Política de Reclamaciones
Esta Política contiene disposiciones aplicables al Sitio web de la empresa SHARKSCODE B.V., que actúa con arreglo a las leyes de Curaçao (en lo sucesivo, «la Empresa» o «Nosotros»). Nos comprometemos a ofrecer un proceso de resolución de reclamaciones justo y transparente. Esta política describe cómo los jugadores pueden presentar reclamaciones, sus derechos a escalar los problemas y los pasos que damos para resolver cualquier disputa.
1. Servicio al cliente e información de contacto
Si necesita ayuda o desea presentar una queja, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando los siguientes datos de contacto:
1.1. Email: [email protected]
1.2. Teléfono: +14378861502
1.3. Formulario de contacto: Visite nuestra página https://slotscity.com/es/general-information/support para enviar directamente su consulta o reclamación.
2. Información necesaria para presentar una reclamación
2.1. Para ayudarnos a procesar su queja de manera rápida y eficiente, incluya los siguientes detalles al enviar su queja:
- Nombre completo, dirección y lugar de residencia;
- Número de cuenta (si procede);
- Fecha de la reclamación;
- Descripción del problema o de la controversia (sea lo más detallado posible);
- Cualquier documentación de apoyo (por ejemplo, capturas de pantalla, correos electrónicos, registros de transacciones).
2.2. Puede presentar su queja utilizando uno de los siguientes métodos:
- Formulario en línea: visite Formulario de presentación de quejas (disponible solo para usuarios registrados) en nuestro Sitio web.
- Documento descargable: descargue nuestro formulario de queja en formato Word o formato PDF y envíelo por correo electrónico a [email protected].
3. Plazos de respuesta y resolución
3.1. Tras recibir su reclamación, la confirmaremos en un plazo de 7 días.
3.2. Evaluaremos y responderemos a su queja en un plazo de 4 semanas. Si se necesita información adicional o el caso es complejo, este plazo podrá ampliarse hasta 4 semanas más, previa notificación.
3.3. Recibirá una respuesta final en la que se detallará el resultado, y nuestro objetivo es resolver las reclamaciones lo antes posible, garantizando la transparencia y la imparcialidad.
4. Derechos de los jugadores a presentar reclamaciones y servicios ADR
4.1. Como jugador, tiene derecho a presentar una reclamación sobre cualquier problema que experimente con nuestros servicios. Esto incluye (pero no se limita a) disputas relacionadas con la equidad del juego, problemas con la cuenta, retiros, bonificaciones y problemas de juego responsable.
4.2. Si no está satisfecho con la forma en que se ha tramitado su queja o si el asunto no se ha resuelto, tiene derecho a recurrir a un proveedor independiente de resolución alternativa de litigios (RAL).
4.3. Si cree que hemos incumplido los requisitos normativos o las condiciones de nuestra licencia, puede elevar el asunto a la Autoridad del Juego de Curaçao (CGA) a través de su formulario en línea, disponible en su sitio web.
5. Consecuencias de las decisiones ADR
5.1. Una vez finalizado el proceso de ADR, recibirá una decisión vinculante. El resultado del proceso de ADR puede:
- Apoyar la decisión del operador, en cuyo caso se le informará de los motivos.
- Revocar la decisión del operador, lo que podría dar lugar a un reembolso, una resolución u otras medidas correctoras.
5.2. La decisión tomada por la entidad de ADR será vinculante en el ámbito del litigio. No obstante, si alguna de las partes no queda satisfecha con la resolución de la entidad de ADR, podrá interponer los recursos legales o judiciales que permita la ley, aunque el proceso de ADR suele dar por concluido el asunto en lo que respecta a las responsabilidades del operador.
5.3. Si desea elevar su reclamación a un nivel superior, le facilitaremos los datos del proveedor o proveedores de ADR y le ayudaremos en el proceso.
6. Supervisión de la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA)
6.1. La Autoridad del Juego de Curaçao (CGA) no resuelve ni toma decisiones sobre reclamaciones relacionadas con transacciones de juego. Como tal, el operador es responsable de abordar y resolver cualquier disputa relacionada con el juego en el ámbito del procedimiento de reclamación descrito anteriormente.
6.2. Si un jugador cree que el operador ha violado los requisitos reglamentarios o ha violado los términos de la licencia, puede ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) directamente. El jugador puede presentar una reclamación a la CGA utilizando su formulario de reclamación en línea, disponible en el sitio web oficial de la CGA.
6.3. Es importante tener en cuenta que la CGA no mediará disputas individuales, pero puede usar la información presentada para ayudar en sus actividades de supervisión para garantizar que los operadores cumplan con las regulaciones establecidas por las leyes de juego de Curazao.
6.4. Para obtener más información o presentar una reclamación, visite el sitio web oficial de la CGA en
7. Términos y Condiciones
7.1. La Política de quejas de los jugadores es una parte integral de nuestros Términos y condiciones, que están disponibles en nuestro Sitio web. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con los procedimientos descritos en el presente documento.
7.2. Para obtener información detallada sobre cómo se manejan las quejas, consulte nuestros Términos y Condiciones https://slotscity.com/es/general-information/rules.
