Política conozca a su cliente (KYC)

La presente Política contiene disposiciones aplicables al sitio web de la empresa SHARKSCODE B.V., que actúa con arreglo a las leyes de Curaçao, Licencia no. 8048/JAZ2020-073 emitida por la Antillephone N.V. a partir del 23 de diciembre de 2020, según la Licencia Maestra de Juego N°. 8048/JAZ2020, (en lo sucesivo, «la Empresa» o «Nosotros»).

1. Registro y apertura de una cuenta en el sitio web:

• Para participar en el juego de este sitio web con dinero real, debe registrarse y realizar un depósito en su cuenta de juego.
• La Compañía tendrá derecho a designar empresas de sistemas de pago, la cuales actuarán, recibirán fondos y llevarán a cabo el pago en nombre de la empresa.
• Los sistemas de pago mencionados disponen de 30 días para responder al usuario en caso de proceso de verificación de sus documentos.
• Solo se puede tener una cuenta de juego en este sitio web. Si intenta abrir más, nos reservamos el derecho de bloquear o cerrar una o todas sus cuentas. 
• La empresa tiene derecho a dejar una cuenta de juego a su discreción. Si se observa que tiene más de una en este sitio web bajo diferentes nombres, debe notificarlo inmediatamente a la empresa [email protected].
• La solicitud para abrir una cuenta en este sitio web se realiza rellenando el formulario de registro y enviándolo a la empresa en línea, la cual se reserva el derecho de rechazar la apertura de una cuenta.
• Para jugar / participar en torneos / loterías en el sitio, el usuario debe:

1. Tener 19 (diecinueve) años o más de la edad legal para jugar en el país en el que el usuario se encuentra.
2. Ser una persona real, es decir, el usuario no puede ser una empresa u otra entidad jurídica.
3. Jugar sólo y no a nivel profesional.
4. Tener permiso legal para jugar a los Juegos en el Sitio / participar en torneos / loterías.

• Si el usuario es menor de 19 (diecinueve) años, la compañía devuelve cualquier depósito y cancela todas las ganancias y / o bonos.

2. El usuario debe introducir toda la información requerida en el formulario de registro, a saber: confirmar su identidad, indicar su dirección de correo electrónico y crear su propia contraseña única para iniciar sesión en el sistema. Todos los datos introducidos deben ser correctos y válidos. El usuario es plenamente responsable de la integridad y exactitud de la información facilitada, por lo que confirma y garantiza a la Empresa es veraz, completa y correcta. El usuario queda informado de que la Compañía está llevando a cabo un procedimiento de verificación de los jugadores que realizan depósitos, tanto de forma independiente como con la participación de terceros, y si el usuario proporciona información falsa o engañosa, la cuenta puede ser bloqueada o cerrada.
3. Como parte del proceso de registro, el usuario debe seleccionar una contraseña con la que accederá al sitio. Es responsabilidad exclusiva del usuario garantizar la seguridad de la información de inicio de sesión, y este no debe facilitar a nadie sus datos de acceso. La Empresa no se hace responsable del uso incorrecto o erróneo de la cuenta por parte de terceros como consecuencia de que el usuario revele sus datos de acceso de forma intencionada o accidental, activa o pasiva para terceros.
4. Las contraseñas de usuario de la cuenta están destinadas para uso personal y deben mantenerse siempre en secreto. Por lo tanto, siempre que el usuario haya facilitado a la Empresa de forma veraz toda la información solicitada, esta tiene derecho a suponer que todos los pagos y operaciones de juego son realizados por el usuario. La Empresa no se hace responsable del acceso a la cuenta de usuario por parte de un tercero, y tampoco se hace responsable en ningún caso de los daños sufridos por el usuario como consecuencia del uso no autorizado de la contraseña por parte de otro usuario, así como del acceso no autorizado a la cuenta. Se considerarán válidas todas las transacciones en las que se haya introducido el nombre de usuario y la contraseña correctos, independientemente de que se haya hecho con el consentimiento del usuario o no. El usuario debe cambiar regularmente su contraseña y no debe revelarla a terceros. Puede cambiar su contraseña en cualquier momento en la sección «Mi cuenta» de este sitio. La Empresa nunca pregunta a los usuarios por sus contraseñas. No escriba datos personales en la contraseña, como nombres, fechas de nacimiento, números de teléfono y otras palabras familiares. Esto ayudará a evitar el acceso no autorizado a la cuenta. El Usuario es el único responsable de garantizar la confidencialidad de su contraseña, y de todos los casos de uso no autorizado e ilegal de sus datos. La Empresa recomienda encarecidamente desactivar previamente la función de almacenamiento de contraseñas en el navegador para garantizar el funcionamiento estable de un programa fiable de protección contra virus y programas espía y de un cortafuegos en el ordenador del usuario. Si el Usuario no utiliza su ordenador, deberá necesariamente desconectarse y cerrarlo. También debe abstenerse de utilizar su cuenta en cibercafés, bibliotecas y otros lugares públicos donde haya acceso a Internet. En caso de pérdida o uso no autorizado de la contraseña del usuario, este deberá informar de ello a la Empresa. Asimismo, el usuario deberá ponerse inmediatamente en contacto si cree que es un menor quien ha tenido acceso a su cuenta.
5. La pérdida de la contraseña, seguida de la negativa a participar en cualquiera de los juegos / torneos / loterías en el sitio, no es una base para el reembolso de cualquier compensación.
6. Para evitar el blanqueo de dinero, no se aceptan fondos para financiar ninguna cuenta en el sitio y el usuario no retira dinero de su Cuenta de Juego hasta haber recibido las siguientes copias de documentos antes de la primera retirada de dinero:

1.  El último extracto bancario del banco en el que se realizaron las apuestas / depósitos del Usuario.
2. Copia del anverso y reverso de la tarjeta de pago con la que el usuario realizó las apuestas / ingresos. Los primeros seis y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta deben ser visibles en el número de esta (si el usuario tiene un número con una tarjeta en relieve, debe prestar atención al hecho de que el número que es visible en la parte posterior debe estar cerrado como en la parte delantera), y el código CVV2 debe estar pintado.
3. Permiso de conducir.
4. Pasaporte actual y válido.
5. Número de identificación actual y válido.

7. La Compañía se reserva el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar la identidad del usuario antes y después de hacer depósitos en la cuenta del usuario.
8. Todas las solicitudes de información y / o documentos sobre el usuario o sobre la fuente de financiación de la cuenta se hacen con el fin de cumplir con los requisitos de la licencia que se realizan por la Compañía. Uno de los requisitos de la licencia es participar activamente en las inspecciones iniciales y continuas de «Conozca a su cliente». Este proceso de «Conozca a su Cliente» ayuda a la Empresa a garantizar que puede reconocer al usuario y proporcionarle un servicio excelente, así como a garantizar que la Empresa cumple con sus obligaciones en relación con el juego responsable y en la comprensión de cómo se financia la cuenta.
9. La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentos que identifiquen al usuario, como pasaporte, permiso de conducir u otro documento gubernamental reconocido, en cualquier momento, sin necesidad de dar explicaciones. Sin embargo, en algunos casos, la Empresa puede necesitar solicitar información adicional sobre los antecedentes, que puede incluir la comunicación de las actividades de la cuenta del usuario, así como una discusión sobre la fuente de financiación y las áreas específicas de juego responsable. En algunos casos, también puede solicitar documentación para confirmar lo que se ha hablado.
10. Si la Empresa no puede hablar con el usuario o el usuario no puede proporcionar a la Empresa la información o documentación necesaria, se puede necesitar establecer una restricción en la cuenta hasta que el usuario pueda dar estos datos. La naturaleza de la restricción siempre se determinará individualmente para cada cuenta, pero puede llevar a la suspensión o al cierre de esta y/o a la comunicación de la información del usuario a la autoridad reguladora pertinente (incluidos los servicios de vigilancia de delitos / autoridades de información en cualquier territorio) sin ningún aviso adicional al usuario.
11. La Empresa podrá proporcionar cualquier información adicional que requiera el usuario poniéndose en contacto con un miembro del equipo KYC a través de [email protected].