneda, el importe deducido de su tarjeta de débito/crédito, cuenta bancaria, monedero, etc. puede ser insignificantemente superior al indicado en el momento de la transacción debido a las conversiones de divisas realizadas por el banco del Usuario y/o el sistema de procesamiento de pagos del Sitio web.
17.6. Las monedas operativas internas del Sitio web están sujetas a cambios sin previo aviso, con las modificaciones apropiadas a estos TyCs.
17.7. El depósito y la retirada de ganancias en el Sitio web se realizan mediante el sistema canadiense de intercambio de transacciones financieras electrónicas Interak, con Visa, MasterCard, MiFINITY ewallet y criptomonedas como BTC, ETH, USDTE, LTC y USDTT. El número de instrumentos de pago convenientes en el Sitio web está en constante expansión. El juego en línea puede ser ilegal en la jurisdicción en la que se encuentra el Usuario, y en este caso el Usuario no podrá utilizar sus tarjetas de pago para realizar transacciones en el Sitio web.
17.8. El depósito en la Cuenta de Juego en el Sitio web se realiza en la sección del Cajero Depósito introduciendo la cantidad que desea depositar. Recomendamos conservar una copia de los registros de las transacciones y de las políticas y normas del comercio.
17.9. El importe mínimo de un único ingreso en el Sitio web es de:
- 20 CAD / 20 EUR.
17.10. La comisión por depositar una Cuenta de Juego en el Sitio web es del 0%.
17.11. Al depositar una Cuenta de Juego y utilizar dinero para apostar en el Sitio web, el Usuario reconoce y acepta:
17.11.1. Los fondos depositados por él/ella no se ha obtenido infringiendo leyes fiscales, penales o de otro tipo.
17.11.2. El Sitio web podrá denegar al Usuario la retirada o el reembolso de los fondos depositados en su Cuenta, o la cancelación de las transacciones relacionadas con el procedimiento de depósito de la Cuenta de Juego.
17.12. La Cuenta de Juego no puede ser depositada por terceros: familiares, amigos, cónyuges, socios comerciales, etc. El Usuario puede depositar en su Cuenta de Juego sólo con fondos personales. Si Slots City descubre depósitos de terceros, todas las ganancias de dicho Usuario pueden ser anuladas.
17.13. Al solicitar un reembolso al titular legal de la Cuenta de Juego, todas las tasas y demás gastos podrán correr a cargo del beneficiario.
17.14. No se acepta dinero en efectivo en el Sitio web.
17.15. El Sitio web tiene derecho a utilizar las capacidades técnicas de terceros para procesar los pagos realizados por el Usuario. También podrán utilizarse sistemas de terceros para procesar los pagos al Usuario.
17.16. Slots City no acepta solicitudes de retirada de fondos por teléfono, correo electrónico u otra forma de comunicación, sino exclusivamente mediante solicitud en el Sitio web.
17.17. El Usuario no tiene derecho a anular transacciones ya realizadas. No pueden ser canceladas de ninguna manera posible. Si de alguna manera esto se hace, y los fondos previamente depositados ya fueron utilizados para apostar en el Sitio web, el Usuario deberá compensar las pérdidas sufridas por el Sitio web.
17.18. El Sitio web tiene derecho a bloquear o cancelar cualquier transacción realizada desde la Cuenta de Juego, así como a cancelar las ganancias en los siguientes casos:
- Ingresos fraudulentos o sospechosos en la Cuenta de Juego.
- Uso de tarjetas de pago ajenas o robadas.
- Intercambio entre sistemas de pago al depositar en la Cuenta de Juego.
17.19. El Sitio web tiene derecho a informar a las organizaciones pertinentes y a los organismos encargados de hacer cumplir la ley sobre cualquier tipo de fraude. El Sitio web también puede utilizar los servicios de las agencias para recuperar los fondos malversados. El Sitio web no es responsable del uso ilícito de tarjetas de pago. Es irrelevante que se haya denunciado o no la pérdida o robo de las tarjetas.
17.20. Los fondos de una Cuenta de Juego pueden utilizarse para compensar los daños sufridos por el Sitio web. En caso de fraude u otra actividad delictiva, incluidos los errores del Usuario, cualquier cantidad de su Cuenta de Juego puede ser deducida a favor del Sitio web.
17.21. En cualquier momento el Usuario tiene derecho a solicitar la retirada de fondos de su Cuenta de Juego. Para ello, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- Se verifica la legalidad de todos los fondos de la Cuenta de Juego del Usuario, la ausencia de acciones inaceptables con ellos, incluyendo que ningún pago haya sido cancelado o anulado previamente;
- Todos los procedimientos de verificación necesarios se han completado en su totalidad;
- Tras registrarse en el Sitio web, el Usuario ha realizado al menos el importe mínimo de depósito.
17.22. La retirada está garantizada después de que el Usuario realice apuestas del saldo de caja por un importe que no sea inferior a los depósitos realizados. En caso contrario, el Sitio Web podrá retener una tasa de uso del Sitio Web del 10% del importe retirado.
17.23. La solicitud de retiro de fondos de la Cuenta de Juego se realiza en la sección CAJERO -> RETIRO con la introducción de la cantidad deseada (dentro del Saldo de Caja actual) en el campo "Introducir la suma de Retiro". Por lo tanto, es necesario tener en cuenta la siguiente información.
17.23.1. La retirada de fondos sólo está permitida por los mismos métodos que Usted utilizó para depositar su Cuenta de Juego.
17.23.2. El Sitio web puede exigir la verificación de la tarjeta de pago en la que se efectuará la retirada.
17.24. El importe mínimo permitido para la retirada es de:
- 50 CAD / 50 EUR.
No se aceptan solicitudes de retirada de fondos por un importe inferior al límite establecido.
17.25. El importe máximo de retirada de las ganancias que no sean del bote del Sitio web tiene un límite:
- 1.000 CAD / 1.000 EUR al día.
- 3.000 CAD / 3.000 EUR por semana.
- 10.000 CAD / 10.000 EUR al mes.
17.26. Una vez que el usuario solicite la retirada, perderá todas las bonificaciones activadas. En cuanto a los bonos sin depósito, también se perderán los bonos ofrecidos (aún no activados). Más información en la Política de Bonos.
17.27. El Sitio web se reserva el derecho a realizar auditorías adicionales de cualquier transacción. Su duración no podrá exceder de dos días hábiles.
17.28. En caso de sospecha de violación de la legislación aplicable en materia de prevención y lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, el Sitio web está obligado a realizar una auditoría adicional con un plazo no superior a 30 días.
17.29. Si existen pruebas fehacientes de actividad fraudulenta por parte del Usuario, el Sitio web podrá denegar la retirada y bloquear la Cuenta de Juego del Usuario.
17.30. La retirada se realiza en modo 24/7 sin interrupción los fines de semana y festivos.
17.31. El Sitio web hará todo lo posible para garantizar que el tiempo máximo de retirada sea de 48 horas, pero en la práctica, cuando la verificación de la Cuenta de Juego está totalmente completada, todo sucede mucho más rápido. El plazo exacto de las retiradas depende de los siguientes factores:
- El importe a retirar.
- Fecha y hora de retirada.
- Normas del banco.
- Método de pago utilizado.
- Otros factores.
17.32. De acuerdo con el concepto de juego responsable, los fondos solicitados para su retirada no están disponibles para realizar apuestas desde el momento en que el Usuario envía la solicitud. Tan pronto como el gestor financiero confirme la validez de la solicitud, se retirará el dinero de la cantidad solicitada. El Sitio web no se hace responsable de los retrasos en la retirada de fondos debidos a las normas de algunos bancos.
17.33. Como en las máquinas tragaperras de algunos proveedores 1 moneda puede no corresponder al valor de 1 dólar canadiense o 1 euro, el importe de las ganancias recibidas en monedas, puede diferir del importe de las ganancias reales después de su conversión en CAD o EUR. Información detallada sobre este tema se puede encontrar en las instrucciones a los slots, hechas por los desarrolladores.
17.34. El Sitio web ofrece a sus Usuarios la posibilidad de depositar en la Cuenta de Juego y retirar fondos en criptomoneda.
17.34.1. El Usuario puede depositar fondos enviando BTC (Bitcoin), ETH (Ethereum, ERC20), LTC (Litecoin), BCH (Bitcoin cash) y USDT (United States Dollar Tether) a la dirección del monedero que aparece en su Perfil. Es responsabilidad del Usuario enviar la moneda correcta a la dirección correcta (por ejemplo, cripto Ethereum a la dirección Ethereum). Slots City no abonará al Usuario la moneda que falte si envía sus fondos a la dirección incorrecta.
17.34.2. Es extremadamente importante que el Usuario, al depositar en criptomoneda (así como en otras monedas), pague una cantidad mayor o igual al límite mínimo de depósito para esa moneda en particular, que se muestra en la página de depósito de la Cuenta de Juego. Los depósitos inferiores a este límite no serán procesados por el procesador de pagos del Sitio web, no se abonarán en la Cuenta de Juego del Usuario y no se reembolsarán al Usuario.
17.34.3. El Sitio web sólo ofrece servicios de juego (casino) y apuestas (deportes). Slots City no tiene intención de ofrecer servicios de cambio de divisas en el Sitio web. El Usuario sólo puede retirar en la misma criptomoneda que utilizó para depositar fondos en el Sitio web.
17.34.4. El Sitio web se reserva el derecho de transferir fondos de forma diferente a la forma de pago especificada por el Usuario.
17.34.5. En el caso improbable de que el Usuario retire fondos de criptomoneda a otra dirección de red de criptomonedas (como, por ejemplo, enviar BTC a una dirección BCH), el Sitio web no será responsable de recuperar el importe.
17.34.6. El Usuario no puede canjear bonificaciones con criptomoneda.
17.35. El Sitio web se reserva el derecho de llevar a cabo procedimientos de verificación adicionales, si el equipo de pagos lo considera necesario. Tales verificaciones pueden incluir copias del pasaporte del Usuario, Documento Nacional de Identidad, copias de sus facturas de servicios públicos, y/o copias de las tarjetas de débito/crédito utilizadas para depositar.
Esta norma se aplica tanto a los Usuarios de FIAT como a los Usuarios de criptomonedas.
18. APUESTAS EN LOS JUEGOS
18.1. Antes de realizar una apuesta en el juego, es necesario asegurarse de que el saldo de la Cuenta de Juego está acreditado. Para cada transacción el Usuario es personalmente responsable.
18.2. Al hacer clic en el botón CAJERO del Sitio web, el Usuario entra en la sección donde se realizan los Depósitos y Retiradas de fondos, así como se presenta el Historial de transacciones financieras.
18.3. Slots City se reserva el derecho a rechazar una transacción de un usuario debido a la violación de estos Términos y Condiciones.
18.4. La transacción de recarga de la Cuenta de Juego se considera finalizada solo después de que el importe correspondiente aparezca en el saldo del Usuario. Si el Usuario está seguro de que todo se ha hecho correctamente, pero el importe del depósito no aparece en el saldo, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
18.5. Después de seleccionar el importe de la apuesta y hacer clic en el botón GIRAR (o INICIO, etc.), la apuesta se considera realizada.
18.6. En el modo Auto la secuencia de apuestas del importe seleccionado se realiza en modo automático, es decir, sin la participación del Usuario. Al mismo tiempo, el juego puede detenerse en cualquier momento.
18.7. En caso de fallo de la máquina tragaperras (por ejemplo, no se forma una combinación de símbolos en los rodillos) la apuesta puede ser devuelta al saldo del Usuario directamente por la máquina tragaperras.
18.8. Dado que el juego se juega por parte del desarrollador del juego, el Sitio web no puede cancelar ni reembolsar una apuesta realizada por el Usuario.
18.9. La información sobre los porcentajes de ganancia (Return To the Player teórico, RTP) se facilita en la descripción de cada juego y oscila entre el 90% y el 99% al realizar un millón de tiradas.
19. POLÍTICA DE REEMBOLSO
19.1. No se podrá solicitar ningún reembolso una vez que el supuesto depósito (incluida la bonificación) se haya jugado utilizando el Sitio web.
19.2. Solo se tendrá en cuenta una solicitud de reembolso si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días siguientes si un Usuario alega que otra persona (o un menor) ha accedido a su Cuenta de Juego.
19.3. Slots City se reserva el derecho de retener cualquier reembolso o revertir transacciones hasta que la identidad del Usuario esté adecuadamente establecida para asegurar que cualquier depósito de una Cuenta de Juego en el Sitio web será honrado después de que se haya realizado un reembolso. El Usuario se compromete a proporcionar, a petición de Slots City, una identificación notarial o cualquier otra identificación certificada de conformidad con las leyes aplicables de la jurisdicción del Usuario en un plazo de treinta (30) días. De lo contrario, el acceso del Usuario a la Cuenta de juego estará limitado hasta que proporcione a Slots City toda la identificación notarial o cualquier otra identificación certificada solicitada.
19.4. Si los procesadores de tarjetas de crédito de Slots City o sus gestores de apuestas consideran que alguna compra con tarjeta de crédito conlleva un riesgo legal o de seguridad inaceptable, Slots City iniciará el reembolso de todas estas transacciones a la tarjeta de crédito.
19.5. Si, por cualquier motivo, el Usuario no está satisfecho con los servicios de Slots City, puede solicitar que se le reembolse el saldo que tenga actualmente en su Cuenta de Juego. Antes de que se calcule y procese el reembolso del Usuario, se deducirán todas las bonificaciones y ganancias de su saldo.
19.6. Los reembolsos se procesarán a través de los mismos métodos de pago utilizados por el Usuario para realizar sus depósitos, y en la misma moneda.
19.7. La solicitud de reembolso deberá enviarse al correo electrónico de atención al cliente [email protected]. La solicitud podrá presentarse de forma libre y deberá contener:
- Fotos de uno de los documentos mencionados en la p.14.5 de estos TyCs para la verificación de su identidad;
- Fotos de uno de los documentos mencionados en la p.14.6 de estos TyCs para la verificación de su método de pago utilizado;
- Fotos de uno de los documentos mencionados en la p.14.7 de estos TyCs para la verificación de su dirección.
19.8. Durante el proceso de validación de documentos, Slots City se reserva el derecho de solicitar información y documentos adicionales para verificar la identidad y la cuenta para el reembolso.
19.9. El plazo de reembolso depende del método de pago elegido. La transferencia bancaria estándar tarda entre 1 y 5 días laborables.
20. DERECHOS DEL USUARIO
20.1. Utilice la versión demo de las capacidades básicas del software de los Juegos del Sitio web para manejar los elementos del juego de forma gratuita, pero no por dinero real y sin posibilidad de obtener ningún beneficio.
20.2. Participar en los Juegos por dinero real depositando dinero en la Cuenta de Juego del Usuario en la cantidad y con la ayuda de los fondos previstos en el Acuerdo y en las reglas de un juego en particular.
20.3. Participar en torneos/promociones de acuerdo con sus reglas, definidas directamente en las secciones Torneos/Promociones del Sitio web.
20.4. Participar en los Juegos en un teléfono inteligente personal, tableta, portátil u ordenador personal (PC), así como en otro dispositivo con las características técnicas requeridas o de cualquier otra forma aceptable.
20.5. Depositar fondos en la Cuenta de Juego del Usuario con el fin de realizar apuestas en cualquier juego o participar en cualquier torneo/promoción en el Sitio web.
20.6. Obtener las ganancias en cualquier juego/torneo/promoción y retirarlas de acuerdo con las reglas, condiciones especificadas en el Acuerdo, así como reglas de cierto juego/torneo/promoción
20.7. Para realizar consultas a Slots City, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección [email protected]. Al mismo tiempo, en caso de ponerse en contacto con Slots City de cualquier otra forma, Slots City se reserva el derecho de no responder a dichas solicitudes. El Usuario tiene derecho a enviar consultas relativas a:
20.7.1. Aclaración de las reglas de juego, reglas de torneos o TyCs, Política de Privacidad, Política de Bonos y Política de KYC;
20.7.2. Sancionar a otro Usuario por la violación de las reglas de juego, reglas de torneos y promoción o TyCs, Política de Privacidad, Política de Bonos y Política de KYC. Al enviar dicha solicitud, el Usuario deberá indicar también la fecha y el motivo por el que se le aplican dichas sanciones;
20.7.3. Torneos, organización, cumplimiento de las condiciones de participación, bolsa de premios, rifas, bonificaciones, concursos y promociones realizados por Slots City en el Sitio web;
20.7.4. Cualquier error al utilizar el Sitio web (problemas técnicos, fallos funcionales en el juego, mal funcionamiento del juego, etc.), si dicho mal funcionamiento no depende de: acciones del Usuario, características del hardware y software utilizado por el Usuario, la calidad de la conexión a Internet, así como otros factores de los que Slots City no es responsable.
21. OBLIGACIONES DEL USUARIO
21.1. Antes de realizar cualquier acción para utilizar el Sitio web, el Usuario debe asegurarse de que todo se lleva a cabo de conformidad con la legislación del estado de residencia/ciudadanía del mismo o de conformidad con la legislación de otro estado, dependiendo de las circunstancias, el Usuario ha alcanzado la edad que le permite celebrar el presente Acuerdo. Es responsabilidad del Usuario conocer la legislación relativa a los juegos de azar en línea en su país de residencia.
21.2. Si el Usuario no está de acuerdo con estos TyCs, la Política de Privacidad, Política de Bonos y la Política de KYC, el Usuario está obligado a terminar su participación en los juegos, torneos o promociones. En caso contrario, el hecho de seguir participando en los juegos se considerará una aceptación completa e incondicional por parte del Usuario de estos TyCs, Política de Privacidad, Política de Bonos y Política de KYC.
21.3. No infringir las normas permitidas en relación con Slots City, así como los derechos de propiedad intelectual de terceros sobre los juegos/recursos de juego y elementos de juego del Sitio web. En particular, el Usuario no tiene derecho a copiar, transmitir, distribuir, publicar o distribuir o reproducir de otro modo materiales (texto, imagen, audio o vídeo) que formen parte de los recursos de juego, sin el consentimiento previo por escrito de Slots City.
21.4. Cumplir las instrucciones de Slots City recibidas individualmente o entregadas a un grupo de Usuarios en un juego, torneo o promoción por cualquier medio. Slots City tiene derecho a suspender, restringir o cancelar el acceso del Usuario al juego, torneo, promoción y (o) funciones adicionales debido al incumplimiento de estas instrucciones.
21.5. Indemnizar a Slots City, a otros Usuarios del juego, torneo, promoción y/u otros terceros por cualquier pérdida sufrida por ellos en relación con las acciones del Usuario, incluso en relación con el incumplimiento del Acuerdo, la infracción de la propiedad intelectual y/u otros derechos de estas personas.
21.6. Notificar a Slots City sobre cualquier defecto en el Sitio web, torneos/promociones que lleguen a su conocimiento. Un defecto en un juego/torneo es especialmente típico para un juego/torneo/promoción que no fue proporcionada por los desarrolladores y no se corresponde con el funcionamiento normal y la lógica del juego/torneo/promoción (por ejemplo, un error de Juego/Torneo/Promoción, los cambios en las características de los objetos o elementos en el juego/torneo/promoción, que no estaba previsto por la idea y la lógica del juego/torneo/promoción).
21.7. Notificar a Slots City sobre casos de violación de estos TYCs, Política de Privacidad, Política de Bonos y Política de KYC por otros Usuarios en caso de darse cuenta de ello.
21.8. A su debido tiempo, revise la versión actual de estos TyCs, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de KYC, así como cualquier suplemento que forme parte integral del Acuerdo.
22. SE PROHÍBE AL USUARIO
22.1. Estudiar el código fuente de cualquiera de los juegos/torneos/promociones en el Sitio web, descompilar, desmontar, modificar el juego/torneo/promoción y creación de trabajos derivados basados en cualquier juego/torneos/promociones o partes de los mismos, a menos que tales acciones se cometan con el consentimiento escrito de Slots City.
22.2. Utilizar una Cuenta de Usuario diferente para acceder a cualquier juego/torneos/promociones en el Sitio web.
22.3. Transferir las credenciales de la cuenta a terceros (incluso para mejorar los resultados del juego/torneo/promoción).
22.4. Proporcionar a terceros (incluidos familiares) la posibilidad de acceder a cualquier juegos/torneos/promociones utilizando una Cuenta de Usuario.
22.5. Utilizar los juegos/torneos/promociones del Sitio web de cualquier forma que interfiera o pueda interferir en el funcionamiento normal de los juegos/torneos/promociones.
22.6. Uso de bots (programas especiales que realizan cualquier acción a través de la misma interfaz que un Usuario normal, de forma automática y/o según un horario predeterminado), cheats (trucos – códigos que pueden introducirse en el programa para cambiar el curso de la acción y obtener ventajas adicionales en el juego/torneo/promoción), así como cualesquiera otros programas informáticos y medios técnicos que interfieran en el correcto funcionamiento de los juegos/torneos/promociones o destinados a obtener ventajas adicionales en el juego/torneo/promoción que no estuvieran previstas por las reglas, la lógica o las capacidades técnicas del juego/torneo/promoción.
22.7. Utilizar imperfecciones en el funcionamiento del juego/torneo/promoción (incluyendo ventajas adicionales en ellos que no estaban previstas por las reglas, la lógica o las capacidades técnicas de ellos).
22.8. Presentarse como representante o apoderado de Slots City.
22.9. Utilizar varias cuentas gestionadas por un mismo Usuario al mismo tiempo para utilizar cualquiera de los juegos/torneos/promociones.
22.10. Distribuir copias del juego con fines comerciales o no comerciales, por ejemplo, distribuyendo soportes físicos del juego o colgándolo en Internet para su acceso y/o descarga a determinadas personas o al público en general.
22.11. Traducir el juego a otros idiomas sin el consentimiento de Slots City.
22.12. Distribuir elementos audiovisuales, imágenes y otra propiedad intelectual que sean elementos del juego/torneo/promoción y componentes de ellos en su totalidad, tanto para fines comerciales como no comerciales (a menos que se haya obtenido el permiso previo de Slots City).
22.13. Distribuir elementos del juego/torneo/promoción, tanto con fines comerciales como no comerciales.
22.14. Liquidar o transferir una Cuenta de Juego de cualquier forma, adquiriendo la Cuenta de otro Usuario, incluso a través de un intercambio o como regalo.
22.15. Utilizar scripts automatizados (programas informáticos que representan una secuencia de instrucciones de trabajo) para recopilar información o realizar otro tipo de interacción no autorizada con cualquier juego/torneo/promoción del Sitio web y sus elementos.
22.16. Utilizar otra información de contacto para el marketing masivo por correo electrónico.
22.17. Cometer acciones ilegales o criminales, así como acciones que están prohibidas directa o indirectamente por estos TyCs.
22.18. Utilizar juegos/torneos/promociones de formas no previstas en las presentes TyCs, así como de formas que vayan más allá del juego normal.
22.19. Colocar objetos de propiedad intelectual en cualquier juego/torneo/promoción en el Sitio web sin obtener el consentimiento de sus respectivos propietarios.
22.20. Colocar anuncios, ofertas comerciales, campañas y cualquier otra información en cualquier juego/torneo/promoción del Sitio web, excepto cuando dicha colocación de información se acuerde con Slots City.
22.21. Publicar o utilizar de otro modo en el juego/torneo/promoción, incluso durante el período de discusión y/o Acuerdo con Slots City de la siguiente información (incluso mediante la publicación de enlaces a la misma):
22.21.1. Profanidad (palabras y frases obscenas y ofensivas, incluidas las escritas con la sustitución de caracteres, que no cambian el significado de la palabra/expresión).
22.21.2. Datos personales de terceros, incluida cualquier información de contacto (direcciones particulares, números de teléfono, datos de pasaporte), sin su consentimiento.
22.21.3. Amenazas de violencia o lesiones corporales.
22.21.4. Lemas y declaraciones extremistas, nacionalistas y nazis, así como palabras y expresiones individuales relacionadas con actividades extremistas, nacionalistas y/o nazismo, así como su uso para demostrar y propagar atributos o símbolos nazis, extremistas u otros equivalentes en el juego/torneo/promoción.
22.21.5. Declaraciones que ofendan o desvaloricen a otros Usuarios (tanto asociados a Usuarios específicos como a un número ilimitado de Usuarios), a terceros (incluidas organizaciones), y que también provoquen la aparición de conflictos interétnicos, raciales y de otro tipo.
22.21.6. Amenazas, llamamientos y/o instrucciones sobre violencia y actos ilegales o prohibidos por las leyes aplicables, las reglas del juego/torneo y/o estos TYCs, incluyendo la revelación de actividades criminales y otras actividades ilegales, incluyendo directrices para acciones ilegales o acciones en el juego.
22.21.7. Materiales que contengan elementos de odio racial, interétnico o interreligioso, así como enlaces a dichos materiales.
22.21.8. Materiales que contengan elementos de crueldad, violencia y pornografía, así como enlaces a los mismos.
22.21.9. Programas maliciosos, así como enlaces que contengan o puedan contener malware.
22.21.10. Datos personales de terceros.
22.21.11. Enlaces a cualquier página web que no sea la del juego/torneo/promoción. Se prohíbe a los Usuarios utilizar enlaces que contengan programas maliciosos y enlaces a los mismos, así como publicar información prohibida de conformidad con los apartados del presente artículo.
22.21.12. Cualquier otra información que, en opinión de Slots City, sea inaceptable o indeseable, viole normas morales y/o éticas y/o la legislación aplicable, o sea considerada inaceptable/indeseable por Slots City por otros motivos.
23. DERECHOS DE SLOTS CITY
23.1. Restringir la funcionalidad del juego/torneo/promoción en su totalidad o en parte a su entera discreción en cualquier momento (en particular, dejar de proporcionar acceso a un determinado de juego/torneo/promoción del Sitio web (es decir, cerrar ellos), así como eliminar el enlace a cualquier juego/torneo/promoción del Sitio web). Slots City no está obligada a notificar al Usuario sobre la limitación de la funcionalidad del juego/torneo/promoción y queda exenta de responsabilidad por los daños causados al Usuario por la limitación de la funcionalidad.
23.2. Limitar, ampliar, complementar, modificar o cambiar de cualquier otro modo cualquier juego/torneo/promoción en cualquier momento, incluyendo cualquiera de sus elementos y partes, sin previo aviso al Usuario.
23.3. Modificar los juegos/torneos/promociones del Sitio web, sus elementos y partes mediante la creación e instalación de nuevas partes del software. El propósito de tal modificación puede ser, por ejemplo, mejorar o cambiar el modo de juego o añadir nuevas funciones a un juego/torneo/promoción en particular en el Sitio web, lo que puede conducir a la eliminación o suspensión del acceso a ciertos elementos de juegos/torneos/promociones. El Usuario entiende y reconoce que estas acciones son parte integral del proceso de creación y funcionamiento del juego/torneo/promoción, y también está de acuerdo con la adopción de tales medidas por Slots City sin previo aviso al Usuario.
23.4. Gestionar el torneo/juego/promoción del Sitio web las características técnicas y otras de los elementos del juego/torneo/promoción a su entera discreción; suspender o cambiar el curso del juego sin previo aviso al Usuario.
23.5. En cualquier momento, cambiar o eliminar la información publicada por el Usuario dentro de este Sitio y sus juegos/torneos/promociones.
23.6. Restringir o cancelar el acceso del Usuario a un juego/torneo/promoción específicos en caso de violación de estos TyCs, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de KYC por parte del Usuario. Al hacer uso de este derecho, Slots City no está obligada a proporcionar al Usuario pruebas que demuestren el incumplimiento de estos TyCs, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de KYC.
23.7. Cancelar la Cuenta de Usuario unilateralmente a su entera discreción, incluso si el Usuario infringe alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de KYC.
23.8. Hacer comentarios, advertir, notificar e informar a los Usuarios durante el juego sobre el incumplimiento de los requisitos de estos TyCs. El Usuario está obligado a seguir las instrucciones de Slots City recibidas durante el juego.
23.9. Imponer al Usuario las sanciones especificadas en la sección 25 de las presentes TyCs.
23.10. Notificar a las autoridades policiales las violaciones de la legislación por parte del Usuario y proporcionarles toda la información disponible sobre tales violaciones si las acciones del Usuario, en la opinión de Slots City, son ilegales. Slots City también tiene el derecho de proporcionar dicha información a petición de las autoridades policiales u otras autoridades competentes y de terceros con derecho a recibir dicha información de conformidad con las leyes aplicables.
23.11. Modificar unilateralmente las presentes TyC a su entera discreción.
23.12. El Usuario da su consentimiento para el ejercicio de los derechos especificados en las cláusulas 23.1-23.11 de estos TyCs por Slots City, sin reembolsar al Usuario por cualquier pérdida que el Usuario pueda sufrir como resultado del ejercicio de estos derechos por parte de Slots City.
24. GARANTÍA
24.1. Slots City garantiza que tiene derecho a suscribir las presentes TyC y a proporcionar al Usuario el derecho a utilizar cualquiera de los Juegos del Sitio web y a participar en cualquier torneo/promoción, así como a utilizar los servicios mencionados en la sección 27 Derechos de propiedad intelectual de las presentes TyC.
24.2. El Usuario garantiza que, de conformidad con la legislación del estado de su residencia/ciudadanía, tiene derecho a utilizar los juegos del Sitio web y/o participar en cualquiera de los torneos/promociones.
24.3. El Usuario entiende, reconoce y acepta que el acceso regular a largo plazo (continuo) a un PC, portátil, tableta, smartphone o cualquier otro dispositivo técnico puede conducir a diversos trastornos físicos del bienestar, incluyendo discapacidad visual, escoliosis, diversas formas de neurosis y otros efectos negativos en el cuerpo del Usuario.
24.4. El Usuario garantiza que utilizará los juegos del Sitio web únicamente durante un período de tiempo razonable, con pausas para descansar o realizar otras actividades destinadas a prevenir problemas de salud física.
25. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
25.1. En caso de infracción de las reglas del juego/torneos/promociones o las presentes TyCs, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de KYC, Slots City podrá imponer las siguientes sanciones a dicho Usuario:
25.1.1. Advertir al Usuario de que no infrinja las reglas de juego/torneo/promoción y/o de estos TyCs, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de KYC.
25.1.2. Privar al Usuario del derecho a utilizar el juego, participar en un torneo/promoción, bloquear el acceso a su Cuenta, a este Sitio web y o juegos/torneos/promociones.
25.1.3. Cobrar una cuota mensual de mantenimiento de la cuenta de 5 CAD o 5 EUR (dependiendo de la moneda del balance), en los casos previstos en la sección 10 Cuenta de Juego inactiva y durmiente.
25.1.4. Limitar el acceso del Usuario a la Cuenta de Juego si no proporciona a Slots City toda la identificación notarial o cualquier otra identificación certificada que solicite en un plazo de 30 días.
25.1.5. Hacer perder todas las bonificaciones al Usuario por abusar de ellas.
25.1.6. Imponer otras responsabilidades al Usuario de conformidad con las disposiciones relativas a la lucha contra el blanqueo de capitales.
25.2. Slots City decidirá sancionar al Usuario según su propio criterio en función de la naturaleza de la infracción.
25.3. Slots City no está obligada a advertir al Usuario de la privación de su derecho a Utilizar el Juego.
25.4. Slots City podrá, pero no estará obligada a, notificar al Usuario el motivo de la imposición de sanciones.
26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
26.1. El Usuario es responsable del uso de los juegos y servicios del Sitio Web, de la participación en los torneos/promociones, así como de las consecuencias de dicho uso.
26.2. Los juegos, torneos, promociones y servicios del Sitio web se proporcionan "tal cual" ("tal cual" y "según disponibilidad"). Slots City no ofrece ninguna garantía en relación con el acceso ininterrumpido al juegos, torneos, promociones y el funcionamiento ininterrumpido del servicio.
26.3. Slots City no se hace responsable de los retrasos en el funcionamiento de los juegos, torneos y en el ámbito de los servicios causados por factores externos (mal funcionamiento del Sitio web, fuerza mayor: catástrofes, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, acciones de las autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, infraestructuras de red, pérdidas, falta de energía, mano de obra o materiales).
26.4. Al utilizar o en caso de imposibilidad de utilizar los juegos del Sitio web, participar en torneos/promociones, incluyendo el derecho del Usuario a utilizar la limitación del juego o privar al Usuario de tal derecho, Slots City no es responsable ante el Usuario por cualquier daño causado al Usuario (incluyendo, pero no limitado a, daños a la propiedad del Usuario y sus derechos de propiedad).
26.5. Slots City no garantiza que:
26.5.1. Cualquier juego/torneo/promoción o servicio del Sitio web cumplirá las expectativas y/o requisitos del Usuario;
26.5.2. La calidad de cualquier recurso o elemento del juego cumplirá las expectativas y/o requisitos del Usuario;
26.5.3. Los juegos y servicios serán ininterrumpidos, actualizados, libres de virus, libres de errores, o si se encuentran tales defectos, serán corregidos y/o eliminados;
26.5.4. Los resultados obtenidos utilizando el software y la base de datos del juego durante la partida estarán libres de errores y serán correctos;
26.5.5. El uso de los juegos, servicios y contenidos del Sitio web, así como la participación en torneos/promociones serán completamente seguros para el Usuario;
26.5.6. Los juegos del Sitio web estarán disponibles las 24 horas del día, siete (7) días a la semana.
26.6. Slots City trabaja constantemente para desarrollar y mejorar sus juegos y servicios. Esto significa que cada cierto tiempo Slots City realiza actualizaciones, mejorando la calidad de los juegos, sus prestaciones, gráficos, características técnicas, etc.
26.7. Slots City no garantiza que las actualizaciones y mejoras mencionadas no cambien la experiencia del Usuario al utilizar los juegos o servicios y participar en torneos. El riesgo de las consecuencias del uso de los juegos o de cualquier otro método de obtención del contenido de este Sitio web recae en el Usuario.
26.8. El Usuario es responsable de cualquier daño causado a su dispositivo, software instalado y/o sistema operativo, y/o pérdida de datos que se obtuvo utilizando este Sitio web.
26.9. Slots City no se hace responsable del contenido publicado por los Usuarios en el Sitio web y sus juegos, torneos, promociones, así como de cualquier otra acción realizada por el Usuario en cualquier juego/torneo/promoción de la Aplicación (en su caso).
26.10. Slots City no es responsable del contexto de los sitios web, enlaces proporcionados por los Usuarios. El Usuario sigue dichos enlaces a su propio riesgo.
26.11. El Usuario confirma y acepta que los enlaces a sitios o contenidos publicados en el juego por terceros no significa que Slots City apoye, fomente o recomiende estos sitios o materiales. El Usuario hace clic en enlaces a sitios de terceros, instala software de terceros y utiliza contenido de terceros únicamente bajo su propio riesgo, incluso durante el uso del juego o la participación en un torneo/promoción.
26.12. Slots City no se hace responsable de:
26.12.1. Acciones ilegales o de otro tipo de los Usuarios, otros Usuarios y/o terceros que impidan a otros Usuarios utilizar el juego/torneo/promoción.
26.12.2. Declaraciones del Usuario publicadas en juegos/torneos/promociones. Slots City no se hace responsable del comportamiento del Usuario en el juego/torneo/promoción y en los recursos del torneo de juego, incluyendo la falta de respeto a otros Usuarios.
26.12.3. Pérdida de acceso a la Cuenta de Juego del Usuario (pérdida de nombre de usuario, contraseña, apodo, otra información necesaria para que el Usuario utilice los juegos y participe en el torneo/promoción).
26.12.4. La falta de acceso de los Usuarios a Internet y la calidad de los servicios de los proveedores de acceso a Internet.
26.12.5. Pérdidas directas o indirectas por parte del Usuario o de terceros, así como lucro cesante como consecuencia del uso o de la imposibilidad de usar el juego u otros recursos para participar en un torneo/promoción o de la imposibilidad de participar en un torneo/promoción. En cualquier circunstancia, la responsabilidad de Slots City ante el Usuario se limita a una cantidad que no exceda el importe de los pagos recibidos por Slots City del Usuario, a partir del momento en que se produzcan las circunstancias que dieron lugar a la responsabilidad de Slots City y hasta la finalización de la circunstancia.
26.12.6. Actos u omisiones de terceros, como proveedores de servicios de pago, bancos, proveedores de Internet, etc.
27. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
27.1. Este Sitio web, los juegos del Sitio web, los torneos, las promociones, los recursos de juego y los elementos de juego contienen muchos materiales y herramientas diferentes, incluidos, entre otros, tecnología, software, interfaces, diseños, textos, imágenes, vídeos, sonidos y música ("Contenido"). El Contenido y todos los derechos de propiedad intelectual ("Derechos") del Contenido pertenecen a Slots City y a terceros.
27.2. A partir de la entrada en vigor de las presentes TyC entre el Usuario y Slots City, Slots City concede al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable que le permite acceder, ver y utilizar el Sitio web, los juegos del Sitio web, participar en torneos/promociones o utilizar otros servicios del Sitio web.
27.3. El Usuario no tiene derecho a descargar (excepto en términos del correcto uso o funcionamiento del Sitio web, juegos del Sitio web, otros servicios del Sitio web, participación adecuada en torneos/promociones), copiar, publicar, grabar, distribuir, imprimir, reproducir, modificar, adaptar, transmitir, distribuir, proteger los derechos de autor, marca registrada o hacer uso comercial de cualquier Contenido (en su totalidad o en parte) disponible en este Sitio web o en juegos, torneos, promociones, a menos que el Usuario esté expresamente autorizado por escrito por Slots City con antelación para hacerlo.
28. Quejas de los jugadores y resolución de disputas
28.1. Nos comprometemos a garantizar un proceso de resolución de disputas justo, transparente y eficaz para todos los jugadores. Nuestra Política de reclamaciones de los jugadores, de conformidad con la normativa de la Autoridad del Juego de Curaçao (CGA), describe los procedimientos para presentar reclamaciones, los plazos de respuesta y las opciones disponibles para la resolución de disputas, y forma parte integrante de nuestros Términos y condiciones.
28.2. Los jugadores que deseen presentar una queja sobre su experiencia de juego, transacciones o cualquier otro asunto pueden hacerlo siguiendo el proceso descrito en nuestra Política de quejas de los jugadores.
28.3. Si una queja no puede resolverse internamente, los jugadores tienen derecho a elevar el asunto a un proveedor de resolución alternativa de litigios (ADR). Puede encontrar más información sobre el proceso ADR en nuestra Política de quejas de los jugadores.
28.4. La Autoridad del Juego de Curaçao (CGA) no resuelve disputas individuales relacionadas con el juego, pero se puede contactar con ella si un jugador cree que el operador ha infringido la normativa. Los detalles sobre la escalada regulatoria están disponibles en la Política de reclamaciones de los jugadores.
29. Cierre del sitio web
29.1. La Empresa puede cerrar el Sitio web por algunos motivos, tales como:
- Cambio de marca.
- Lanzar otro sitio web similar u otros sitios web.
- Cambios en las leyes o regulaciones aplicables.
- Retos financieros u operativos que afectan a la sostenibilidad.
- Cualquier otro motivo que la Empresa estime necesario.
29.1.1. El Sitio Web también puede cerrarse por razones ajenas al control de la Empresa.
29.2. Todos los jugadores registrados en el sitio web serán informados del cierre con al menos 30 días de antelación por correo electrónico, anuncios en el sitio web y mensajes en la plataforma. La notificación incluirá:
- La fecha exacta de cierre.
- Motivo del cierre (opcional).
- Instrucciones para retirar el saldo restante.
- Información de contacto para cualquier pregunta o ayuda.
29.3. Cese de Operaciones.
29.3.1. No se aceptarán nuevos registros de jugadores, depósitos o actividad de la cuenta después de la fecha del anuncio.
29.3.2. No se celebrarán nuevos torneos, sorteos, promociones, etc.
29.3.3. No se ofrecerán nuevas bonificaciones ni tiradas gratuitas.
29.3.4. Se aconseja a todos los jugadores que guarden o hagan capturas de pantalla de cualquier información de cuenta o transacción para sus registros.
29.3.5. La Compañía comenzará a cerrar operaciones y garantizará el cumplimiento de todos los requisitos reglamentarios y de licencias durante este proceso.
29.4. Hasta la fecha de cierre, el Sitio web está operando en su modo normal y completamente funcional. Los jugadores pueden retirar fondos a través de todos los métodos de pago existentes en el sitio web. No se cobrarán tarifas adicionales por dichos retiros.
29.5. Antes de la fecha de cierre, los Jugadores deberán retirar o realizar apuestas con los fondos que queden de los restantes en su saldo de en efectivo y Bonos.
29.6. En la fecha de cierre:
29.6.1. De acuerdo con la normativa de Curaçao eGaming, los fondos no reclamados que queden en el saldo en efectivo se guardarán en una cuenta separada durante un periodo de seis (6) meses tras el cierre del sitio web. Durante este periodo, los jugadores podrán presentar una solicitud de retirada poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
29.6.2. Transcurrido el periodo de retención de seis meses, los fondos no reclamados restantes serán:
- Se informa a la Junta de Control del Juego de Curaçao (GCB) o al titular de la licencia correspondiente para su posterior manejo.
- Procesado de acuerdo con las regulaciones financieras y de juego de Curaçao, incluida la posible transferencia a un fondo regulador designado o autoridad según lo exija la ley.
29.7. Todos los datos personales se manejan de acuerdo con las leyes de protección de datos de Curaçao, la Ordenanza Nacional sobre Protección de Datos Personales (Landsverordening bescherming persoonsgegevens – LBp) y las pautas de la autoridad de licencias sobre seguridad y privacidad de los datos.
29.7.1. Los registros de transacciones de los jugadores, el historial de la cuenta y los datos personales se conservarán de forma segura durante un mínimo de cinco (5) años, según lo exigen las regulaciones contra el lavado de dinero y la lucha contra el financiamiento del terrorismo (ALD/CFT) de Curaçao y las leyes de cumplimiento de los juegos.
29.7.2. Una vez transcurrido el periodo de conservación de cinco años, los datos personales se eliminarán de forma segura, se convertirán en anónimos o se conservarán únicamente si así lo exige la ley. El proceso de eliminación cumplirá los principios de minimización de datos y seguridad de Curaçao para evitar el acceso no autorizado o el uso indebido.
29.8. La empresa notificará formalmente el cierre previsto a la Junta de Control del Juego de Curaçao (GCB) o al titular de la licencia principal correspondiente.
29.8.1. Se cumplirán todas las obligaciones reglamentarias en virtud de la licencia de juego, incluida la presentación de registros de transacciones finales, la notificación de fondos no reclamados y el cumplimiento de los procedimientos de liquidación financiera según lo dispuesto por las leyes de juego de Curaçao.
29.8.2. La empresa se asegurará de que el proceso de cierre cumpla plenamente la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (Landsverordening op de Kansspelen - LOK), la normativa contra el blanqueo de dinero (AML/CFT) de Curaçao y cualquier otra ley aplicable en materia de juego, finanzas y protección de datos.
29.9. El servicio al cliente permanecerá operativo durante 6 meses después del cierre y estará disponible a través de [email protected] para ayudar a los Jugadores con:
- Retiros.
- Resolución de litigios.
- Responder a las consultas de los jugadores.
- Abordar las preocupaciones de los jugadores.
29.10. Cualquier disputa no resuelta se tratará de acuerdo con estas Condiciones Generales. Se recomienda a los jugadores con problemas pendientes que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para garantizar su resolución antes de la fecha de cierre.
30. CAMBIAR LOS TYCs
30.1. Slots City se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
30.2. Tenga en cuenta que de vez en cuando Slots City tendrá que cambiar estos TyCs, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de KYC, con el fin de reflejar los cambios (los siguientes puntos y no solo):
- En la Ley;
- En el sector de servicios;
- En el método de recepción, uso y almacenamiento de los datos personales del Usuario.
30.3. Las versiones más recientes de los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política KYC están siempre disponibles en la sección de información legal del Sitio web.
30.4. Slots City no está obligada a notificar a los Usuarios los cambios realizados en los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de KYC, por lo que les recomienda encarecidamente que comprueben por sí mismos las actualizaciones cada vez antes de visitar el Sitio web o antes de utilizar los juegos y/o servicios del Sitio web. Además, Slots City recomienda encarecidamente a los Usuarios para guardar copias de los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de KYC.
