POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Introducción
La presente Política contiene disposiciones aplicables al sitio web de la empresa SHARKSCODE B.V., que actúa con arreglo a las leyes de Curaçao y tiene una solicitud (OGL/2024/244/0341) de licencia de juego en curso ante la Curaçao Gaming Control Board. Hasta que concluya dicho proceso, sobre la base de un acuerdo transitorio, se permite a la empresa continuar sus operaciones al amparo del presente Certificado de Operación. Este Certificado de Operación está sujeto a la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Peligro en Alta Mar (Landsverordening buitengaatse hazardspelen, P.B. 1993, no. 63) (NOOGH), (en lo sucesivo «la Compañía» o «Nosotros»).
El Proveedor se compromete a proteger la información personal que usted (el «Usuario») le confíe. El Proveedor protege la información personal de los usuarios según lo establecido en la legislación pertinente.
Las presentes Políticas regulan la recopilación, el uso, la divulgación, la conservación y otros tipos de procesamientos de la información personal por parte del sitio web. En ella, se explica qué tipo de información personal se recopila de los usuarios, cómo puede utilizarse y cómo puede el usuario plantear preguntas al proveedor sobre sus prácticas con la privacidad.
1. Campo de aplicación
Esta Política rige las prácticas del proveedor con respecto a la información personal que recopila de las personas a través de sus productos, servicios y propuestas.
2. Con respecto a niños y menores
El sitio web, sus aplicaciones y los servicios ofrecidos por el proveedor, no están destinados a personas menores de 19 años.
El proveedor no recopilará conscientemente información personal de usuarios menores de 19 años.
Las personas menores de 19 años no están autorizadas a crear cuentas, realizar apuestas ni participar en torneos o promociones.
3. ¿Qué se entiende por información personal?
Por «información personal» se entiende a la información registrada sobre un individuo identificable. En general, el proveedor reúne los siguientes tipos de información personal, aunque se pueden reunir diferentes tipos de información dependiendo del propósito de la recopilación o si la recopilación es requerida por la ley.
Datos de identidad:
- Nombre y apellidos;
- Fecha de nacimiento;
- País de nacimiento;
- Prioridades y preferencias personales;
- Número del permiso de conducción;
- Número de identificación;
- Otra identificación emitida por el gobierno, etc.
Información demográfica:
- Edad;
- Sexo;
- Información de contacto;
- Dirección de correo electrónico;
- Número de teléfono;
- Cuenta de Google y/o Facebook;
- Cuenta de Messenger.
Información de localización:
- Dirección física del usuario;
- Dirección IP;
- La ubicación del dispositivo que se utiliza para acceder al sitio web;
- Dirección IP.
Información sobre el dispositivo:
- Información bancaria y financiera;
- Información de la cuenta de pagos;
- Información de la cuenta de retiro.
Información sobre transacciones:
- Historial de jugadas y pagos;
- Historial de atención al cliente;
- Otra información relacionada con transacciones entre el Usuario y el sitio web.
Esta información se recopila durante el registro, la verificación o durante la comunicación con los usuarios.
4. ¿Para qué el proveedor recoge información personal?
El proveedor recopila información personal en cumplimiento de la ley, de forma honesta y no intrusiva, con el fin de llevar a cabo su actividad como casino en línea autorizado.
Los fines de la recopilación de dicha información se dividen en varias categorías principales.
А. Para proporcionar y mejorar el servicio a los usuarios.
- Para verificar la identidad de los usuarios.
- Si el usuario desea suscribirse a nuestras ofertas de marketing.
- Para comprobar la identidad del usuario por razones de seguridad y para cumplir con las obligaciones legales del Proveedor.
- Para gestionar la Cuenta de Juego del usuario.
- Para actualizar y mejorar la experiencia del usuario en el sitio web y a través del teléfono, así como para adaptar o desarrollar información, servicios o productos que se ajusten a las necesidades del usuario, lo cual podrá incluir la investigación del mercado y la realización de promociones.
- Informar al usuario sobre los productos o servicios del sitio web que, en nuestra opinión, puedan ser de su interés, poniéndonos en contacto con el usuario por correo electrónico, SMS o teléfono.
- Crear datos generales sobre los usuarios mediante la elaboración de perfiles demográficos, y realizar análisis estadísticos de la base de datos para proporcionarlos a las partes potencialmente interesadas y a las ya existentes, así como para garantizar un funcionamiento más eficiente de las actividades del Proveedor.
- Responder a preguntas, comentarios o solicitudes del usuario.
- Cumplir las obligaciones contractuales, legales y estatutarias del sitio web.
- Tomar las medidas oportunas si hay motivos para sospechar que se ha producido, se está produciendo o es probable que se produzca una conducta ilegal o una irregularidad de carácter grave relacionada con las funciones y operaciones del sitio web.
- Establecer, ejercer o defender cualquier reclamación legal.
- Gestionar solicitudes de empleo.
Para gestionar programas, servicios y productos.
Con el fin de proporcionar a los usuarios los servicios que han solicitado o para administrar su participación en un programa en concreto, el sitio web puede utilizar la información personal para los siguientes fines:
- Identificar y autenticar de forma exclusiva a los usuarios para proporcionarles acceso a su cuenta y garantizar la correcta administración de premios, pagos u otras funciones del servicio;
- Para entregar a los usuarios material promocional y de marketing, incluidas ofertas (acordes con las leyes) adaptadas al destinatario;
- Para administrar programas de fidelidad o de juego responsable;
- Para prestar servicios de atención al cliente, facilitar pagos y entregar premios, así como responder a consultas, solicitudes, comentarios e inquietudes de los usuarios;
- Para personalizar la presentación de los productos, servicios, páginas web y aplicaciones a los usuarios individualmente.
Para analizar, evaluar y mejorar los productos, servicios, programas, ofertas y procesos.
Además de la administración diaria de los servicios contratados por el usuario, el proveedor también puede utilizar la información personal para analizar, evaluar y mejorar sus productos, servicios, programas, ofertas y procesos. Esto puede incluir el uso de la información personal para los siguientes propósitos:
- Para investigar la eficacia operativa y la rentabilidad comercial de los productos, programas, campañas y servicios actuales y futuros;
- Comprender mejor los intereses de los usuarios actuales y potenciales;
- Adaptar o personalizar las ofertas y la información (de acuerdo con las Leyes) a los usuarios receptores;
- Para comprometerse en la investigación sobre el juego responsable.
Para cumplir la ley pertinente y mantener la integridad del sitio web.
Para ayudar al proveedor a cumplir la ley en vigor y mantener la integridad del sitio web: en determinadas circunstancias, se puede permitir o exigir al proveedor que recopile, utilice o revele información personal para ayudarle a cumplir la ley y mantener la integridad de su negocio. Esto podría incluir el uso de la información personal para los siguientes casos:
- Garantizar que los jugadores cumplen los requisitos para participar en un casino en línea o para reclamar un premio;
- Mantener la seguridad física de las instalaciones del proveedor, como mediante videovigilancia o verificación de la identificación del Usuario;
- Recopilación, sistematización y evaluación de información acerca de los usuarios y datos sobre sus transacciones para cumplir los requisitos de gestión de registros, supervisión de los usuarios, mitigación de riesgos y elaboración de informes en cumplimiento de las leyes aplicables;
- Administración de programas de juego responsable;
- De cualquier otra forma que requiera o permita la legislación o normativa aplicable, o que se detalle en el anuncio sobre recopilación de datos.
Si el usuario no facilita la información personal solicitada por el sitio web, es posible que el sitio web no pueda verificar al usuario, prestar servicios o responder a sus solicitudes o reclamaciones.
Al usar el sitio web, registrarse, comprobar, depositar, retirar ganancias o decidir de otro modo proporcionar información personal al sitio web, el usuario consiente en la recopilación, uso, procesamiento y posible divulgación de su información personal por parte del proveedor para los fines anteriormente mencionados y por los motivos mencionados en estas Políticas de privacidad.
5. ¿El sitio web realiza actividades de marketing directo y cómo puede el usuario excluirse?
Periódicamente, el sitio web podrá utilizar los datos personales de los usuarios para informarles sobre productos, servicios o sobre bonificaciones y promociones que el sitio web considere que puedan ser del interés o beneficio de los usuarios. El Proveedor podrá hacerlo a través de correo electrónico, SMS, teléfono o cuenta de mensajería.
Si el usuario no desea seguir recibiendo material promocional o de marketing del sitio web en absoluto o de alguna manera específica, el usuario puede ponerse en contacto en cualquier momento con el servicio de atención al cliente [email protected] con su solicitud, que será atendida por el sitio web tan pronto como sea posible.
Ocasionalmente, el proveedor podrá ponerse en contacto con el usuario en relación con la gestión y administración de su cuenta de juego en el sitio web. Dicho contacto podrá realizarse a través de cualquiera de los métodos de comunicación especificados por el usuario en su perfil. Estas comunicaciones no afectarán al consentimiento o al rechazo del usuario a recibir mensajes y materiales de marketing privado en el futuro.
6. ¿El proveedor revelará información personal?
El proveedor puede revelar la información personal a las fuerzas de seguridad, reguladores u otros terceros cuando la ley lo permita o lo exija.
7. ¿Cómo se conserva y protege la información personal?
La información personal recopilada por el proveedor se conserva según la ley vigente y únicamente para los fines establecidos en las presentes políticas. Durante el periodo de almacenamiento, el proveedor realizará todos los esfuerzos necesarios para garantizar que la información personal bajo su custodia o control sea precisa, completa y esté actualizada.
En cualquier momento, el usuario puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente del sitio web para informarles de cualquier actualización o corrección que desee hacer en su información personal.
El sitio web ha implementado medidas de seguridad físicas, de procedimiento y tecnológicas, para resguardar la información personal bajo su protección y control. El acceso a la información personal en el sitio web está restringido únicamente a las personas que necesitan dicho acceso para desempeñar sus funciones.
8. ¿Cómo procesa el sitio web a los usuarios de juegos?
En general, el tratamiento de la información personal para administrar las cuentas de juego puede organizarse en cuatro fases principales:
Registro y activación de la cuenta.
Cuando el usuario decide registrarse para obtener una cuenta, el sitio web recopilará cierta información de identidad, demográfica y de contacto. Esta información se utilizará para administrar la cuenta de juego del usuario a lo largo del uso de los servicios de juego del sitio web, para confirmar su posibilidad de registro y para fines de lucha contra el fraude y de cumplimiento de la ley.
Antes de la activación de la cuenta, el sitio web tratará de verificar la identidad de la persona que se registra. Si la identidad de un usuario no puede ser comprobada con la información que proporcionó al registrarse, el sitio web puede requerir que envíe información adicional o una prueba de identidad antes de completar el registro. El acceso a esta información adicional únicamente se proporcionará al personal del sitio web que necesite dicho acceso para completar el proceso de verificación de la identidad. La información se conservará de acuerdo con las presentes políticas.
Uso del Servicio.
Tras el registro y la activación de la cuenta, el usuario podrá iniciar sesión de forma segura en el sistema de juegos por Internet del sitio web. La información sobre el uso del usuario, tales como datos de transacciones, configuración de juego responsable e historial de juego, se conservará y utilizará para proporcionarle acceso al historial general de su cuenta, para fines de juego responsable, incluyendo la supervisión, el análisis y la comunicación con el usuario sobre su uso del servicio de Juego por Internet, y para los fines descritos en estas Políticas.
Depósitos y retiros.
Mientras esté conectado a su cuenta de juego, el usuario tendrá la opción de comprar determinados productos y servicios del sitio web. Si el usuario decide hacerlo, el sitio web recogerá la información de la tarjeta de pago y realizará la transacción a través de sus proveedores de pago seguro externos. La información de las transacciones se procesará para proporcionar al usuario acceso a un historial de sus transacciones, con fines antifraude, para el cumplimiento de la legislación y la regulación vigente, y como se describe de otro modo a lo largo de estas políticas.
Si el usuario decide retirar fondos de su cuenta de juego por Internet, el sitio web recopilará información sobre su cuenta bancaria para procesar sus solicitudes de retiro. Esta información se compartirá con la institución financiera asociada del proveedor para procesar su solicitud de retiro. Cuando esté permitido o sea necesario para el cumplimiento de la ley correspondiente.
Además, es posible que se solicite al usuario que cargue documentación justificativa para confirmar su información de retiro. El acceso a la documentación justificativa cargada únicamente se concederá al personal del sitio web que necesite dicho acceso para completar el proceso de retiro. La conservación de la documentación se realizará de acuerdo con las presentes políticas.
Inactividad y eliminación.
En determinadas circunstancias descritas en la Oferta Pública, la cuenta de juego del usuario puede considerarse inactiva o sin uso. En tales circunstancias, la información personal se conservará de acuerdo con la ley pertinente. Una vez transcurrido el período de conservación correspondiente para los registros que contengan información personal, dichos registros se eliminarán de forma segura.
9. Derechos del usuario
El usuario, que disponga de una cuenta de juego, podrá conectarse para acceder y actualizar determinada información personal almacenada en la misma.
Para obtener ayuda, el usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del sitio web.
El usuario tiene el derecho de solicitar el acceso a la información personal guardada por el sitio web.
Previa su solicitud, el sitio web hará todos los esfuerzos necesarios para catalogar y resumir la información personal relacionada con el usuario que se encuentre bajo su custodia o control.
El usuario tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier información personal bajo su custodia o control.
