FAQ

Registro

¿Cómo funciona el registro en Slots City?

La manera más sencilla para registrarse es mediante una cuenta de Google, únicamente tiene que seleccionar la imagen que muestre la letra G. También puedes registrarte rápidamente utilizando tu número de teléfono o correo electrónico. Para hacerlo, haz clic en el botón que diga «registrarse» y rellena el formulario correspondiente. Es recomendable que la contraseña sea segura y fácil de recordar. Para la comprobación adicional necesaria para recibir pagos, indique inmediatamente datos exactos y auténticos.

¿Cuántas cuentas se pueden abrir en el sitio?

Después del registro, una cuenta de juego se abrirá para usted, que consta de dos subcuentas - real y de bono. Está prohibido el doble registro de una persona, con la consiguiente creación de cuentas duplicadas, porque esto se considera una violación grave, y que se castiga de forma severa. Este problema puede ser resuelto por el servicio de ayuda. Para más detalles, consulte «Términos y condiciones».

Cuenta

¿Cómo ingresar a su cuenta?

Presione en el icono de «cuenta» que se encuentra en la página principal del sitio, el cual está colocado en la parte superior derecha al lado del botón de «Cajero».

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña antigua o recuperar una contraseña perdida?

Lo más recomendable es cambiar cada cierto tiempo la contraseña para mantener la seguridad de su cuenta.

Para hacer esto:

Ingrese a su cuenta.
Introduzca tanto la contraseña antigua, como la nueva en un formulario especial.
Haga clic en «Cambiar contraseña».

Si ha olvidado su contraseña, presione en el botón de «¿Ha olvidado su contraseña?», e ingrese el correo electrónico o número de teléfono que colocó durante el registro.

Se le enviará un enlace al correo para restablecer su contraseña o un mensaje de texto con un código para cambiar sus datos de acceso.

¿Cómo iniciar sesión en su cuenta?

Acceda a su Cuenta. En un formulario especial, introduzca el número de teléfono y haga clic en «Confirmar». Se le enviará un mensaje de texto con un código de confirmación al número introducido. Si el mensaje de texto no llega durante unos minutos, revise que haya introducido el número de teléfono correctamente. Puede también que, ya se haya vinculado este número a una cuenta específica dentro del sitio. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo verificar un correo electrónico?

Para confirmar el correo electrónico, tiene que ir a su cuenta personal, luego en donde dice «Perfil» seleccionar «Correo electrónico» y hacer clic en «Confirmar». Se le enviará un correo electrónico con un enlace de confirmación a la dirección de correo especificada en el formulario especial.

Por favor, tenga en cuenta que a veces los correos electrónicos pueden acabar en las carpetas de Spam, Promociones o ser bloqueados. Si el correo electrónico con el enlace de confirmación no está en su bandeja de entrada, compruebe las otras carpetas. Si el correo no llega a ninguna carpeta en unos minutos, póngase en contacto con los operadores del servicio de ayuda.

¿Cómo puedo cambiar el correo electrónico o número de teléfono asociados con mi cuenta?

Debido a que el sitio presta especial atención a la seguridad de los usuarios, no hay forma de cambiar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico asociados a la cuenta por su propia cuenta.

Para cambiar los datos confidenciales, debe ponerse en contacto con el servicio de ayuda a través del chat en línea. Se le solicitará la información antigua y la nueva. Además, para poder identificar que usted sea el propietario de la cuenta, deberá responder a varias preguntas. Esto es necesario para aumentar la seguridad de las cuentas de usuario. Realice este procedimiento con la debida comprensión. Los administradores deben estar seguros de que usted es el propietario de la cuenta cuyos datos se desean modificar.

¿Qué debo hacer si tengo problemas para acceder al sitio?

Lo que deba hacer dependerá del tipo de problema que se le esté presentando.

Cuando tratas de acceder, aparece el mensaje de «usuario no encontrado». Esto suele pasar si se le olvidó sus datos de registro (contraseña o nombre de usuario). Siga las instrucciones que aparecen en «recuperar contraseña». Y en ciertos casos, esta clase de situaciones pueden ocurrir si el usuario no se ha registrado aún y está tratando de acceder a una cuenta que no existe.
Al acceder a la cuenta, aparece el mensaje «Inténtelo de nuevo». La causa principal de este error son los intentos repetidos de inicio de sesión con una contraseña o un nombre de usuario incorrectos. Con el fin de resolver este problema, es necesario borrar las cookies y la caché del navegador (las instrucciones se presentan en la sección «PREGUNTAS GENERALES») y tratar de iniciar sesión de nuevo.
Si el sitio se ha cargado, pero no puede acceder a su cuenta, puede intentar seleccionar el modo «Incógnito» e intentarlo de nuevo. En caso de que esto no ayude, póngase en contacto con los operadores del servicio de ayuda.

Depósito

¿Cómo depositar en la cuenta de juego?

Para realizar un depósito en el sitio web de Slots City, vaya a la sección «Cajero» y seleccione la pestaña «DEPÓSITO». A continuación, indique la cantidad que desea depositar, no inferior a 20 CAD, y haga clic en el botón «DEPÓSITO». El servicio de pago le pedirá que Introduzca lo siguiente:

el número de la tarjeta con la que desea efectuar el pago;
su período de validez en el formato estándar MM / YY;
las tres cifras del reverso de la tarjeta - código CVV, CVC, CVV2 o CVC2 - según la tarjeta.

Siga las indicaciones del sistema de pago.

Si el dinero se debita de la tarjeta, y este no aparece después de un tiempo en su saldo dentro del sitio, por favor, póngase en contacto con el servicio de ayuda.

¿Qué necesitas para empezar a jugar?

Antes de jugar por dinero, debes leer los «Términos y Condiciones» del Club. Inicia jugando a las tragamonedas en sus versiones demo. Esto te permitirá aprender rápidamente las características de las máquinas tragamonedas, adquiriendo algo de experiencia. El modo demo es gratuito. Toda la colección de juegos se encuentra en la página principal del sitio. Y para mayor comodidad, se ofrece un práctico sistema de búsqueda. Si desea buscar una máquina tragamonedas en específico, solamente tiene que introducir las tres primeras letras de su nombre en inglés en el cuadro de búsqueda. Los resultados de la búsqueda aparecerán al instante. Además, puede encontrar la máquina conociendo a su fabricante.

Retiros

¿Cómo se retiran las ganancias?

Para solicitar un pago de su cuenta de juego:

Vaya a la página «Cajero».
A la izquierda, haga clic en la pestaña «Retiro».
Facilite al sistema sus datos personales para proceder con la verificación.
Seleccione el sistema de pago con el que desea recibir el pago.
Espere a que se complete la solicitud. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con el servicio de ayuda.

¿Cuánto dinero se puede retirar de la cuenta?

La información sobre cuánto dinero hay en la cuenta del juego y qué cantidad se puede retirar se encuentra en la página Principal, arriba, a la izquierda del botón Cajero y del icono del perfil de la cuenta. La línea denominada «Saldo» contiene la información sobre el importe total de los fondos, incluidos los fondos de bonificación. En la sección «Para retirar» puede ver la cantidad disponible que se puede retirar.

¿Cuáles son las principales condiciones para retirar dinero?

El pago de las ganancias se produce solo después de la comprobación, que se lleva a cabo en su cuenta personal, en la pestaña de «Perfil», y la cual consiste en subir una foto de la primera página de su pasaporte y una selfi con el pasaporte cerca de su cara. El pasaporte puede sustituirse por cualquier otro documento de identidad que indique su edad. Además, el servicio de ayuda podrá pedirle que envíe una foto de las tarjetas de pago con las que se ha repuesto el depósito. La verificación de la cuenta del propietario permite aumentar la seguridad de la cuenta del juego y garantizar la confidencialidad de la información.

Bonificaciones

¿Dónde se encuentra la información acerca de la cuenta de bonificaciones y la cantidad que se debe apostar?

Estos datos están disponibles en su Cuenta, en la pestaña Perfil.

¿Dónde se encuentra la información sobre la cuenta de bonificaciones y la cantidad que se debe apostar?

En los mensajes recibidos por el correo de Slots City.
En anuncios publicitarios colocados en la página principal del sitio.
En mensajes SMS enviados a su número de teléfono desde Slots City.
En las páginas de Bonos y Promociones.

¿Cómo se activan las bonificaciones?

Para activar un bono, necesita recargar su cuenta de juegos (hacer un depósito) por un monto no inferior al requerido, según los términos de la respectiva promoción, para luego seleccionar el bono deseado. También puede hacer clic primero en la imagen del bono y, a continuación, seguir las instrucciones del sitio. Los bonos, a excepción de los bonos sin depósito, se acreditan después de realizar un depósito.

Verificación

¿Qué hay que hacer para aprobar la verificación?

En primer lugar, confirmar en su cuenta la dirección de su correo electrónico y su número de teléfono en el apartado «Verificación».

Cargue en la pestaña «Verificación» todos los documentos necesarios:

Una foto de la primera página del pasaporte u otro documento de identidad (DNI, carné de conducir), que contenga la fecha de nacimiento.
Una selfie con el documento elegido en las manos.
También tendrá que subir una imagen de los datos de pago y la dirección.

Todas las fotos enviadas deben tener una buena resolución. Utilice los formatos .png o .jpg.

¿Por qué es necesaria la verificación?

La verificación es la confirmación de la identidad del usuario. Es necesaria para proteger la cuenta de juego y los datos confidenciales contra los posibles ataques de personas no autorizadas. Además, la verificación determina:

Si el visitante ha alcanzado la edad legal que le permite participar en juegos de azar (19 años).
Si el jugador tiene una cuenta duplicada.
Si el jugador utiliza sus propias tarjetas de pago al realizar transacciones.
Si está incluido en las listas de personas cuya participación en juegos de azar está prohibida y/o restringida.

¿Cuánto tiempo se tarda en aprobar la verificación y con qué frecuencia debe hacerse?

La comprobación suele hacerse una única vez. Y normalmente, si todo está en orden, se tarda poco tiempo.

Aspectos generales

¿Qué es una apuesta y qué hay que hacer con esta?

Una apuesta es un porcentaje por el que tienes que multiplicar la bonificación para determinar la cantidad que tienes que apostar y, de esta manera, recuperar dicha bonificación.

Después de apostar, todo el dinero ganado con la bonificación, incluso en el proceso de apostar la apuesta, se transferirá de la cuenta de bonificación a la real. Esto significa que estarán disponibles para recibir pagos. O para el juego posterior.

A cada bono se le asignará una apuesta.

Ejemplo 1.

Se ha calculado una bonificación de 100 CAD. Apuesta = x10.

100 CAD x 10 (apuesta) = 1000 CAD - esta es la cantidad que necesitas apostar para poder optar a la bonificación. No importa si es de forma manual o automática.

Supongamos que ha elegido una tragamonedas para apostar, y ha establecido una apuesta de 5 CAD. Necesitas girar los rodillos de la tragaperras 200 veces para apostar por el bono:

5 CAD x 200 =1000 CAD.

Independientemente de si las tiradas de esta serie son ganadoras o no, la apuesta tendrá lugar cuando se realicen las apuestas totales para 1000 CAD, o cuando se restablezca el saldo de la cuenta de bonificaciones.

Si la bonificación es de tiradas gratuitas (tiradas gratuitas / tiradas de los rodillos), se proporcionarán en una ranura específica, con una tasa específica, y con una apuesta determinada.

En este caso, la cantidad ganada (y, por tanto, la apuesta) se determina tras el lanzamiento de todas las tiradas gratuitas de la bonificación. Es posible recuperar la apuesta en cualquier tragamonedas.

Ejemplo 2.

Ha recibido un bono - 20FS en el juego Lucky Drink in Egypt con una apuesta de 10 CAD. La apuesta = x25.

Habiendo desbloqueado las 20 tiradas gratuitas, digamos que ha ganado 300 CAD. Para que este dinero llegue a la cuenta del juego, tienes que hacer apuestas por la siguiente cantidad:

300 CAD x 25 (apuesta) = 7500 CAD.

Elige cualquier tragamonedas (o puedes usar la misma), fija la apuesta, por ejemplo, 50 CAD, y entonces tendrás que hacer lo siguiente:

7500 CAD / 50 CAD = 150 tiradas.

Si cambias la apuesta durante la apuesta, también cambiará el número de tiradas que tienes que hacer.

Puedes rechazar la bonificación, por ejemplo, si no la quieres cobrar. Puede hacerlo usted mismo en su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de ayuda.

Importante:

Puedes recuperar el bono solo en MÁQUINAS TRAGAMONEDAS que tengan rodillos giratorios (no en ruletas, máquinas de cartas o en el juego con crupieres en vivo).
Puedes ver la cantidad actual que te queda por apostar en tu cuenta.
Cuando rechazas el bono, se reinicia tu cuenta de bonos.
Al retirar ganancias de una cuenta real, también se reinicia la cuenta de bonos.

¿Qué es una cuenta de prueba?

Cuando selecciona el modo de juego gratuito (demo), recibirá un determinado número de créditos de prueba (normalmente 1000). Puede realizar apuestas en ellos para aprender las reglas de las máquinas tragamonedas y los principios del juego sin riesgo. No es posible retirar ganancias de una cuenta de prueba. Al salir de la tragamonedas, los resultados de la sesión del juego no se guardarán. El juego de prueba es una excelente práctica, antes de hacer apuestas con dinero real.

¿Qué hacer si se producen errores en el sitio web?

Si el juego se congela o carga muy lentamente, deberás recargar la página del sitio. Primero asegúrate de que estás en el sitio sin utilizar una VPN. Si la recarga no sirve de nada, póngase en contacto con los operadores del servicio de ayuda y proporcionarles los siguientes datos:

el nombre de la máquina tragamonedas;
una captura de pantalla del error que se ha producido;
la fecha y hora exacta del incidente;
nombre del proveedor del juego (fabricante del juego);
dirección IP desde la que se inició el juego;
información sobre el navegador y su versión;
el tipo de dispositivo (móvil/portátil/PC) desde el que se jugó.

Dado que las máquinas tragamonedas funcionan exclusivamente con la ayuda de Internet, es necesario ponerlas en marcha únicamente si se dispone de un proveedor de Internet de alta calidad y con una conexión estable. Si se usa un teléfono inteligente u otro dispositivo móvil para jugar, se recomienda disponer de una red 4G. Si se juega desde un ordenador o portátil, hay que asegurarse de la calidad de la conexión a Internet. Es aconsejable emplear un cable o Wi-Fi fiable. También se aconseja limpiar periódicamente la caché y borrar las cookies. En algunas ocasiones, para iniciar un juego en concreto es necesario tener en cuenta el navegador que se esté usando.

¿Qué es una cuenta de prueba?

El proceso para borrar el historial de Google Chrome es el mismo tanto en el ordenador como en el móvil. Para borrar la caché, haga lo siguiente:

Abre el navegador.
Haz clic en el botón con tres puntos situado en la esquina superior derecha.
En el menú desplegable, pulse sobre la etiqueta «Historia».
En la pestaña que aparecerá, pulse sobre «Borrar historial».
Selecciona el periodo para el que vas a borrar la caché.
Marca la casilla junto a «Imágenes y archivos en caché».
Haga clic en el botón «Borrar datos».

Para borrar el historial en Mozilla Firefox, haga lo siguiente:

Abre el navegador, busca el menú y pulsa el botón «Configuración».
Selecciona la casilla activa de «Privacidad» y pulsa sobre ella.
En la nueva ventana, pulsa sobre «Eliminar el historial reciente».
No olvides marcar la casilla junto a «Caché», el resto de etiquetas activas no están marcadas.
Haz clic en «Borrar ahora».

Para limpiar el navegador Safari, abra el navegador, vaya al menú, busque y haga clic en «Borrar historial y datos del sitio». A continuación, siga las instrucciones del sistema.

Para limpiar el navegador Opera tanto en el ordenador como en dispositivos móviles, debes proceder de la misma manera:

Abre el navegador.
Haga clic en la inscripción «Configuración».
Seleccione el botón «Privacidad y seguridad».
Presione en «Borrar historial de navegación».
Revise la casilla situada junto a la inscripción «Historial».
Haga clic en Borrar datos.

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