Beschwerderichtlinie
Diese Richtlinie enthält Bestimmungen, die für die Website des Unternehmens SHARKSCODE B.V. gelten, das nach dem Recht von Curaçao handelt (im Folgenden als „das Unternehmen“ oder „wir“ bezeichnet). Wir verpflichten uns, ein faires und transparentes Verfahren zur Lösung von Beschwerden anzubieten. In dieser Richtlinie wird dargelegt, wie Spieler Beschwerden einreichen können, welche Rechte sie haben, um Probleme zu eskalieren, und welche Schritte wir unternehmen, um Streitigkeiten beizulegen.
1. Kundendienst und Kontaktinformationen
Wenn Sie Hilfe benötigen oder eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter den folgenden Kontaktdaten:
1.1. E-Mail: [email protected]
1.2. Telefon: +14378861502
1.3. Kontakt-Formular: Besuchen Sie unsere Webseite: https://slotscity.com/de/general-information/support, um Ihre Anfrage oder Beschwerde direkt einzureichen.
2. Für die Einreichung einer Beschwerde erforderliche Informationen
2.1. Damit wir Ihre Beschwerde schnell und effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, bei der Einreichung Ihrer Beschwerde die folgenden Angaben zu machen:
- Vollständiger Name, Anschrift und Wohnsitz;
- Kontonummer (falls zutreffend);
- Datum der Beschwerde;
- Beschreibung des Problems oder der Streitigkeit (bitte so detailliert wie möglich);
- Etwaige Belege (z. B. Screenshots, E-Mails, Transaktionsaufzeichnungen).
2.2. You can submit your complaint using one of the following methods:
- Online-Formular: Besuchen Sie Beschwerdeformular (nur für registrierte Benutzer verfügbar) auf unserer Website.
- Dokument zum Herunterladen: Laden Sie unser Beschwerdeformular im Word-Format oder PDF-Format herunter und senden Sie es per E-Mail an [email protected].
3. Fristen für Antworten und Lösungen
3.1. Nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir diese innerhalb von 7 Tagen bestätigen.
3.2. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 4 Wochen prüfen und beantworten. Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden oder der Fall komplex ist, kann dieser Zeitrahmen nach vorheriger Ankündigung um bis zu 4 weitere Wochen verlängert werden.
3.3. Sie erhalten eine abschließende Antwort, in der das Ergebnis im Einzelnen dargelegt wird. Wir bemühen uns, Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten und Transparenz und Fairness zu gewährleisten.
4. Rechte der Spieler auf Beschwerde- und ADR-Dienste
4.1. Als Spieler haben Sie das Recht, eine Beschwerde in Bezug auf ein Problem einzureichen, das Sie mit unseren Dienstleistungen haben. Dies beinhaltet (ist aber nicht beschränkt auf) Streitigkeiten in Bezug auf Spielfairness, Kontoprobleme, Auszahlungen, Boni und verantwortungsbewusstes Spielen.
4.2. Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind oder die Angelegenheit ungelöst bleibt, haben Sie das Recht, die Angelegenheit an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) weiterzuleiten.
4.3. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir gegen behördliche Vorschriften verstoßen oder unsere Lizenzbedingungen verletzt haben, können Sie die Angelegenheit an die Curaçao Gaming Authority (CGA) über deren Online-Formular, das auf ihrer Website verfügbar ist, weiterleiten.
5. Folgen von ADR-Entscheidungen
5.1. Sobald das ADR-Verfahren abgeschlossen ist, erhalten Sie eine verbindliche Entscheidung. Das Ergebnis des ADR-Verfahrens kann:
- die Entscheidung des Betreibers bestätigen; in diesem Fall werden Sie über die Gründe informiert.
- die Entscheidung des Betreibers aufheben, was zu einer Erstattung, einer Lösung oder anderen Abhilfemaßnahmen führen kann.
5.2. Die von der AS-Stelle getroffene Entscheidung ist im Rahmen der Streitigkeit bindend. Ist jedoch eine der Parteien mit der Entscheidung der AS-Stelle nicht zufrieden, kann sie im Rahmen des gesetzlich Zulässigen weitere rechtliche oder gerichtliche Schritte einleiten, obwohl das AS-Verfahren die Angelegenheit in der Regel im Hinblick auf die Verantwortung des Betreibers abschließt.
5.3. Wenn Sie Ihre Beschwerde eskalieren möchten, teilen wir Ihnen die Einzelheiten zu dem/den ADR-Anbieter(n) mit und unterstützen Sie bei dem Verfahren.
6. Aufsicht der Curaçao Gaming Authority (CGA)
6.1. Die Curaçao Gaming Authority (CGA) entscheidet nicht über Beschwerden im Zusammenhang mit Glücksspieltransaktionen. Daher ist der Betreiber dafür verantwortlich, alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Glücksspielen im Rahmen des oben beschriebenen Beschwerdeverfahrens anzugehen und zu lösen.
6.2. Ist ein Spielteilnehmer der Ansicht, dass der Betreiber gegen aufsichtsrechtliche Bestimmungen oder gegen die Lizenzbedingungen verstoßen hat, kann er sich direkt an die Curaçao Gaming Authority (CGA) wenden. Der Spieler kann eine Beschwerde bei der CGA einreichen, indem er das Online-Beschwerdeformular verwendet, das auf der offiziellen Website der CGA verfügbar ist.
6.3. Es ist wichtig zu beachten, dass die CGA keine individuellen Streitigkeiten schlichten wird, aber sie kann die eingereichten Informationen nutzen, um ihre Aufsichtstätigkeiten zu unterstützen, um sicherzustellen, dass die Betreiber die Vorschriften des Glücksspielgesetzes von Curaçao einhalten.
6.4. Für weitere Informationen oder um eine Beschwerde einzureichen, besuchen Sie bitte die offizielle Website der CGA unter
7. Allgemeinen Geschäftsbedingungen
7.1. Die Richtlinie für Spielerbeschwerden ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf unserer Website verfügbar sind. Indem Sie unsere Dienste nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, sich an die hier beschriebenen Verfahren zu halten.
7.2. Detaillierte Informationen über den Umgang mit Beschwerden finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://slotscity.com/de/general-information/rules.
