FAQ
Contents
Inscripción
¿Cómo puedo registrarme en el casino en línea Slots City?
¿Cuántas cuentas sé que deben crearse?
¿Son necesarios los documentos para la inscripción?
Acabo de registrarme. ¿Dónde está mi bonificación?
¿Cuáles son las principales condiciones de retirada?
¿Qué idiomas están disponibles en Slots City?
Cuenta
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Mi correo electrónico y/o número de teléfono están confirmados, ¿no?
Confirmación de la dirección de correo electrónico y/o número de teléfono
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o número de teléfono de registro?
Bonificaciones
¿Qué es una bonificación o promoción de casino en línea?
¿Es posible recibir una bonificación por los juegos de casino en vivo?
¿En qué consiste un bono de bienvenida?
¿Dónde puedo ver mi bonificación y el importe que debo apostar?
¿Cómo puedo activar mi bonificación?
¿Cómo canjear el código de bono?
KYC y proceso de verificación
¿Por qué es necesaria la verificación?
¿Qué se debe hacer para pasar la verificación?
¿Con qué frecuencia se exige la verificación?
Depósitos y retiradas
¿Qué monedas están disponibles en Slots City?
¿Qué métodos de pago están disponibles?
¿Puedo utilizar más de un método de pago?
¿Cuáles son los importes mínimos y máximos de retirada?
¿Cuánto tiempo dura la retirada?
¿Qué hace que los depósitos en casino en línea sean seguros?
¿Puedo hacer apuestas a crédito?
¿Cómo puedo obtener una devolución?
¿Cuál es la cantidad máxima que puedo depositar?
INSCRIPCIÓN
¿Cómo puedo registrarme en el casino en línea Slots City?
Hay dos formas de registrarse. Sólo tienes que hacer clic en el botón Registrarse, situado en la esquina superior derecha (en el portátil), o en la esquina inferior derecha (en el móvil). A continuación:
- O utiliza tu ID de Apple o tu cuenta de Google.
¿Cuántas cuentas sé que deben crearse?
Sólo se le permite crear una Cuenta de Juego en el casino en línea Slots City. En caso de registro repetido, la creación de una nueva cuenta adicional y el canje múltiple del paquete de bonos se considerará como un abuso de nuestros Términos y Condiciones, ver más en la sección 15.
¿Son necesarios los documentos para la inscripción?
No es necesario presentar documentos para registrarse. Sin embargo, son necesarios durante la verificación dentro del proceso KYC antes de realizar la primera solicitud de retirada. Para más información, consulte la sección KYC y proceso de verificación de estas FAQ.
Acabo de registrarme. ¿Dónde está mi bonificación?
Todos los jugadores del sitio web reciben 4 generosos bonos de bienvenida por registro y depósito inicial. Hay hasta 3.500 CAD/EUR + 300 giros gratis.
¿Cuáles son las principales condiciones de retirada?
- Antes de realizar la primera solicitud de retirada, el Usuario debe pasar por la verificación como parte del proceso KYC de acuerdo con las regulaciones AML/ CFT.
- El tiempo máximo de retiro es de 48 horas, pero cuando se completa el artículo anterior, la transferencia es mucho más rápida. Especialmente porque los pagos se realizan 24/7 sin descanso los fines de semana y días festivos.
- El importe mínimo permitido para la retirada es de
50 CAD / 50 EUR.
¿Qué idiomas están disponibles en Slots City?
El sitio web de Slots City está disponible en 5 idiomas: inglés, francés, portugués, español y alemán. Puede seleccionar el que prefiera en el menú de la barra 3 (botón hamburguesa).
CUENTA
¿Cómo puedo iniciar sesión?
Haga clic en el botón Iniciar sesión en la esquina superior derecha (en el computador o portátil) o en la esquina inferior izquierda (en el móvil). Introduzca su dirección de correo electrónico/número de teléfono y contraseña, que proporcionó al registrarse, o inicie sesión con su ID de Apple/cuenta de Google.
He olvidado mi contraseña
Haga clic en el botón Recuperación de contraseña al iniciar sesión. Introduzca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó para registrarse. Después de eso, recibirá un enlace para restablecer su contraseña o un SMS con un código para cambiarlo.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Se recomienda cambiar periódicamente la contraseña para mejorar la seguridad de su cuenta propia.
Para ello:
- Sólo tiene que indicar su antigua contraseña, la nueva y confirmarla.
Mi correo electrónico y/o número de teléfono están confirmados, ¿no?
Para comprobarlo, usted debe:
- Comprobar los campos: Su correo electrónico/Su número de teléfono. Si está marcado como Confirmado (en verde) – está hecho. Si está marcado como Confirmar (en amarillo) – debe hacerlo cuanto antes.
Confirmación de la dirección de correo electrónico y/o número de teléfono
Para confirmar su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono:
- Sección Cuenta (menú de la barra 3 botón hamburguesa).
- Sección de Verificación – Continuar la verificación.
- Introduzca su correo electrónico/número de teléfono en la pestaña correspondiente.
- Recibirá un correo electrónico/SMS con un código de confirmación.
Tenga en cuenta:
- Si el SMS no llega durante un rato, compruebe que ha especificado el número de teléfono correcto.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o número de teléfono de registro?
Puede cambiar su dirección de correo electrónico y/ o el número de teléfono que utilizó para registrarse y otra información de la cuenta (pero su apodo y contraseña) solo poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte.
BONIFICACIONES
¿Qué es una bonificación o promoción de casino en línea?
Las promociones se llevan a cabo en Slots City de forma regular y se refieren a una oferta especial o incentivo diseñado para atraer a los jugadores y animarlos a participar en los juegos.
Los bonos acompañan a las promociones y suelen referirse a fondos adicionales, tiradas u otros incentivos que el casino ofrece a los jugadores. Existen bonos de bienvenida, sin depósito, de recarga, de depósito, en efectivo y tiradas gratuitas. Además, reembolso, VIP y de fidelidad.
¿Es posible recibir una bonificación por los juegos de casino en vivo?
Las bonificaciones suelen concederse para las tragaperras, ¡pero en Slots City todo es posible! Los jugadores activos que prefieran los juegos de casino en vivo pueden recibir una bonificación sin requisitos de apuesta que se puede utilizar en juegos con crupieres en vivo.
¿En qué consiste un bono de bienvenida?
El paquete de bienvenida de Slots City le ofrece totalmente:
- 3.500 CAD/EUR + 300 FS
Este es un conjunto de paquetes de bonificación 2 en 1 para 4 depósitos iniciales. Cada uno consiste en un bono de depósito igualado + giros gratis en tragaperras como:
Buffalo Power: Hold & Win (Playson), The Dog House (Pragmatic Play), Money Train (Relax Gaming), and Madame Destiny (Pragmatic Play).
Cada paquete de bonificación puede canjearse realizando un determinado depósito en un plazo de 14 días.
Encontrará más información en la página web del bono de bienvenida https://slotscity.com/es/promotions/welcome-pack.
¿Dónde puedo ver mi bonificación y el importe que debo apostar?
1. En la sección Bonificaciones puedes ver todas las bonificaciones:
- que se le ofrecen directamente o mediante el canje de códigos de bono;
- la que está lista para ser apostada primero – marcada como Activo;
- otras bonificaciones activadas – marcadas como En cola.
2. En la sección Saldo (en la parte superior de la página de inicio) puedes ver:
- su bonificación activa;
- la cantidad que queda para cumplir los requisitos de apuesta (Apostando);
- En los Detalles se muestran todas las bonificaciones activadas.
3. En la sección Cajero podrá ver todas las bonificaciones que se le ofrecen, pero sólo cuando ya haya elegido uno de los métodos de pago.
¿Cómo puedo activar mi bonificación?
Hay dos formas de hacerlo:
1. Cuando se le haya proporcionado un código de bono. Más información en la sección Cómo canjear el código de bono.
2. Si el bono aparece en la sección de Bonos, sólo tiene que hacer clic en el botón Reclamar. Si se trata de un bono sin depósito, lo verás inmediatamente aquí en los Bonos marcados como Activo o En cola. Y si se trata de un bono por depósito, accederá al Cajero para canjearlo con el depósito especificado en los detalles del bono.
Requisitos de apuesta
Los requisitos de apuesta (playthrough, rollover) especifican principalmente el coeficiente por el que se debe multiplicar el importe del bono inicial y/o las ganancias de las tiradas gratuitas para determinar el importe total de las apuestas necesarias para poder retirar los fondos del bono y las ganancias asociadas a dichos fondos.
Por ejemplo, su bonificación es de 50 CAD/EUR con unos requisitos de apuesta aplicables de 30xB, por lo que deberá apostar la cantidad total de 1.500 CAD/EUR (50 x 30) antes de poder retirar la bonificación y las ganancias derivadas de los fondos de la bonificación, pero hasta el límite máximo de retirada de efectivo que corresponda al depósito que haya realizado.
Hay un requisito de apuesta más: la apuesta máxima durante la apuesta. Por lo general es igual a C$/€ 5.
Más información en la sección 6 de la Política de Bonos.
¿Cómo canjear el código de bono?
Debe hacer clic en el botón Código de bono del menú de la barra 3 (botón hamburguesa), introducir su código de bono y seguir las instrucciones.
En caso de que se pueda hacer clic, pulse directamente sobre el código de bono que se le proporciona en el sitio web, en correos electrónicos, mensajería, redes sociales, etc. y se introducirá automáticamente en el campo requerido; a continuación, sólo tiene que seguir las instrucciones.
KYC y proceso de verificación
¿Por qué es necesaria la verificación?
El casino en línea Slots City cumple la normativa AML/CFT y se adhiere a los procesos KYC y CDD/EDD. Es completamente seguro, ya que utilizamos tecnología de encriptación para proteger su información durante la transmisión.
Es una cuestión importante que cualquier institución financiera debe determinar:
- su identidad y edad;
- su residencia;
- el método de pago que utilizó para realizar un ingreso;
- usted es la persona que dice ser.
Con el fin de proteger su Cuenta de Juego y sus datos confidenciales de infracciones por parte de personas no autorizadas, debemos determinar si un jugador:
- es o no es una persona en la lista.
¿Qué se debe hacer para pasar la verificación?
1. Haga clic en la pestaña Verificación de su cuenta.
2. Confirme la dirección de correo electrónico y el número de teléfono que utilizó al registrarse.
3. Para verificar su identidad, suba una foto de su pasaporte sin doblar o del anverso y reverso de su permiso de conducir, carné de identidad u otro documento oficial expedido por el gobierno.
Datos obligatorios que figuren en el documento:
- nombre completo, fecha de nacimiento, fecha de caducidad (el documento tiene que estar en vigor y no caducado), número de documento, foto inalterada.
Sube un selfie con el documento elegido en la mano.
4. Para verificar su depósito y forma de pago, cárguelo:
- Si utiliza la banca en línea: captura de pantalla de la transacción financiera.
- para Interac: captura de pantalla de la página de perfil en Interac con su dirección visible.
- Si se trata de una tarjeta de pago: el anverso y reverso de la tarjeta con los 6 números centrales y CVC/CVV cubiertos.
- Si utiliza una cuenta bancaria: el extracto bancario de los últimos 3 meses.
- para criptodivisas: la captura de pantalla del depósito en su monedero.
5. Para verificar su dirección, cargue una factura de servicios públicos, una factura de teléfono móvil o un extracto bancario, etc. Datos obligatorios en el documento:
- Nombre completo, dirección completa, logotipo de la empresa emisora, fecha de emisión (en los últimos 3 meses).
6. Todas las fotos enviadas deben ser de buena calidad, tamaño 12 Mb o menos, png, jpg, pdf son aceptables.
¿Cuánto dura la verificación?
Por lo general, si sigue nuestras directrices de la sección anterior al proporcionar los documentos, tardará hasta 30 minutos (incluida la comprobación de los documentos por parte del gestor de KYC).
¿Con qué frecuencia se exige la verificación?
Por lo general, usted pasa por un procedimiento de verificación (KYC) una sola vez, antes de realizar una solicitud de retirada de fondos por primera vez. De vez en cuando, la Compañía puede requerir datos adicionales de acuerdo con el proceso de DDC y DDE.
DEPÓSITOS Y RETIRADAS
¿Qué monedas están disponibles en Slots City?
Las monedas operativas internas del Sitio Web son:
- El dólar canadiense (CAD, C$),
- Los euros (EUR, €).
También puede realizar un depósito o una solicitud de retirada utilizando criptodivisas que se mostrarán en su saldo en CAD o EUR.
Hay 5 criptomonedas disponibles: BTC, ETH, USDTE, LTC y USDTT.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los hay:
- Las tarjetas de pago (Visa y Mastercard),
- La billetera electrónica (Mifinity),
- El Sistema de pago canadiense (Interac),
- La solución de pago para criptomonedas (Binance Pay).
Se añaden nuevos métodos de pago de forma continua.
¿Puedo utilizar más de un método de pago?
Puede utilizar cualquier método de pago disponible que desee. Pero el retiro solo es posible con uno de los métodos de pago que utilizó para financiar su Cuenta de Juego.
¿Cuáles son los importes mínimos y máximos de retirada?
De conformidad con el artículo 17 de los Términos y Condiciones, el importe mínimo de retirada es el siguiente:
- 50 CAD / 50 EUR.
Y los límites máximos de importe son:
- 10.000 CAD / 10.000 EUR mensuales.
¿Cuánto tiempo dura la retirada?
Hacemos todo lo posible para que el tiempo máximo de retirada no supere las 48 horas. En la mayoría de los casos, si está verificado y no hay ninguna actividad sospechosa en su cuenta, las retiradas son mucho más rápidas.
¿Qué hace que los depósitos en casino en línea sean seguros?
- Nos adherimos al Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) para garantizar el manejo seguro y la protección de los datos de los titulares de tarjetas durante las transacciones de pago.
¿Puedo hacer apuestas a crédito?
Puede realizar depósitos con su tarjeta de crédito. Pero según el apartado 17.3 de los Términos y Condiciones, Slots City no proporciona créditos a los Usuarios.
¿Cómo puedo obtener una devolución?
De acuerdo con la sección 19 de los Términos y Condiciones, las devoluciones pueden ser procesadas a través de los mismos métodos de pago utilizados para financiar la Cuenta de Juego, y solo en la misma moneda. Para realizar la solicitud de devolución, envíe a [email protected] los documentos necesarios para la verificación de su:
- identidad;
- forma de pago,
- dirección.
Más información en la sección 14 de los TyCs.
¿Cuál es la cantidad máxima que puedo depositar?
Puede depositar el importe máximo:
- en dólares canadienses – 4.000 CAD (tal cantidad grande solo elegible para el método de pago Interac y Binance);
- en euros – 4.000 euros (tal cantidad permitida para Binance solamente).
